第二章-物業(yè)服務(wù)企業(yè)-wenkub
2023-03-17 15:09:56 本頁(yè)面
【正文】 司。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念：依照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的原則，追求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益相統(tǒng)一。能以自己的名義從事民事活動(dòng) 法人可分為：社團(tuán)與財(cái)團(tuán)法人 社團(tuán)法人可分為：營(yíng)利與公益法人 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 性 質(zhì) 物業(yè)管理具有服務(wù)性，因而物業(yè)服務(wù)企業(yè)也具有服務(wù)性。 資質(zhì)審批：建設(shè)部，自治區(qū)、省或直轄市，所屬市 資質(zhì)條件：資金、人員、項(xiàng)目及 面積 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目； 二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接 30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和 8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)； 三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接 20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和 5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 二級(jí)資質(zhì)企業(yè) （ 1）注冊(cè)資本人民幣 300萬元以上； （ 2）物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于 5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱 （ 3）物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證 （ 4）有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目； （ 5）建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。 涉及小區(qū)重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。 人力資源的特征 能動(dòng)性 再生性 增值性 時(shí)效性 連續(xù)性 社會(huì)性 人力資源管理的基本內(nèi)容 ① 員工隊(duì)伍的組織。 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 二、基本內(nèi)容 勞動(dòng)關(guān)系與合同管理等 員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā) 組織設(shè)計(jì) 績(jī)效考評(píng) 激勵(lì)機(jī)制 報(bào)酬與福利 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 三、企業(yè)人員素質(zhì)與技能 1 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員素質(zhì) （ 1）服務(wù)意識(shí) （ 2）職業(yè)道德 （ 3）形象素質(zhì) （ 4）工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷 （ 5）專業(yè)知識(shí)與綜合素質(zhì) 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)技能水平 （ 1）服務(wù)質(zhì)量 （ 2）知識(shí)水平 （ 3）專業(yè)技能 （ 4）管理能力 （ 5）運(yùn)用現(xiàn)代管理手段的能力 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 2023年 3月某個(gè)夜晚，廣州市某住宅小區(qū)發(fā)生了盜竊案件，小偷在離開小區(qū)時(shí)，保安人員盡無人抓住小偷，他們的回答是，我們只有看護(hù)小區(qū)的義務(wù)，沒有逮捕小偷的義務(wù)，這樣的說法對(duì)嗎？ 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)當(dāng)中， 保安工作人員的職權(quán)到底有多大呢？ 江西藍(lán)天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程 在失竊一個(gè)月后，小區(qū)保安人員已經(jīng)對(duì)小偷的情況有了 深入了解，并早已加強(qiáng)了值勤，果然，小偷又出現(xiàn)了，當(dāng)小 偷再次做案時(shí)，被早已埋伏好的保安人員抓了個(gè)正著。 (A)委托式 (B)自主式 (C)結(jié)合式 (D)小時(shí)工 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由（ ）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。 A、努力 B、全力 C、加強(qiáng) D、協(xié)助 物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。 A、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則 D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照“誰享用，誰受益，誰負(fù)擔(dān)”的原則，所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ ） A、價(jià)格優(yōu)惠 B、質(zhì)價(jià)相符 C、物美價(jià)廉 D、價(jià)格偏低 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。 A、工程部 B、管
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