【正文】 人? 尋求新的合作領(lǐng)域? 尋找其他可行的合作領(lǐng)域和合作方式，并和摩托羅拉進(jìn)行談判，建立新型合作伙伴關(guān)系? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ?2023年 11月至 2023年2月91初稿僅供討論用靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 股份客戶服務(wù)中心? 股份客戶服務(wù)中心? 股份客戶服務(wù)中心? 股份信息技術(shù)部? 股份客戶服務(wù)中心?2023年 9月至 12月60初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)? 征詢業(yè)務(wù)部門的意見，了解其需求，確定擴(kuò)大和完善客戶關(guān)系管理的方案? 尋找提供外包呼叫中心服務(wù)的公司，例如北京 95INFO， 深圳翔龍等公司，收集其各方面信息，進(jìn)行綜合分析，確定最終選用的呼叫中心外包供應(yīng)商? 租用一定數(shù)量的座席人員，接聽客戶咨詢和投訴，處理自助服務(wù)無法解決的客戶服務(wù)問題? 利用外包的呼叫中心撥出電話服務(wù)，開展產(chǎn)品推廣，銷售促進(jìn)，市場調(diào)查活動，以盡快獲得客戶信息，加強(qiáng)市場推廣? 股份客戶服務(wù)中心? 股份客戶服務(wù)中心? 股份市場部? 股份客戶服務(wù)中心? 股份客戶服務(wù)中心?2023年 1月至 3月61初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 提升客戶關(guān)系管理的服務(wù)質(zhì)量，拓展分析與決策支持功能? 購置如 SIEBEL的規(guī)模較大、功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部分模塊，提升客戶關(guān)系管理的服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)速度? 從專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的公司或者其他通信企業(yè)的呼叫中心吸引和招聘有經(jīng)驗的座席人員以及呼叫中心管理人員，為籌備企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心作準(zhǔn)備? 成立企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心，為座席人員提供一定的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，并配備一定的高級專業(yè)人才作為技術(shù)指導(dǎo)，滿足數(shù)量更多，要求更高的客戶服務(wù)需求? 股份客戶服務(wù)中心? 股份人事部? 股份人事部?2023年 1月至 6月62初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 組建知識管理小組? 確定知識管理組織架構(gòu)和人員職責(zé)，成立知識管理小組，由戰(zhàn)略發(fā)展副總裁負(fù)責(zé)，下設(shè)知識管理經(jīng)理，知識管理協(xié)調(diào)人，知識管理工程師具體運(yùn)營，各業(yè)務(wù)部門設(shè)立協(xié)調(diào)人與知識管理運(yùn)營人員協(xié)調(diào)聯(lián)系，全體員工共同參與? 確定知識管理策略和目標(biāo)，了解公司目前現(xiàn)有的知識資源，確定現(xiàn)有知識與用戶需求之間的差距，形成知識管理的基本規(guī)劃? 在員工績效評估體系中，設(shè)定創(chuàng)造新知識多少的評估指標(biāo)，鼓勵和支持員工通過工作創(chuàng)造新的知識? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)人事行政部? 集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展副總裁? 集團(tuán)人事行政部?2023年 1月至 3月63初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 形成基本的知識管理系統(tǒng)? 確定公司內(nèi)部共享知識的社區(qū)或非正式群體? 進(jìn)行用戶問卷調(diào)查，了解其對于內(nèi)容的需求以及內(nèi)容的重要程度? 定義分類方法，以確定將內(nèi)容上載知識管理庫的優(yōu)先級? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 運(yùn)用群件如 Lotus Notes或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立集中管理的數(shù)據(jù)庫和虛擬社區(qū)，以便利知識共享和跨部門協(xié)作? 向公司廣大員工發(fā)布電子郵件，鼓勵員工通過 Lotus Notes或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)自身擁有的信息和知識，或者自身對公司知識管理的意見和建議? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部?2023年 4月至 7月64初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 形成知識管理基本體系? 建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在線論壇，發(fā)起各種會議、討論等各種知識共享活動，并激勵員工積極參與和反饋，籍此收集公司內(nèi)部有意義的知識? 通過公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，電子郵件等形式向員工告知和宣傳知識管理庫中的新內(nèi)容? 對于部分在知識開發(fā)中具有獨(dú)創(chuàng)性的員工，給予其以精神上和物質(zhì)上的獎勵? 邀請具有知識獨(dú)創(chuàng)性的員工參加知識共享會，鼓勵員工分享和貢獻(xiàn)知識? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部?2023年 8月至 2023年12月65初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 完善知識管理體系? 建立公司外部信息與知識網(wǎng)絡(luò)，盡可能多吸收更廣范圍內(nèi)的各種新知識，并使之和本公司的知識相結(jié)合? 建立信息處理的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)信息處理的標(biāo)準(zhǔn)，建立知識管理分類系統(tǒng)? 建立包括知識管理效率和員工參與和貢獻(xiàn)知識狀況的評價體系，并依照該評價體系對知識管理進(jìn)行評估? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部? 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部?2023年 1月至 3月66初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 形成電子商務(wù)計劃? 了解電子商務(wù)基本模式，分析電子商務(wù)走勢，制定電子商務(wù)計劃，即選擇適合東信的電子商務(wù)模式，確定收入模型以及聯(lián)盟對象等因素? 建立電子商務(wù)平臺，提供與行業(yè)內(nèi)的聯(lián)盟廠商之間的信息交流功能? 與行業(yè)廠商在網(wǎng)上進(jìn)行協(xié)商和支持同種 3G標(biāo)準(zhǔn)的討論? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部?2023年 1月至 4月67初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 鞏固電子商務(wù)平臺聯(lián)盟? 定期舉辦各種形式的專題聚會，如行業(yè)討論會或冷餐會，加強(qiáng)與行業(yè)廠商、內(nèi)容提供商等聯(lián)盟成員聯(lián)系和信息溝通? 與行業(yè)聯(lián)盟廠商開展研發(fā)等不同形式的項目合作? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ?2023年 4月至 2023年12月? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部68初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 逐步擴(kuò)大電子商務(wù)平臺的影響? 與行業(yè)聯(lián)盟廠商共同投資建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，在網(wǎng)上交流彼此掌握的行業(yè)動態(tài)及自身行業(yè)信息? 定期維護(hù)更新網(wǎng)絡(luò)交流平臺的行業(yè)信息，發(fā)起行業(yè)走勢的大討論，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信箱，吸引更多的通信行業(yè)專業(yè)人才參與? 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交流平臺的規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)交流平臺信息更新的頻率? 吸引更多的行業(yè)廠商加入網(wǎng)絡(luò)交流平臺，壯大聯(lián)盟隊伍? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部?2023年 4月至 2023年12月69初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 拓展電子商務(wù)聯(lián)盟? 收集在市場上較有影響的物流提供商、較先提供網(wǎng)上支付的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、以及內(nèi)容提供商的信息與名錄，如中海物流網(wǎng)，新科安達(dá)公司，中國銀行，招商銀行，平安保險公司，CTCnews等公司? 篩選聯(lián)盟候選公司，并與聯(lián)盟公司進(jìn)行談判，正式宣布結(jié)成進(jìn)行 B2B電子商務(wù)平臺的聯(lián)盟，并為其他行業(yè)廠商、行業(yè)上下游廠商提供網(wǎng)上交易平臺? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ?2023年 10月至 12月? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部70初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 建成電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺? 與聯(lián)盟物流供應(yīng)商談判，確定具體合作的內(nèi)容，包括不同區(qū)域內(nèi)物流服務(wù)提供方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，并和物流提供商的網(wǎng)頁進(jìn)行鏈接，以便從網(wǎng)上直接向物流服務(wù)提供商申請服務(wù)? 與銀行、保險公司進(jìn)行談判，確定金融服務(wù)的具體范圍及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條款? 與內(nèi)容提供商聯(lián)系，確定在一定時期內(nèi)信息更新的速度和頻率，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等? 初步運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)部分交易，包括采購終端、原材料和應(yīng)用程序；外包應(yīng)用程序開發(fā)；采購?fù)鈪f(xié)件? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部?2023年 1月至 4月71初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域? 在電子商務(wù)平臺增加新內(nèi)容，以及服務(wù)新功能? 與國外通信行業(yè)進(jìn)行交流，了解電子商務(wù)應(yīng)用的趨勢和可拓展的領(lǐng)域，借鑒其中的作法? 將電子采購與網(wǎng)上銷售的應(yīng)用從重要的原材料和產(chǎn)品逐步擴(kuò)大到更多的原材料和產(chǎn)品? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部?2023年 5月至 2023年12月72初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 實現(xiàn)知識管理和電子商務(wù)相結(jié)合? 將公司內(nèi)部知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺相集成? 將網(wǎng)絡(luò)交易平臺上由內(nèi)容提供商定期提供的通信行業(yè)信息與知識納入知識管理系統(tǒng)，通過知識管理系統(tǒng)傳播給公司內(nèi)部員工? 將知識管理庫中部分信息和知識整理成電子文檔，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上接受客戶的訂閱，并收取一定的費(fèi)用? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部?2023年 8月至 2023年12月73初稿僅供討論用建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)相結(jié)合? 將公司客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺相集成，實現(xiàn)呼叫中心支持客戶從網(wǎng)絡(luò)接入呼叫的功能? 實現(xiàn)客戶在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上進(jìn)行交易時，可及時通過網(wǎng)上呼叫中心向客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢等活動? 收集網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的電子商務(wù)中的客戶購買行為等信息，利用客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，及時生成分析報告，指導(dǎo)電子商務(wù)策略的調(diào)整? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部? 股份信息技術(shù)部?2023年 4月至 2023年 6月74初稿僅供討論用加強(qiáng)政府關(guān)系管理子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 設(shè)立政府公關(guān)職能? 在市場部內(nèi)部成立政府公關(guān)小組，主要承擔(dān)政府公關(guān)職能，負(fù)責(zé)與有關(guān)政府公關(guān)聯(lián)系工作? 招聘具有政府關(guān)系背景以及豐富公關(guān)工作經(jīng)驗的人才加盟政府公關(guān)小組? 聘請離休的原信息產(chǎn)業(yè)部高層人士擔(dān)任顧問，進(jìn)行政府公關(guān)活動? 制定政府關(guān)系工作的規(guī)劃，并針對不同的政府關(guān)系對象，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?nèi)部分工，分別對口聯(lián)系信息產(chǎn)業(yè)部、各地省政府及浙江省政府? 股份市場部? 股份人事部? 股份市場部? 股份人事部?2023年 1月至 3月75初稿僅供討論用加強(qiáng)政府關(guān)系管理子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 建立和信息產(chǎn)業(yè)部之間的聯(lián)系? 收集信息產(chǎn)業(yè)部歷年政策與大事記，了解現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及其相關(guān)負(fù)責(zé)人員? 收集其他競爭對手在與信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)行公關(guān)時采取的作法，成為加強(qiáng)自身與信息產(chǎn)業(yè)部之間聯(lián)系的借鑒? 編制建立與信息產(chǎn)業(yè)部之間的關(guān)系的策劃計劃，包括大型溝通活動以及日常溝通手段? 了解信息產(chǎn)業(yè)部在通信行業(yè)的政策導(dǎo)向以及相應(yīng)的活動計劃，與信息產(chǎn)業(yè)部商談共同籌備組織活動的可能性，達(dá)成共同組織通信技術(shù)和設(shè)備方面的國際研討會和展覽會的目的? 股份市場部? 股份市場部? 股份市場部? 股份市場部?2023年 1月至 2023年12月76初稿僅供討論用加強(qiáng)政府關(guān)系管理子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期責(zé)任人? 加強(qiáng)和信息產(chǎn)業(yè)部之間的關(guān)系? 建議和信息產(chǎn)業(yè)部共同舉辦未來政府在電信行業(yè)中角色的研討會，邀請國內(nèi)外通信行業(yè)專家、政府高層官員及電信企業(yè)共同參加，并為研討會提供資金贊助。初稿僅供討論用4. 實施計劃0初稿僅供討論用東信戰(zhàn)略實施計劃綜述1初稿僅供討論用東信戰(zhàn)略實施計劃綜述2初稿僅供討論用東信戰(zhàn)略實施計劃綜述3初稿僅供討論用東信戰(zhàn)略實施計劃綜述4初稿僅供討論用東信戰(zhàn)略實施計劃綜述5初稿僅供討論用東信戰(zhàn)略實施計劃綜述6初稿僅供討論用優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期? 完成智能卡業(yè)務(wù)投資分析? 組織各相關(guān)部門成立投資智能業(yè)務(wù)實施小組? 著手智能卡市場研究包括市場規(guī)模、增長率、供需狀況、競爭對手的智能卡產(chǎn)能及產(chǎn)量分析等? 組織采購、財務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門進(jìn)行智能卡投資可行性分析? 編制預(yù)測智能卡業(yè)務(wù)財務(wù)報表負(fù)責(zé)人? 股份生產(chǎn)副總裁? 股份市場部? 股份投資管理部? 股份財務(wù)部? 完成智能卡業(yè)務(wù)流程及績效評估體系設(shè)計? 優(yōu)化智能卡生產(chǎn)流程和績效評估體系? 制定招聘計劃 并制定下崗員工安置計劃? 股份基礎(chǔ)元器件部? 股份基礎(chǔ)元器件部?2023年 11月至2023年 12月?2023年 11月7初稿僅供討論用優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合子目標(biāo) 主要任務(wù) 起止日期? 完成智能卡投資和業(yè)務(wù)流程重組? 評審確定并采購智能生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商? 安裝智能卡設(shè)備及調(diào)試? 根據(jù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實施