【正文】 是目標(biāo)管理和學(xué)習(xí)思考。 播文化是班組長(zhǎng)的重要職責(zé) 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的，并且被企業(yè)內(nèi)成員所普遍認(rèn)可和價(jià)值取向，是非觀念、工作習(xí)慣、行為規(guī)范和思維方式的總和，每個(gè)企業(yè)的文化要具有自身的特色。 在推進(jìn)具體業(yè)務(wù)的過(guò)程中，班組長(zhǎng)要做好人員之間的分工和配合，協(xié)調(diào)成員之間和部門之間的關(guān)系，不但要使工作順利進(jìn)行，同時(shí)還要改善班組的工作氣氛、提高協(xié)作能力、班組凝聚力和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。班組長(zhǎng)是通過(guò)下屬達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的，所以在創(chuàng)業(yè)績(jī)的同時(shí)還要學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。 每個(gè)班組就是一塊小天地，班組長(zhǎng)應(yīng)該自主思考我怎么把自己的這塊小天地管好，我該做哪些事情，怎么做好，還有哪些不足。 資源永遠(yuǎn)是有限的，這就需要我們不斷去尋找、挖掘、拓展、創(chuàng)造，辦法總比困難多，分析和解決問(wèn)題是管理工作的本質(zhì)。 （ 1）資源觀念 班組長(zhǎng)要將周圍的環(huán)境當(dāng)作資源來(lái)看待，人、機(jī)、料、法、環(huán)是資源，技術(shù)和信息是資源，上級(jí)、同級(jí)和下屬也是資源。 （一）班組長(zhǎng)的崗位職責(zé) 創(chuàng)業(yè)績(jī)，帶隊(duì)伍和播文化是班組長(zhǎng)的三大崗位職責(zé)。 圖 11班組長(zhǎng)管理模型 QCDSF 業(yè)務(wù)目標(biāo) 管理方法： PDCA 現(xiàn)場(chǎng)六大管理要素： 5MIE (人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、和測(cè)量系統(tǒng) ) 二、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)與任職資格 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理施企業(yè)做大、做強(qiáng)的必要條件、隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐步融入全球產(chǎn)業(yè)鏈后，結(jié)構(gòu)差異化，低成本和快速應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是諸多企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。 柔性（ Flexibility） 敏銳感覺市場(chǎng)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和客戶要求變化的能力，這是生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)變彈性能力。所以，保證質(zhì)量是班組長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。計(jì)測(cè)計(jì)量?jī)x器、測(cè)量方法和測(cè)量員工是測(cè)量系統(tǒng)的三大組成部分，進(jìn)行正確的測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）和改善是業(yè)務(wù)改善的重要環(huán)節(jié)。 方法（ Method） 操作方法，工藝條件等是確保質(zhì)量和效率的重要基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，運(yùn)用工業(yè)工程，價(jià)值工程等管理技術(shù)，改善操作方法，在保證質(zhì)量的前提下使員工做的的更輕松、更容易，效率更高，效益更好。同時(shí)，要調(diào)動(dòng)一線員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力，使全員開動(dòng)腦筋，參與改善，自主管理。也就是說(shuō)，在日常工作中，管理者要走在前面，起到模范帶頭的作用。 —— 中國(guó)著名造船專家 董玖豐 一、現(xiàn)場(chǎng)管理概述 作為一名班組長(zhǎng)，我們每天都在管理什么？ 人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量系統(tǒng)能夠直接控制的要素我們統(tǒng)稱為管理要素，而質(zhì)量、成本、交貨期、安全和應(yīng)對(duì)能力等不能直接控制的要素則統(tǒng)稱為管理目標(biāo)，所以，班組長(zhǎng)每天的工作就是圍繞著五大管理目標(biāo)來(lái)控制六大管理要素。在這六大管理要素中，人員是具有主觀能動(dòng)的人的因素，而設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量系統(tǒng)是不具備主觀能動(dòng)性的物的因素，也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)的工作就是要通過(guò)具備主觀能動(dòng)性的人的因素來(lái)控制不具備主觀能動(dòng)性的物的因素 。但對(duì)于現(xiàn)代管理者而已，身先士卒，身體力行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要做好部門建設(shè)、人員管理等工作，帶領(lǐng)大家一起把事情做好，而班組長(zhǎng)作為基層管理者，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者。 設(shè)備（ Machine） 設(shè)備是生產(chǎn)的重要條件，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，給設(shè)備配合合適的工作條件，同時(shí)科學(xué)操作、使用設(shè)備，防止設(shè)備劣化，使設(shè)備發(fā)揮最大的工作效率。同時(shí)，針對(duì)不同型號(hào)的產(chǎn)品特點(diǎn)，不斷細(xì)化工藝條件，使工藝條件更合理，更優(yōu)化，更有針對(duì)性。 （三）現(xiàn)場(chǎng)管理的五大目標(biāo) 班組長(zhǎng)的職責(zé)實(shí)現(xiàn)是圍繞客戶滿意和公司效益兩大方面來(lái)進(jìn)行的，包括質(zhì)量、成本、交貨期、安全、柔性五大方面。 成本（ Cost） 通過(guò)有效管理降低成本，把顧客的負(fù)擔(dān)降低到最低程度，最大限度地提高工作的附加價(jià)值，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的柔性越高其抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力就越強(qiáng)。 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，必然需要一支技能嫻熟、管理科學(xué)，善于學(xué)習(xí)的一線班組長(zhǎng)隊(duì)伍。 創(chuàng)業(yè)績(jī)是班組長(zhǎng)的第一職責(zé) 把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題對(duì)待，推動(dòng)問(wèn)題的解決，現(xiàn)場(chǎng)才能不斷地進(jìn)步。只有把周圍的環(huán)境都當(dāng)作可以利用的資源來(lái)看待，我們才能改變對(duì)他們的態(tài)度，調(diào)整對(duì)他們的方法 —— 資源為我所用，想辦法調(diào)動(dòng)他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)努力。 （ 2）經(jīng)營(yíng)觀念 班組長(zhǎng)還需具備經(jīng)營(yíng)實(shí)體所必備的基本要素。 決定班組業(yè)績(jī)好壞的是班組的業(yè)績(jī)能力 —— 也就是運(yùn)用人、機(jī)、料、環(huán)等資源創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力。 管事 管人 怎么做事、怎么組織做事，將事情做好，完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)。所以，班組人員管理的實(shí)質(zhì)是不斷提高自身及下屬的能力，創(chuàng)造有積極意義的環(huán)境和集體。 班組長(zhǎng)在創(chuàng)業(yè)績(jī)，帶隊(duì)伍的過(guò)程中，還要努力將企業(yè)文化傳播給企業(yè)員工，如果企業(yè)文化在員工隊(duì)伍中缺失，就會(huì)導(dǎo)致部門風(fēng)氣惡化，執(zhí)行力降低等不良后果。所謂目標(biāo)管理就是圍繞質(zhì)量、成本、交貨期、安全和柔性等班組業(yè)務(wù)目標(biāo)，有效管理人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量系統(tǒng)六大要素，運(yùn)用 PDCA管理循環(huán)推動(dòng)業(yè)績(jī)改善，確保各項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 任職資格既是選聘班組長(zhǎng)的第一道門檻，使被選聘的班組長(zhǎng)具備基本的任職條件，上任后能順利開展工作，同時(shí)又為一線員工和骨干指明了努力的方向，引導(dǎo)有志于向班組長(zhǎng)這個(gè)職位發(fā)展的員工加強(qiáng)自我培養(yǎng)，提升綜合能力。越接近生產(chǎn)一線的管理者，對(duì)技能的要求越高。 （ 3）掌握質(zhì)量要求 配合下工序的工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面、準(zhǔn)確而具體地掌握本工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求及其實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。 三年以上經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的班組的上工序（工段）和下工序（工段）都要熟悉 ，技術(shù)要過(guò)硬，這是對(duì)班組長(zhǎng)的一般要求。 伴隨性格要求的是心里承受能力，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）能吃苦，能忍得住，嚴(yán)厲批評(píng)后能沉住氣，在壓力面前能堅(jiān)持得??； （ 2）懂得釋放心里壓力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，尋求別人支持，謀求他人幫助，化壓力為動(dòng)力； （ 3）有溝通能力，能處理好上、下工序的關(guān)系，能處理好與員工的關(guān)系。 100% 管理 技術(shù)（技能） 員工 班組長(zhǎng) 主管 經(jīng)理 高層 圖 13 管理者的能力配比曲線 完善班組的選撥與聘用流程對(duì)于班組隊(duì)伍的建設(shè)非常重要。 崗位需求識(shí)別 任職資格評(píng)定 晉升培訓(xùn) 晉升考核 聘用及業(yè)績(jī)輔導(dǎo) 圖 14 班組長(zhǎng)晉升的基本 任職資格評(píng)定 根據(jù)工作需求和崗位空缺，確定需要晉升的職位，通過(guò)員工自薦和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦等方式，列出可能的人選并分別進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)，確定符合任職資格的候選人名單。 晉升考核 晉升培訓(xùn)之后應(yīng)對(duì)候選人進(jìn)行綜合考核，確認(rèn)晉升培訓(xùn)的效果，考核晉升培訓(xùn)之后候選人師傅做好任職班組長(zhǎng)的心里準(zhǔn)備和具備任職班組長(zhǎng)的基本能力。在這個(gè)過(guò)程中，班組長(zhǎng)的上級(jí)一定要加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的關(guān)心和輔導(dǎo)，使他順利過(guò)渡，完全承擔(dān)起班組長(zhǎng)管理的責(zé)任。 合格的班組長(zhǎng)候選人并不一定是合格的班組長(zhǎng)，只有在班組長(zhǎng)管理崗位上不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，達(dá)到班組長(zhǎng)必須具備的能力素質(zhì)，最終通過(guò)業(yè)績(jī)考核和環(huán)境評(píng)價(jià)，才能證明自己是否是一名合格的班組長(zhǎng)。 一個(gè)人的精力是有限的，任何事情都親歷親為的班組長(zhǎng)不一定是好的班組長(zhǎng)。 優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，應(yīng)該是把他從一個(gè)班組調(diào)到另外一個(gè)全新的班組，也能做下來(lái)，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，人性化管理，不但帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得出色的工作成績(jī)，同時(shí)也帶出不少未來(lái)的班組長(zhǎng)。要想成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，日常工作中的自我培養(yǎng)與提升尤為重要。 員工專注于做產(chǎn)品，更關(guān)注獎(jiǎng)金：班組長(zhǎng)以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎P(guān)注如何把事情做好，矛盾的產(chǎn)生都源于不公：工作安排，薪酬待遇等等，所以班組長(zhǎng)關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)更要關(guān)注員工。 要給骨干員工信任和權(quán)限，使組長(zhǎng)可以在班長(zhǎng)不在的時(shí)候敢管、能管，可以獨(dú)立解決問(wèn)題，寵妃授權(quán)對(duì)調(diào)動(dòng)骨干員工的主動(dòng)性，積極性和發(fā)揮他們的能力至關(guān)重要。 班組長(zhǎng)只有帶著謙虛的心態(tài)， 與下屬、同級(jí)和上級(jí)保持密切的溝通， 聽取各方面對(duì)自己的評(píng)價(jià)、意見和建議， 才能客觀把握自己的狀態(tài)， 找到進(jìn)步的方向。 日本企業(yè)的五大能力模型 日本企業(yè)把對(duì)中基層管理者的能力要求歸納為五大方面：職責(zé)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通能力，改善能力和帶人能力如圖 16所以。 對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，也就是能組織班組正常開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，具體表現(xiàn)在： ① 日常管理 開好每日班會(huì)，一日工作有序化，做好分工配合，提高效率 ② 安全文明生產(chǎn) 關(guān)注細(xì)節(jié)，掌握現(xiàn)場(chǎng) 5S及安全管理的要點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。 ⑥ 成本管理 提高質(zhì)量、減少浪費(fèi)、節(jié)能降耗