1八大品質(zhì)管理原則與其它-wenkub
2023-03-13 07:46:21 本頁面
【正文】 林彥廣 原 則 四：流 程 導(dǎo) 向 ? 將相關(guān)的資源與活動作為流程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果． 高瞻企管 林彥廣 原 則 四 之 應(yīng) 用 ? 鑑別與定義流程，以達(dá)到所想要之結(jié)果． ? 明確地鑑別內(nèi)部 / 外部顧客，供應(yīng)商與其他利益相關(guān)團(tuán)體的流程． ? 鑑別主要流程在組織各功能部門間相互關(guān)係． ? 鑑別與量測流程之輸入與輸出． ? 評估流程對顧客，供應(yīng)商與其他利益相關(guān)團(tuán)體之風(fēng)險，結(jié)果及衝擊． ? 建立明確的權(quán)限與質(zhì)任，以管理流程． ? 當(dāng)設(shè)計(jì)流程時，須考慮活動，管制量測，所需訓(xùn)練，設(shè)備，方法，資訊，原料與其他資源，以達(dá)到所想要的結(jié)果． 高瞻企管 林彥廣 原 則 四 之 潛 在 利 益 ? 更多可預(yù)測的結(jié)果，資源的更佳使用，縮短周轉(zhuǎn)時間與更低的成本． ? 了解流程的能力，有助設(shè)立具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)的． ? 更低的成本，錯誤的防范，管制變異，改進(jìn)效率與更多可預(yù)測的輸出． ? 建立合乎成本效益的流程，以利人力資源管理，例如：招募，教育與訓(xùn)練，因而產(chǎn)生更有能力的勞動力． 高瞻企管 林彥廣 原 則 五：系 統(tǒng) 化 管 理 ? 針對設(shè)定的目標(biāo)，鑑別，瞭解並管理一個由相互關(guān)連的流程所組成的系統(tǒng)，有助於提高組織的有效性與效率． 高瞻企管 林彥廣 原 則 五 之 應(yīng) 用 ? 鑑別與發(fā)展一個系統(tǒng)內(nèi)的流程． ? 瞭解這些流程是相互依存的． ? 將這些流程與組織的目標(biāo)和標(biāo)的相結(jié)合． ? 架構(gòu)起此系統(tǒng)，以更有效與效率的方式達(dá)成目標(biāo)． ? 透過量測與評估主要目標(biāo)，以利持續(xù)改善此系統(tǒng)． 高瞻企管 林彥廣 原 則 五 之 潛 在 利 益 ? 使所有的流程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果． ? 將各流程的目標(biāo)與組織的主要目標(biāo)相結(jié)合． ? 瞭解問題的原因，並適時採取改善措施． ? 減少跨功能的障礙與改善團(tuán)隊(duì)合作． 高瞻企管 林彥廣 原 則 六：持 續(xù) 改 善 ?持續(xù)改善是組織的一個永恆的目標(biāo)． 高瞻企管 林彥廣 原 則 六 之 應(yīng) 用 ? 把持續(xù)改善變?yōu)榻M織內(nèi)每個員工的目標(biāo)． ? 把持續(xù)改善的焦點(diǎn)放在有效性與效率上． ? 提供資源，機(jī)會與激勵，以對持續(xù)改善作出貢獻(xiàn)． ? 推廣持續(xù)改善的觀念，並執(zhí)行改善活動． ? 透過定期評估，比較各部門之改善是否達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)． ? 推廣以預(yù)防為基楚的活動． ? 利用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc工具 ，例如： PDCA 循環(huán) 柏拉圖問題解決 流程再造工程 流程創(chuàng)新 ? 認(rèn)可並追蹤改善 高瞻企管 林彥廣 原 則 六 之 潛 在 利 益 ? 提高組織的實(shí)力，並增加競爭的優(yōu)勢． ? 設(shè)立更實(shí)際與挑戰(zhàn)性的改善目標(biāo)． ? 適時提供充份資源以利目標(biāo)達(dá)成． ? 全員致力于流程，產(chǎn)品或系統(tǒng)的持續(xù)改善 ? 提供必要的工具，機(jī)會與激勵給人員． 高瞻企管 林彥廣 原 則 七：依 事 實(shí) 作 決 策 ? 對數(shù)據(jù)與資訊的邏輯分析是有效決策的基礎(chǔ)． 高瞻企管 林彥廣 原 則 七 之 應(yīng) 用 ? 量測與收集有關(guān)於組織目標(biāo)的資料與資訊． ? 確保資料與資訊是充份的，準(zhǔn)確的，可信賴的與可取得的． ? 使用有
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