現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略-wenkub
2023-03-07 12:00:25 本頁面
【正文】 崗位內(nèi)容 ? 確定公司地點 ? 與上司的關(guān)係 ? 與下屬的關(guān)係 ? 與公司內(nèi)外的關(guān)係 2023/3/6 32 羅安源講義 崗位概述 ? 崗位的主要職責或活動 ? 簡潔 (不超過一句話 ) ? 概要說明 (不需詳細 ) 2023/3/6 33 羅安源講義 崗位職責功能 ? 詳細描述每個職責的明細 ? 按照重要性先後排列 ? 按照邏輯順序歸類職責 ? 職責應(yīng)該是有“附加價值”的 ? 就像“產(chǎn)品功能介紹”一樣來思考 2023/3/6 34 羅安源講義 必要的任職資格 ? 教育背景 ? 經(jīng)驗 ? 技能 (基本的、語言、電腦 …) ? 所需特別的能力 ? 態(tài)度、智力 2023/3/6 35 羅安源講義 工作環(huán)境 ? 物理環(huán)境 溫度、噪音、放射性、化學性 ? 非物理工作環(huán)境 頻繁出差、團隊工作、單獨工作、輪班 2023/3/6 36 羅安源講義 良好的崗位描述 ? 目標的定義明確 ? 能觀察和衡量 ? 不可含糊不清 ? 沒有不適的環(huán)境 ? 時間限制和精確性 2023/3/6 37 羅安源講義 企業(yè)文化之現(xiàn)代化 2023/3/6 38 羅安源講義 增加創(chuàng)意的方法 2023/3/6 39 羅安源講義 內(nèi)部顧客要的 服務(wù)是什么 (SERVICE) S Sincerity 真誠 E Empathy 同理心 R Reliability 可靠性 V Value 價值 I Interaction 互動 C Completeness 竭盡心力 E Empowerment 授權(quán) 2023/3/6 40 羅安源講義 舉例 :顧客要的價值是什麼 ? (信譽 ) ,被尊重的感覺 ,服務(wù)方式及 專業(yè)性 (服務(wù)人員 ) ,送貨時間的安排 ,速度 (售後服務(wù) ) (便民設(shè)施 ) :洗手間 ,出口 , (賣場的整體佈局 ) ,容易買到要買的產(chǎn)品 ,陳列 ,導(dǎo)購服 務(wù)的有效性 (導(dǎo)購 ) ,形式 ,對我的吸引力 (促銷 ) 2023/3/6 41 羅安源講義 領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo) 管理 監(jiān)督 理念 50 30 10 人際 40 40 30 技術(shù) 10 30 60 2023/3/6 42 羅安源講義 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? 教練 ? 以德服人 ? 以身作則 ? 啟發(fā)式 ? 參與式 ? 授權(quán) ? 夥伴 ? 溝通式 ? 用心帶心 ? 警察 ? 以威逼人 ? 督促別人 ? 指揮式 ? 命令式 ? 威權(quán) ? 夥計 ? 指示 ? 用技能帶人 2023/3/6 43 羅安源講義 管理 者 方格理論 2023/3/6 44 羅安源講義 比馬龍效應(yīng) ： 「 人重視我 ， 我自重 」 「 人愛我 ， 我自愛 」 2023/3/6 45 羅安源講義 比馬龍效應(yīng)的基本推論： 推論 ， 反之則較差?，F(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略 2023/3/6 1 羅安源講義 管理模型 (隨機管理 )管理模型 2023/3/6 2 羅安源講義 用人不當之例 2023/3/6
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