如何建立支持戰(zhàn)略的政策和程序-wenkub
2023-03-09 00:51:50 本頁面
【正文】 壘 10. 淘汰口號(hào)和勸戒 11. 淘汰限額 12. 工作者的自豪感 13. 教育和再培訓(xùn) 14. 行動(dòng)計(jì)劃 戴明的 14點(diǎn)原則 朱蘭三步曲 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) ?設(shè)定目標(biāo) ?識(shí)別顧客和他們的需求 ?開發(fā)產(chǎn)品和過程 ?評(píng)估業(yè)績(jī) ?與目標(biāo)比較并修訂 ?建立基礎(chǔ) ?識(shí)別項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì) ?提供資源和培訓(xùn) ?建立控制機(jī)制 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 1. 管理上的支持 2. 質(zhì)量改進(jìn)隊(duì)伍 3. 質(zhì)量的測(cè)評(píng) 4. 質(zhì)量評(píng)估的成本 5. 質(zhì)量意識(shí) 6. 修正行動(dòng) 7. 零缺陷承諾 克勞斯比的 14個(gè)質(zhì)量步驟 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 8. 督察員培訓(xùn) 9. 零缺陷日 10. 設(shè)定目標(biāo) 11. 去除錯(cuò)誤原因 12. 認(rèn)證 13. 質(zhì)量會(huì)議 14. 重復(fù)去做 1992年 Baldridge 獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) (總分 1000分 ) Quality 1. 領(lǐng)導(dǎo) 2. (90 分 ) 2. 信息和分析 (80 分 ) 3. 戰(zhàn)略性質(zhì)量計(jì)劃 (60 分 ) 4. 人力資源開發(fā) 與管理 (150 分 ) 5. 過程質(zhì)量管理 (140 分 ) 6. 質(zhì)量和運(yùn)營結(jié)果 (180 分 ) 7. 顧客焦點(diǎn)和滿意 (300 分 ) 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 TQM和不斷改善計(jì)劃的 12個(gè)共同特征 1. 堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo) 2. 采用 TQM并進(jìn)行交流 3. 密切與顧客的聯(lián)系 4. 密切與供應(yīng)商的聯(lián)系 5. 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 6. 增加培訓(xùn)內(nèi)容 7. 開放組織 8. 雇員授權(quán) 9. 零缺陷思想 10. 彈性的生產(chǎn) 11. 流程改進(jìn) 12. 度量 實(shí)施不斷改進(jìn)的哲學(xué) ? 在全公司慢慢灌輸激情去做 正當(dāng)?shù)氖虑? ? 每天都努力獲得小的進(jìn)步 , (就是日本人所謂的 “改善－ kaizen‖) ? 激發(fā)雇員的創(chuàng)造力以改善在價(jià)值鏈活動(dòng)中的表現(xiàn) ? 讓大家相信“ 沒有最好，只有更好 ” ? 改革 企業(yè)文化 TQM/不斷改進(jìn)計(jì)劃的特征 ?公司可利用資源中的一項(xiàng)有價(jià)值的 競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn) ?有 難以模仿 的方面 ?要求管理 時(shí)間 和 努力 上的大量 投入 ?在 培訓(xùn) 和 會(huì)議 方面 花費(fèi)較大 ?短期 沒有成效 ?長期結(jié)果 —灌輸 TQM文化 TQM vs. 流程再造
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