志愿者服務(wù)通用禮儀ppt60頁(yè))-wenkub
2023-03-14 18:17:12 本頁(yè)面
【正文】 蹲的姿勢(shì) 整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品 手姿規(guī)范 ?手姿的基本原則 ?規(guī)范化 ?注意區(qū)域性差 ?宜少忌多 ?引導(dǎo)及指示的手姿 ?橫擺式：請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较? ?直臂式：引導(dǎo)方位或指示物品所在之處 ?曲臂式：請(qǐng)人進(jìn)門 ?斜臂式 ：請(qǐng)人就座 ?撫肩式 ：宗教人士 錯(cuò)誤手勢(shì)種種 表情神態(tài)規(guī)范 ? 表情神態(tài)：謙恭、友好、真誠(chéng) ? 眼神：注視的時(shí)間和方向 ? 公事注視、 社交注視、親密注視 ? 微笑是人際交往最好的潤(rùn)滑劑，微笑是善意的標(biāo)志，是友好的使者、禮貌的表示，是不用翻譯的“ 世界通用語(yǔ) ” 。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。 拿破侖 .希爾 志愿者服務(wù)禮儀基本原則 ?尊重原則 禮儀的本質(zhì)：尊重（情感、感受和需求） ? 真誠(chéng)原則 ?寬容原則 ?從俗原則 ?適度原則 二、志愿者的形象塑造 ? 人與人見面的最初印象取決于最初的 7秒 2分鐘 ? “ 三秒鐘 ” 印象 ,“首因效應(yīng) ” ?儀容禮儀 ?服飾禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?表情神態(tài)禮儀 ?語(yǔ)言禮儀 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言信號(hào) 7% 而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 （一）儀容禮儀 男士?jī)x容修飾要點(diǎn) ? 衛(wèi)生 ? 剃須 ? 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩體毛 ? 發(fā)型：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，收斂個(gè)性，發(fā)型保守 女士?jī)x容修飾規(guī)范 面部修飾規(guī)范 潔凈、衛(wèi)生、自然，切忌濃妝艷抹 肢體修飾規(guī)范 保持手的干凈清潔、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的涼鞋或拖鞋 發(fā)部修飾規(guī)范 整潔、長(zhǎng)短適當(dāng)、染發(fā)、發(fā)卡發(fā)帶的選擇 注重細(xì)節(jié) (二 )服飾禮儀 ? 你的衣服往往表明你是哪一類人物，它能代表你的個(gè)性。 ?“ 表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。 ” 志愿者的禮儀 ? 三個(gè)小測(cè)試評(píng)出的最文明城市：紐約、蘇黎世、多倫多、柏林、圣保羅、薩格勒布、奧克蘭、華沙、墨西哥城 ? 志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺和不自覺地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。 ? 穿著文明、雅觀。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用 鞠躬禮 擁抱禮 ? 要求：大方、熱情、得體 ? 方法：相對(duì)而立，伸開雙臂，右臂在上，搭對(duì)方左肩，左臂在下，扶對(duì)方后腰，左、右、左擁抱 握手禮 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 男女之間，女士先 ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先
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