8禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-wenkub
2023-03-12 11:04:53 本頁面
【正文】 禮儀的重要性 ? 大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化 ? 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 ? 溝通的潤滑劑 ? 一個(gè)溫馨的微笑 ? 一句熱情的問候 ? 一個(gè)友善的舉動(dòng) ? 一副真誠的態(tài)度 禮儀的本質(zhì) ? 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) ? 首要的是發(fā)自內(nèi)心 ? 重在與人互動(dòng)交流 ? 先入為主，第一印象，一見鐘情 ? 舉止表情比有聲語言更能打動(dòng)人心 – 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 微笑 —— 專業(yè)形象先入為主 ? 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑練習(xí) ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ，眼睛一下子睜大 。身體的重心放在兩腳之間。 – 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 ? C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。 ? [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 ? [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 ? 起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。 蹲姿 ? 適用情況 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) – 行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 鞠躬 ? 注意事項(xiàng) – 只彎頭的鞠躬 – 不看對方的鞠 – 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 – 雙腿沒有并齊的鞠躬 – 駝背式的鞠躬 – 可以看到后背的鞠躬 鞠躬禮的正確運(yùn)用 鞠躬禮的正確支運(yùn)用 手式 —— 垂手 ? 動(dòng)作要領(lǐng) – 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； – 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 手式 —— 展示 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； ?
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