【正文】 ：培養(yǎng)及維持人脈。 （ 13）影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法。 人際關(guān)系之管理能力： 三、社交察覺(jué) （ 9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。 （ 5）坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。 ＜十八項(xiàng)重要的工作 EQ＞ 自我情緒管理能力： 一、自我察覺(jué) （ 1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。此外對(duì)于某些工作類(lèi)別，例如行銷(xiāo)，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等， EQ的影響就更為明顯。 真正讓「 EQ」一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（ Daniel Goleman）。 接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶（ SaloveyMayor）在一九九 0年提出情緒智力的定義。 嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂(lè)，體育以及了解自我和了解他人之能力。 一九二六年推出了第一份社會(huì)智力測(cè)驗(yàn)（ Gee Washington Social Intelligence Test），問(wèn)卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問(wèn)題等等。 那， EQ到底是什么呢？ EQ（ Emotional Quotient）是 情緒商數(shù) 的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（ Emotional Intelligence）之能力。通過(guò)心理測(cè)量可了解自己的智力水平、潛能所在，鑒定交通事故導(dǎo)致智力損傷，為發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)填報(bào)高考志愿，優(yōu)生優(yōu)育等提供科學(xué)依據(jù)。 ⑤智力超常和智力低下 智力測(cè)驗(yàn)問(wèn)世后，要區(qū)別智力的差異就變得容易起來(lái)。 ③目前均大多數(shù)智力測(cè)量都用離差智商（ＩＱ）來(lái)表示一個(gè)人的智力水平。另一種是離差智商，把一個(gè)人的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與同齡組正常人的智力平均數(shù)之比作為智商。 1916年美國(guó)韋克斯勒編制了韋克斯勒成人智力量表（ＷＡＩＳ），兒童智力量表（ＷＩＳＣ）、適用 兒童的韋氏幼兒智力量表（ＷＰＰＳＺ），韋氏量表于８０年代中后期引進(jìn)我國(guó)經(jīng)過(guò)修訂出版了中文版，因而應(yīng)用較廣。是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營(yíng) 鍛煉機(jī)會(huì) 行業(yè)地位 成就感 專(zhuān)業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)什么 時(shí)候跳槽 企業(yè)對(duì)干部的兩大類(lèi)回報(bào) 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營(yíng) 鍛煉機(jī)會(huì) 行業(yè)地位 成就感 專(zhuān)業(yè)性 非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來(lái)的幫助 物質(zhì) 回報(bào) 非物質(zhì) 回報(bào) 祖林 ●企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者 班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 Management 管理就是通過(guò) PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。祖林 管理就是管事理人。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 班組長(zhǎng)的管理職責(zé) 部門(mén)責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 職責(zé) 知識(shí) 業(yè)務(wù) 知識(shí) 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 —— 模式 1 祖林 智力包括多個(gè)方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。 智商有兩種，一種是比率智商，智力年齡 247?，F(xiàn)在大多數(shù)智力測(cè)驗(yàn)都采用離差智商。 ④人群的智力商分布。人們發(fā)現(xiàn)智商極高（ＩＱ在 130分以下）和智商極低的人（ＩＱ在７０分以下）均為少數(shù)， 智力中等或接近中等（ＩＱ在８０－１２０分）之間者約占全部人口的８０％，智力超過(guò)常態(tài)者，我們稱(chēng)之為智力超常，那些智力低于常態(tài)者，我們稱(chēng)之為智力低常。 EQ是什么？ EQ到底是什么？ 怎樣才能知道我的 EQ高不高？ 這是我最常被問(wèn)到的兩個(gè)問(wèn)題。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)， EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。 然而接下來(lái)的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來(lái)，主要因?yàn)榇蠹叶济χl(fā)展及研究 IQ測(cè)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為 IQ（亦即一個(gè)的數(shù)學(xué)、邏輯、語(yǔ)文、以及空間能力）會(huì)決定每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會(huì)影響將來(lái)的工作發(fā)展及表現(xiàn)。而這后兩項(xiàng)，讓 社會(huì)智力 的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂(lè)觀等人格特質(zhì)區(qū)分開(kāi)來(lái)，所以他們對(duì) EQ的定義強(qiáng)調(diào)在了解并運(yùn)用情緒之方面。他在 1995年出版的 《 EQ》 一書(shū)（ Emotional Intelligence），登上了世界各國(guó)的暢銷(xiāo)書(shū)排行榜，在全世界掀起了一股 EQ熱潮。 因此高曼針對(duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作 EQ架構(gòu)。 （ 2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。 （ 6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。 （ 10）團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。 （ 14）發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。 （ 18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。 所以，只要掌握了工作 EQ，你就能造就工作成就。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱(chēng)心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。 delivery 祖林 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng) 出色 業(yè)績(jī) 培養(yǎng) 部下 杰出 班組長(zhǎng) 輔佐 上司 支持 同級(jí) 良好的心態(tài)是成就 杰出班組長(zhǎng)的基礎(chǔ) —— 自省 主動(dòng) 積極 學(xué)習(xí) 求變 祖林 業(yè)績(jī)管理】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點(diǎn) 改善 人員 培養(yǎng) 活動(dòng) 推進(jìn) 異常 對(duì)應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點(diǎn) 管理 工作 安排 進(jìn)度 管理 “救火” 祖林 切換 的 祖林 執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃 班組長(zhǎng)與直線上司之間 交 班 祖林 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長(zhǎng)的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 品質(zhì) 風(fēng)氣 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時(shí)間 在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書(shū)面、實(shí)物）； ④ 各機(jī)型對(duì)應(yīng)工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。 三級(jí)權(quán)限設(shè)定 工具、材料 可以由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 預(yù)見(jiàn)性地主動(dòng)對(duì)應(yīng) 偏差 異常 隱患 預(yù)見(jiàn)性改善 “救火” 事故 故障 事故 跨部門(mén) 共同解決 本部門(mén) 獨(dú)立解決 別部門(mén) 獨(dú)立解決 即時(shí) 糾正 停產(chǎn) 調(diào)整 計(jì)劃性 糾正 委外 改造 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 早會(huì)的目的和意義 （ 1）企業(yè)會(huì)議規(guī)劃 決策 會(huì)議 經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議 日常工作會(huì)議 投資方 經(jīng)營(yíng)層 中 /高層 中 /基層 祖林 經(jīng)營(yíng)決策 祖林 生產(chǎn) 風(fēng)氣 全員的早會(huì)?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 ☆ 業(yè)績(jī)褒揚(yáng) ☆ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評(píng) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 祖林 信息交換 協(xié)調(diào)行動(dòng) 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 價(jià) 值 雙方 努力 雙方 努力 價(jià)值創(chuàng)造型溝通 ○ 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的模型 2 價(jià) 值 賣(mài)方范圍 買(mǎi)方范圍 平衡 溝通的模型 3 價(jià)值分割型溝通 ○ 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ○ 祖林 彌補(bǔ)自身不足 善于發(fā)掘言外之意 ○ 善于聆聽(tīng) ○ 祖林 把握時(shí)機(jī) 凝視對(duì)視 短語(yǔ) 善用身體語(yǔ)言 注視對(duì)方，眼神集中 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長(zhǎng)竟毫不客氣地對(duì)講師說(shuō)：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 1跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來(lái) 發(fā)展眼光 帶著主見(jiàn) 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽(tīng)取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見(jiàn)交流 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見(jiàn)總結(jié) → 書(shū)面確認(rèn) 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書(shū)面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 祖林 商量 速度 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)是愛(ài)，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始 嚴(yán)格 以書(shū)面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書(shū)面化 祖林 where 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 報(bào) 告 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告 商量 僅僅報(bào)告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報(bào)告 在被催促之前 先報(bào)告 先報(bào)告上級(jí) 想了解的事項(xiàng) 報(bào) 告 必須正確地理解 報(bào)告的原則