【正文】 ovation? G ? 承認(rèn)和接受沖突 ? 建立基本規(guī)則 ? 建立共同基礎(chǔ)和目標(biāo) R ? 人 /事分離 ? 雙方分享與沖突有關(guān)的數(shù)據(jù) /事實(shí) O ? 尋找解決途徑，列出盡可能多的方案 ? 評(píng)估方案，尋找雙贏方案 W ? 決定最佳方案，制定實(shí)施計(jì)劃 ? 與所有權(quán)益人分享方案與計(jì)劃 GROW G 目標(biāo) R 現(xiàn)實(shí)情況 O 可選擇的行動(dòng)方案 W 什么，什么時(shí)候，誰(shuí)來(lái)做？ （制定一個(gè)行動(dòng)方案） 沖突解決步驟 96 Promoting Innovation? 討論 演練 ? 討論：請(qǐng)大家看案例文章，討論如何有效地輔導(dǎo)不同類(lèi)型的人？ 單元七、 研發(fā)績(jī)效的評(píng)價(jià)與反饋管理 98 Promoting Innovation? 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?研發(fā)績(jī)效考核的模式 ?研發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則和方法 ?研發(fā)績(jī)效溝通反饋的常見(jiàn)問(wèn)題 ?如何處理績(jī)效溝通反饋中的沖突 ?如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類(lèi)特殊人員進(jìn)行溝通 99 Promoting Innovation? 如何從工作中獲得高度的成就感 ? 清晰的理解管理者的 期望 ?主管與員工之間的個(gè)人績(jī)效目標(biāo) ? 及時(shí)獲取工作 反饋 ?主管與員工周期性的溝通 ?工作現(xiàn)狀與業(yè)績(jī)目標(biāo)的對(duì)比 ?如何進(jìn)一步改進(jìn)和提高業(yè)績(jī) ? 績(jī)效 評(píng)價(jià) ?評(píng)價(jià)方法公正、公開(kāi)、公平 ?認(rèn)可高績(jī)效者并指出低績(jī)效者 100 Promoting Innovation? 如何進(jìn)行跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)及人員的績(jī)效管理 ? 難點(diǎn)： 員工多在多個(gè)項(xiàng)目組中兼職，職能部門(mén)是否征求項(xiàng)目組的意見(jiàn)，員工的最終評(píng)價(jià)結(jié)果與項(xiàng)目組的評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)度如何，難以控制 ? 很難對(duì)項(xiàng)目組的考核過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控 ? 人員分散在各業(yè)務(wù)部門(mén) /事業(yè)部或各層面，很難進(jìn)行統(tǒng)一管理和跟蹤 101 Promoting Innovation? 產(chǎn)品 /項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)考核的方法 ? 團(tuán)隊(duì)考核的重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定－團(tuán)隊(duì) KPI ? 核心的問(wèn)題在于目標(biāo)的評(píng)定方法 ?結(jié)果性指標(biāo)：量化硬指標(biāo) ?過(guò)程性指標(biāo)：非量化軟指標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)＝？主管績(jī)效目標(biāo) 102 Promoting Innovation? 考評(píng)形式 ? 職能部門(mén)與項(xiàng)目考評(píng)相結(jié)合 ? 項(xiàng)目考評(píng)方式 ? 職能部門(mén)考評(píng)方式 103 Promoting Innovation? 考評(píng)形式－－挑戰(zhàn)及對(duì)策 ? 挑戰(zhàn)：職能部門(mén)經(jīng)理觀念的轉(zhuǎn)變 ?人員的工作分為本部門(mén)工作和跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)工作， 沒(méi)有派出的概念 ?基于員工的 工作和成績(jī)作出評(píng)價(jià) ，而不是基于其在本部門(mén)工作時(shí)間進(jìn)行考評(píng) ?職能部門(mén)經(jīng)理對(duì)其成員 平時(shí)是教練員、年終是裁判員 ? 對(duì)策： ?讓試點(diǎn)相關(guān)的功能部門(mén)經(jīng)理參與考評(píng)方案的確認(rèn) ?設(shè)計(jì)角色轉(zhuǎn)變培訓(xùn)課程，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) ?由人力資源部檢查執(zhí)行情況 104 Promoting Innovation? 考核結(jié)果的定義和比例 等級(jí) 摘要 參考比例 杰出 A 實(shí)際工作績(jī)效 經(jīng)常顯著超出 預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求 各個(gè)方面都取得 特別出色 的成績(jī)。 杜拉克 績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的迷茫 60 Promoting Innovation? 績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源 ? 職位應(yīng)負(fù)責(zé)任 ? 部門(mén)總目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo) ，該職位對(duì)總目標(biāo)和流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)之一） ? 項(xiàng)目終極目標(biāo) ，是對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)的貢獻(xiàn)（關(guān)鍵目標(biāo)二） ? 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，是對(duì)上級(jí)績(jī)效貢獻(xiàn)、對(duì)相關(guān)部門(mén)績(jī)效貢獻(xiàn) 61 Promoting Innovation? 研發(fā)績(jī)效目標(biāo)管理能給我們帶來(lái)什么？ ? 與下屬 共同制定績(jī)效目標(biāo) ，易于針對(duì)目標(biāo)完成情況對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 提高主管和下屬工作中的 計(jì)劃能力 ? 提高主管制定既具有挑戰(zhàn)性、又切實(shí)可行的目標(biāo)的能力 （跳一跳，摸得著） ? 提升各級(jí)人員的 職業(yè)化水平 62 Promoting Innovation? 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的方法－－ PBC ? PBC（ Personal Business Commitment） ? 建立在職位基礎(chǔ)上的個(gè)人績(jī)效承諾； ?贏的承諾 W（ Win） ?執(zhí)行承諾 E （ Execute） ?團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） 63 Promoting Innovation? PBC的要求 ? 員工和主管共同討論，就對(duì)員工的期望，提出詳細(xì)的季度工作績(jī)效目標(biāo) ? PBC應(yīng)該是 具體的、明確的、可達(dá)到的、可測(cè)量的、可以跟蹤和管理的 ? 每項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)該有明確的輸入輸出，并制定時(shí)間、范圍、成本和質(zhì)量等作為評(píng)價(jià)的參數(shù) 64 Promoting Innovation? 案例分析：如何制定 PBC 不合格的 PBC 合格的 PBC 贏的承諾 W （ Win） 達(dá)成客戶滿意度； 通過(guò)收集客戶群的反饋，提高客戶滿意度 10％； 分析及跟蹤數(shù)據(jù)； 采取行動(dòng)收集客戶關(guān)心的滿意度問(wèn)題 5個(gè)； 執(zhí)行承諾 E （ Execute） 準(zhǔn)備一次對(duì)客戶的調(diào)查分析 計(jì)劃在 10天之內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并完成分析報(bào)告； 團(tuán)隊(duì)承諾 T （ Teamwork） 學(xué)習(xí)如何衡量客戶滿意度 推動(dòng)在本月建立一個(gè)跨職能部門(mén)的團(tuán)隊(duì)解決客戶滿意度方面的問(wèn)題； 按季度衡量本跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的工作效果； 65 Promoting Innovation? 采用 PBC方式的原因 ? PBC強(qiáng)調(diào)明白作什么，如何作，與 公司高層管理目標(biāo)在整體思路和銜接上保持一致 ? PBC關(guān)注的三個(gè)方面，個(gè)人績(jī)效、對(duì)上級(jí)部門(mén)貢獻(xiàn)、對(duì)相關(guān)部門(mén)貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào) 管理 而不是考核 ? 強(qiáng)調(diào)主管與下屬 共同參與 而不是單向命令 ? 強(qiáng)調(diào) 雙向溝通 而不是一言堂 66 Promoting Innovation? 贏的承諾 W（ Win） ? 結(jié)果目標(biāo)承諾（ Winning）：做什么？做到什么程度？ ?員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達(dá)到的績(jī)效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門(mén)或者項(xiàng)目組的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?在本季度有哪些結(jié)果輸出： ?通過(guò)要達(dá)成的結(jié)果的目標(biāo)制定，明確任職者究竟該作什么？ ?做到什么程度？如開(kāi)發(fā)工作所要達(dá)到的進(jìn)度、質(zhì)量、成本目標(biāo)，及比以前工作的改進(jìn) 67 Promoting Innovation? 執(zhí)行承諾 E （ Execute） ? 執(zhí)行措施目標(biāo)承諾（ Execute）：如何做？ ?為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，員工與主管對(duì)完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達(dá)成共識(shí)，將執(zhí)行措施作為考核的重要部分，以確保結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成 ?對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范： ?目的在于引導(dǎo)員工用正確的方法把事情作正確。同時(shí)說(shuō)明哪些項(xiàng)目較強(qiáng)，哪些待提高，今后如何發(fā)展 ? 第四頁(yè)：主管填寫(xiě)，內(nèi)容項(xiàng)與第三頁(yè)一樣，主管根據(jù)一年的管理，給出考核結(jié)果 ?表填完后， 主管和員工面談，目的是使員工知道自己的長(zhǎng)處、短處、明確今后的發(fā)展方向 ?GE的考核結(jié)果跟獎(jiǎng)勵(lì)制度、提升制度直接掛鉤 績(jī)效管理案例分析 單元三、研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 35 Promoting Innovation? 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的原則 ?研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的模型 ?研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的內(nèi)容及操作模式 ? 推薦讀物 ?《 戰(zhàn)爭(zhēng)論 》 克勞塞維茨 36 Promoting Innovation? 研發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的誤區(qū) ? 缺乏應(yīng)有的嚴(yán)肅性和規(guī)范性 ? “訴苦會(huì)”，“故事會(huì)” ? 每個(gè)人都做得很好，公司卻不行了 ? 對(duì)整個(gè)公司整體目標(biāo)的支撐 ? 誰(shuí)來(lái)評(píng)估述職的結(jié)果？怎么操作？ 37 Promoting Innovation? 述職管理的原則 ? 以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注最終結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成 ? 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，注重具體實(shí)例，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)講話 ? 堅(jiān)持考評(píng)結(jié)合原則，考績(jī)效、評(píng)任職，面向未來(lái)績(jī)效的提高 小勝在智，大勝在德！ 38 Promoting Innovation? 研發(fā)高層的 KPI指標(biāo)及研發(fā)體系的獎(jiǎng)金計(jì)算公式 某公司研發(fā)高層的 KPI指標(biāo)分析 39 Promoting Innovation? 研發(fā)高層述職管理的模型 ? 公司的愿景與戰(zhàn)略通過(guò)分解到財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)運(yùn)作方面來(lái)實(shí)現(xiàn) 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡、結(jié)果與過(guò)程（驅(qū)動(dòng)因素）之間的平衡 ? 述職的內(nèi)容不僅僅包括 KPI，而且應(yīng)包括 管理與過(guò)程方面 的內(nèi)容， KPI分解可以采取一些間接的方式，將述職與 KPI的分解達(dá)成一定的結(jié)合 40 Promoting Innovation? 研發(fā)高層述職的內(nèi)容 不足 /成績(jī) 市場(chǎng)數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 KPI完成情況 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略與措施 客戶 /內(nèi)部客戶滿意度 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 預(yù)算與 KPI承諾 意見(jiàn)反饋 41 Promoting Innovation? 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績(jī)效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)管理者任職狀況的基準(zhǔn)。 ? 自成立以來(lái)，已經(jīng)為 3000多家企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；同時(shí)也為 200多家企業(yè)實(shí)施了研發(fā)管理咨詢，幫助客戶建立以 客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系。華成研發(fā)咨詢系列課程之 RDM020 研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 2 Promoting Innovation? 講師介紹 ? 講師：曾學(xué)明 ? 服務(wù)過(guò)的公司： ? 華為技術(shù)有限公司、億陽(yáng)信通股份有限公司 ? 講授課程： 1. 《 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 》 2. 《 研發(fā)項(xiàng)目管理的工具與模板 》 3. 《 高價(jià)值研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的管理錦囊 》 4. 《 如何打造高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì) 》 5. 《 研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 》 6. 《 研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng) 》 7. 《 成功的產(chǎn)品經(jīng)理 》 8. 《 新產(chǎn)品的上市與營(yíng)銷(xiāo)管理 》 3 Promoting Innovation? 研發(fā)管理推薦讀物和網(wǎng)站 ? ? ? 4 Promoting Innovation? 課程中用到的縮略語(yǔ) ? PAC： Product Approve Committee 產(chǎn)品審批委員會(huì) ? PDT： Product Development Team 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) ? PM： Product（ Project） Manager 產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理 ? FM： Function Manager 職能部門(mén)經(jīng)理 ? NPD： New Product Development 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 ? IPD： Integrate Product Development 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? DCP： Decision Control Point 決策評(píng)審點(diǎn) ? TR： Technical Review 技術(shù)評(píng)審點(diǎn) ? PBC： Personal Business Commitment 個(gè)人績(jī)效承諾 ? KPI： Key Performance Indicator KPI指標(biāo) ? PIP： Personal Improvement Plan 個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 5 Promoting Innovation? 課程目錄 核與激勵(lì)概述 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績(jī)效輔導(dǎo) 案例分析 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 6 Promoting Innovation? 華成研發(fā)咨詢公司簡(jiǎn)介 ? 華成研發(fā)咨詢是國(guó)內(nèi)最早從事基于企業(yè)核心價(jià)值鏈提供 產(chǎn)品創(chuàng)新管理、市場(chǎng)管理、研發(fā)管理 的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù)的公司。 7 Promoting Innovation? 華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解 8 Promoting Innovation? 課程清單（一） 類(lèi)別 序號(hào) 課 程 名 稱 課時(shí) 研發(fā)戰(zhàn)略管理 RDM001 研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)管理體系Promoting Innovation 1天 RDM002 技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)