【正文】 等）均以兩個連版的 “豎雙通”的形式發(fā)布在娛樂版 —— 傅彪紀(jì)念版上，同時報紙頭版配發(fā)“樂無煙 —— 紀(jì)念好人傅彪”的提示性報花。這一消息猶如晴 天霹靂 ! 金秋 9月，正是廚具行業(yè)消費火爆的時期，再加上中秋節(jié)的送禮市場和國慶節(jié)婚禮潮、購物潮， 9月對作為國內(nèi)無油煙炒鍋老大的樂無煙來說，絕對是一個黃金季節(jié)。樂無煙便成了傅彪一生中 唯一真情宣傳的健康品牌。由于人們通常要用這種反饋后所獲得的信息來調(diào)整個公共關(guān)系計劃的實施活動，所以又稱之為“反饋調(diào)整”， 特點是 ：根據(jù)過去實施的情況去調(diào)整未來的行為?？煞譃?線性排列 和 多線性排列 。 公共關(guān)系活動是一項時效性很強的活動，一般在公共關(guān)系策劃方案正式實施之前，必須作好各種實施準(zhǔn)備工作。其實這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來處理。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。 不能損害公司形象。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。這些重大的突發(fā)事件對公共關(guān)系計劃的實施干擾極大。 如：由于人們的認(rèn)識程度不同，在說服受教育程度較低的公眾，只提供所述論點的有利方面比利弊俱陳更為有效。由于反響巨大，土耳其國營電視臺接到政府命令，不得播映這一引起爭議的鏡頭。 一、公共關(guān)系實施的意義 公共關(guān)系實施是 解決問題 的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1 公共關(guān)系實施 決定著公共關(guān)系策劃實現(xiàn) 的程度和范圍 2 公共關(guān)系 策劃 實施的結(jié)果是制定后續(xù) 方案的重要依據(jù) 3 二 、 影響 公共關(guān)系實施的 因素 目標(biāo)障礙 1 溝通障礙 2 突發(fā)事件的干擾 3 指在公共關(guān)系計劃實施中由于所擬定的公關(guān)目標(biāo)不正確或不明確、不具體而給實施帶來的障礙。 應(yīng)該從以下五個方面檢查： (1)檢查計劃目標(biāo)是否切合實際并可以達(dá)到； (2)檢查計劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量； (3)檢查計劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果； (4)檢查計劃目標(biāo)是否是計劃實施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的； (5)檢查計劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成期限。 這場爭議直到艾米娜親自寫了一份聲明后才告平息。而對受教育程度較高的公眾同時曉以利害才更為有利。 突發(fā)事件的干擾 突發(fā)事件一般具有以下幾個特征： ① 發(fā)生突然，常常令人始料不及； ② 來勢迅猛，常常令人措手不及； ③ 后果嚴(yán)重，危害極大； ④ 影響范圍大，易給整個社會帶來恐慌和混亂。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。 ? 解決方案： ? 1）業(yè)務(wù)員不能主動給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費掉”一些過期面包。 ? 方案評估 本方案既解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會責(zé)任，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。實施準(zhǔn)備是公共關(guān)系活動的實施成功的基礎(chǔ)和前提條件。 （二）做好實施過程的目標(biāo)控制 整體協(xié)調(diào)就是在計劃實施過程中使工作所涉及到的方方面面達(dá)到和諧、統(tǒng)一的狀態(tài)。 （四）做好方案實施的反饋與調(diào)整 公共關(guān)系目標(biāo) 制定方案 方案評估 評估結(jié)果 實施結(jié)果 實施 環(huán)境 圖 9— 1 反饋調(diào)整圖 傅彪代言樂無煙案例（ 變則通 ） 蜥蜴團(tuán)隊是目前國內(nèi)極具影響力的專業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)，2023年初，樂無煙在河南全面上市：短短半年多的時間內(nèi)，依靠蜥蜴團(tuán)隊的公關(guān)戰(zhàn)略，它迅速統(tǒng)占了中原無煙廚具市場的半壁江山，成為家喻戶曉的知名品牌。 2023年 3月，傅彪第一次手術(shù)成功后，對健康有了更加深刻的認(rèn)識，用傅彪自己的話說就是：“經(jīng)歷過疾病以后，我對健康的概念有了全新的認(rèn)識。 傅彪作為樂無煙的形象代言人，又是國內(nèi)深受百姓喜愛的知名演員，在這個緊要關(guān)頭不幸病逝，會不會對樂無煙的“黃金風(fēng)暴”有所影響 ?對樂無煙品牌會有怎樣的影響 ?怎么做才不至于影響樂無煙的銷售 ?還能進(jìn)一步提升樂無煙在河南市場的知名度呢 ? 代言人傷逝給品牌帶來的危機(jī)在國內(nèi)公關(guān)界還沒有得到過妥善的解決，前有馬華之逝給馬華健身帶來的眾多疑問，后有著名笑星高秀敏的突然去世讓其所代言的多個健康品牌始料不及，企業(yè)被迫悄然撤下其品牌廣告，巨額廣告投資付之東去。 ? 二、廣告 主題 定為“一個好人永遠(yuǎn)的追憶”，廣告行文始終穿插感情主線，由夫妻親人之情引申至傅彪對健康、生活的熱愛，由此引出傅彪對家人健康的關(guān)注，別讓油煙吞噬了家人的健康。 六、聯(lián)合《東方今報》和河南最大的電影院 —— 奧斯卡影都，聯(lián)名推出“樂無煙 紀(jì)念好人傅彪電影周”活動。在全國各地，掀起了一場轟轟烈烈的換鍋熱潮。但這個公關(guān)活動，不是僅僅為了打企業(yè)知名度，而是通過 扔手表，讓消費者發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)扔 下來的手表，表蒙子摔碎后，手 表仍然走得很準(zhǔn)時，突出的是手 表不怕震的賣點，然后通過新聞 炒作，把這個賣點傳播出去。 它基本上是一種線條圖， 縱軸展示計劃項目 ， 橫軸展示時間刻度 ， 線條表示計劃完成的活動和實際的活動完成情況。 圖 93 線性排列圖 行動1 行動2 行動3 行動4 目標(biāo) 例如 多線性排列法是將幾個行動同時展開、共同向成功邁進(jìn)的排列方法?！? ? “在哪？我沒看到任何錢呀。 一、公共關(guān)系評估的 概念和 意義 公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計劃、實施及效果進(jìn)行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷其優(yōu)劣。另外，還要詳細(xì)規(guī)定調(diào)查結(jié)果如何運用。 這一部門的負(fù)責(zé)人要認(rèn)識到，即使是公共關(guān)系人員本身，也不能一下子就把公共關(guān)系活動中沒有實物性結(jié)果的性質(zhì)和它的可測量效果聯(lián)系起來。沒有這樣的目標(biāo)分解，項目評估就無法進(jìn)行。 調(diào)查 并非是了解公共關(guān)系活動影響的最佳途徑，有時組織活動記錄也能提供這一方面的大量材料。 這些資料能夠充分反映公共關(guān)系人員的工作方式和工作效果，尤其重要的是反映計劃的可行性程度：哪些策略是有效的，哪些策略是無力的或者無效的；哪些環(huán)節(jié)銜接比較緊密，哪些環(huán)節(jié)還有疏漏或欠缺。 公共關(guān)系活動的科學(xué)組織與準(zhǔn)備效果評估使得人們對這一活動及其效果有更多的理解與認(rèn)識，效果評估的成果又進(jìn)一步豐富了公共關(guān)系專業(yè)知識的內(nèi)容。 二、 公共關(guān)系評估的 標(biāo)準(zhǔn)和 方法 困惑？ ? PR Manager： 我們這個月發(fā)了創(chuàng)紀(jì)錄的 15萬字，超出 公司 1/3，這是傳播剪報！ （等待老板的夸獎） ? CEO： 哦，辛苦了！但 公司上月的銷售勢頭很猛，銷售部門反映，從經(jīng)銷商和用戶端得到的印象是，他們的聲音好像比我們強。整個評估過程，要緊緊圍繞“公共關(guān)系活動是否適應(yīng)形勢要求”而展開。 檢查接受信息的 目標(biāo)公眾的多少 應(yīng)對收到信息的各類公眾進(jìn)行分類統(tǒng)計，從中找出目標(biāo)公眾的數(shù)量。 如 在公共關(guān)系活動開展前后，對同一組公眾 重復(fù)測驗 。評價一個人的態(tài)度，要根據(jù)一段時期內(nèi)他在所有有關(guān)問題上的立場和觀點，而不能僅憑一時一事判定一個人的態(tài)度發(fā)生變化與否。 （四）達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題。 （五）對社會發(fā)展產(chǎn)生的影響。 （ 2）邀請 知識豐富、熟悉情況的 專家若干名。 德爾菲法優(yōu)缺點： —— 優(yōu)點： ?能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高； ?能把各位專家意見的分歧點表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短； ?同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點： A、權(quán)威人士的意見影響他人的意見； B、有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見； C、出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。 再做出統(tǒng)計、說明，最后分析公共關(guān)系活動的效果。