信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策-wenkub
2023-03-17 17:03:57 本頁(yè)面
【正文】 資料與資訊的蒐集 (data collection) ? 銷售點(diǎn)系統(tǒng) (POS) ? 電子訂貨系統(tǒng) /電子資料交換 (EOS/EDI) ? 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ? 電話服務(wù)中心 (Call Center) ? 信用卡核發(fā) (Card Issue) ? 市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì) 資料與資訊的儲(chǔ)存與累積 (data storage) 資料儲(chǔ)存 ? 資料庫(kù) (Database) ? 資料倉(cāng)儲(chǔ) (Data Warehouse) ? 資料超市 (Data Mart) ? 知識(shí)庫(kù) (Knowledge Base) ? 模式庫(kù) (Model Base) 資料與資訊的吸收與整理 (data mining) ? 統(tǒng)計(jì) (Statistics) ? 機(jī)器學(xué)習(xí) (Machine Learning) ? 決策樹 (Decision Tree) 資料與資訊的展現(xiàn)與應(yīng)用 (Data Visualization) ? 主管資訊系統(tǒng) (EIS) ? 線上即時(shí)分析處理 (OLAP) ? 報(bào)表系統(tǒng) (Reporting) ? 隨性查詢 (Ad Hoc Query) ? 決策支援系統(tǒng) (DSS) ? 策略資訊系統(tǒng) (SIS) .... . 25 圖 1112 客戶關(guān)係管理系統(tǒng)功能 主功能名稱 子功能名稱 行銷管理 銷售管理 目的 針對(duì)個(gè)別客戶的需要，設(shè)計(jì)行銷活動(dòng)並進(jìn)行管理 執(zhí)行各種管道的銷售業(yè)務(wù)，以及掌握客戶銷售資訊來(lái)增加服務(wù)機(jī)會(huì) ?競(jìng)賽管理 ?機(jī)會(huì)管理 ?報(bào)價(jià)準(zhǔn)備 ?勞動(dòng)力管理 ?銷售人力管理 ?電話行銷 ?電話銷售 ?行銷百科 ?工作流量 ?產(chǎn)品架構(gòu) ?領(lǐng)導(dǎo)管理 ?管道管理 ?預(yù)測(cè)分析 ?決策分析 ?銷售支援 客戶服務(wù) 對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品支援服務(wù)與產(chǎn)品資訊提供 ?消費(fèi)者支援與服務(wù) ?網(wǎng)路服務(wù) ?網(wǎng)路消費(fèi)者支援 ?合約管理 ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 科技支援與整合 與其他資訊科技進(jìn)行整合 ?行動(dòng)支援 ?工作流程整合 ?電話與電話整合 ?ERP整合 .... . 26 客戶關(guān)係管理系統(tǒng)導(dǎo)入 的原因與障礙 ?導(dǎo)入的原因： ?導(dǎo)入的障礙： 能力不足 ， 組識(shí)須 重新調(diào)適 .... . 27 資訊委外的意義和回顧 ?資訊委外的定義 ： 將組織中資訊相關(guān)活動(dòng)，部份或全部由組織外資訊服務(wù)提供者來(lái)完成。 處理每日實(shí)際配銷程序作業(yè)的執(zhí)行。 ?快速建置 ， 成本比自行開發(fā)低 。 ?就 ISD的生命週期來(lái)看 ， 省去前面各階段 ， 直接跨入「 系統(tǒng)推行 」 階段 。 .... . 4 企業(yè)資源規(guī)劃 ?企業(yè)資源規(guī)劃的演進(jìn) ?物料需求規(guī)劃階段 （ 1970年代 ） ?製造資源規(guī)劃階段 （ 1980年代 ） ?企業(yè)資源規(guī)劃階段 （ 1990年代 ） ?延伸式企業(yè)資源規(guī)劃階段 （ 2023年代 ） ?企業(yè)資源規(guī)劃的定義 ?企業(yè)資源規(guī)劃的內(nèi)涵 ─功能面 ?企業(yè)資源規(guī)劃的內(nèi)涵 ─組織面 .... . 5 圖 111 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP)的演進(jìn) 市場(chǎng)特性 大眾市場(chǎng) 區(qū)隔市場(chǎng) 利基市場(chǎng) 大量客製 需求重點(diǎn) 成本、功能 彈性、品質(zhì) 時(shí)效 價(jià)值 生產(chǎn)模式 少樣大量生產(chǎn) 多樣小量生產(chǎn) 多樣大量生產(chǎn) 客製化大量生產(chǎn) 產(chǎn)品供給導(dǎo)向 客戶需求導(dǎo)向 組織結(jié)構(gòu) 集中組織 分散組織 分散組織、虛擬組織 階段 項(xiàng)目 MRPⅡ 階段 （ 1980年代） MRPⅠ 階段 （ 1970年代） ERP階段 （ 1990年代） EERP階段 （ 2023年代） .... . 6 圖 111 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP)的演進(jìn)（續(xù)） MRPⅠ 階段 （ 1970年代） MRPⅡ 階段 （ 1980年代） EERP階段
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