團隊內(nèi)部沖突管理培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-11 12:50:49 本頁面
【正文】 你得受處理?！背闊熣唛_始不高興了，說：“共產(chǎn)黨就不能抽煙了？共產(chǎn)黨也犯煙癮，鄧小平還抽煙呢。 將對事的討論引申到對人的評價上。 團隊解決沖突的突破口 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 溝通技巧禁忌 對對方動機和情緒進行否定假設(shè)； 在下屬沒有達成你的要求時，在聽到不欣賞的人說話時 ?? 如果你給下屬打電話，他沒有接，你怎么問他呢？如果你問：我給你打電話，你為什么不接？這是質(zhì)問的口氣，對方心里一定很不好受。”話說到這會兒，雙方還沒有什么沖突。經(jīng)理說：“你這是違反紀(jì)律。 反饋（對上級） 團隊解決沖突的突破口 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 反饋（對同級、下級） 肯定對方，而不是處處否定； 表揚優(yōu)點不能太具體，批評缺點一定要具體； 批評前先平復(fù)自己情緒； 選擇合適地點，顧及他人自尊； 中介調(diào)停，恩威并施； 否定他建議，要給出理由。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 房內(nèi) ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。 案例： 概念和來源 分類及特點 作用 有過程的 方法 突破口 團隊解決沖突的突破口 視頻 賞罰分明、恩威并重！ 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 團隊解決沖突的突破口 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 基本規(guī)章制度 總部關(guān)注大局 關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實施 市場部關(guān)注的短時間內(nèi)是否拿下市場 沖突管理就是換位思考 團隊解決沖突的突破口 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝
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