xx藥店銷售培訓-wenkub
2023-03-14 13:41:12 本頁面
【正文】 法進行總結(jié)提高 一、銷售的概念 ? 銷售是市場營銷管理的一部分，銷售所需解決的就是通過與一個或多個潛在的消費者溝通，科學的介紹企業(yè)和產(chǎn)品的特性、藥理、功能主治、適用癥狀、服用方法，從而使其產(chǎn)生興趣，做出購買行為。這不僅需要三寸不爛之舌，而且更需要懂得去觀察，分析，判斷。 ? 下面就具體的銷售步驟和技巧進行講解 二、銷售的步驟 ? ? ? ? ? ? ? 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? 顧客臨門，作為店員首先要清除大腦中的不愉快情感。 雖然人的臉型有長有圓，可是對自己有點信心，當你笑起來的時候都是一樣的燦爛，一樣的溫暖。“謝謝”、“對不起”、“稍等片刻”之類的謙詞敬語。這樣容易引起顧客的逆反心理。營業(yè)員應及時把握，與顧客進行交流。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? 前三點技巧小結(jié) ? 有資料證明，在消費者進入賣場后，有 41%的人會改變預先打算，轉(zhuǎn)向其他品牌或買一些不在計劃內(nèi)的產(chǎn)品。這時，如果服務員問他要加一個雞蛋還是兩個，顧客的回答往往不是“一個”就是“兩個”；而如果服務員問他要不要加雞蛋，顧客很可能就說“不要”。 ? 消費者心理分析在后面會詳細講解。 通常有兩種發(fā)問的方式： 封閉式問題 和 開放式問題 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ①及時探詢顧客需求（續(xù)）： ： 封閉式的問題也叫有限制式問題，是只能回答“是”或“不是”的問題。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ①及時探詢顧客需求（續(xù)）： ： 開放式問題讓顧客有思考的余地，并且誘發(fā)其詳細的表述，而不是迅速以一句話來應對，其目的是要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。其目的在于區(qū)別出客觀現(xiàn)狀和客觀事實。 營業(yè)員要實事求是地介紹藥品的產(chǎn)地 、 質(zhì)量 、 特點 、 療效 、 性能 、 服用方法 、服藥禁忌 ， 以及藥品的毒副作用 ， 當好顧客的有藥參謀 。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ③ 生動直觀地介紹： 營業(yè)員在介紹藥品時，一定要生動直觀，否則就不能激發(fā)顧客的購買欲望。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ④ 投其所好地勸說： 營業(yè)員在介紹藥品時，一定要投其所好， 假如不配合顧客的需要向他游說，不但不能使他信賴某種藥品，反而會弄巧成拙。當顧客感興趣時，應以藥品說明的方式來應對顧客。 在藥店營業(yè)員與顧客的溝通中，常見的通病是不會聆聽。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） 設身處地地聆聽，出發(fā)點是為了了解而非為了反應?？蛻糇匀粫敢獬ㄩ_心扉地與你交流。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ③ 反客為主 ： 當顧客還拿不定主意的時候，要幫顧客及時的做出決定。售出藥品應及時裝帶。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ? 特別注意！！ 顧客離店時，不管生意 大小、 是否成交，都要 以誠相待，以示對顧客的關心和尊重，保良好的企業(yè)形象。 ? 缺少了動機 ， 有能也變無能 。 10:22:5910:22:5910:223/14/2023 10:22:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 10時 22分 59秒 10:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時 22分 59秒 上午 10時 22分 10:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:22:5910:22:5910:22Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 10時 22分 :22March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:22:5910:22:5910:223/14/2023 10:22:59 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :22:5910:22:59March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 22分 59秒 上午 10時 22分 10:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet
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