【正文】 何時(shí)最切合時(shí)宜 ？ 現(xiàn)在是否行動(dòng) ？ 將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買 ？ 還有什么地方可以賣 ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進(jìn) ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點(diǎn)滴做起 ？ 怎樣增加銷路 ？ 怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù) ？ 等等 5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧 “5X” 是告訴我們同樣的 “5W1H” 最好要多問(wèn)幾次“ 才好 ” 才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類似我們的 “ 打破砂鍋問(wèn)到底 ” 之精神。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點(diǎn)之四 —— 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。 四個(gè)特點(diǎn) 特點(diǎn)之一 —— 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 PDCA內(nèi)容 PDCA的內(nèi)容 持續(xù)改進(jìn)，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一點(diǎn)，長(zhǎng)期效果將會(huì)十分驚人 二、 PDCA管理循環(huán) 以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。 計(jì)劃 (Plan)： 是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案 1） 是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四 個(gè)步驟。 第一層次 :PDCA 第二層次 :5W1H 第三層次： QC七大手法 管理工具相關(guān)圖 PDCA的來(lái)源 現(xiàn)象 （ 1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （ 2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （ 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇 ?? 本質(zhì) 我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們 放棄 了。 序言 （ 4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。 （ 2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán) PDCA， 5W1H、 QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子 (鋸木頭 )、刨子 (刨木頭 )、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問(wèn)題上要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，選對(duì)工具，采取全部或部分不同功能的工具，問(wèn)題會(huì)迎刃而解，事半功倍。 （ 1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國(guó)已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國(guó)家因國(guó)情的不同或企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。 管理工具相關(guān)圖與 CDA活動(dòng)步驟 CDA活動(dòng)步驟 選取主題 現(xiàn)狀分析 對(duì)策研討及計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo) 對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 撰寫報(bào)告書(shū) 成果發(fā)表 一、正確認(rèn)識(shí)管理工具 解決任何一個(gè)問(wèn)題，首先要擬訂 計(jì)劃 、在擬訂計(jì)劃的過(guò)程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評(píng)估，投資報(bào)酬率 (IRR) 計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于 執(zhí)行、查核和處置等程序 ，完成 PDCA管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開(kāi)，我們必須了解核心問(wèn)題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(shuí)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí) (When)完成？一連串的問(wèn)號(hào)，目的是做好計(jì)劃 。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。 處置 (Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見(jiàn)，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。 PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序 。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán)，依此類推。 八個(gè)步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題 ②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ③找出主要要因 ④擬定措施，制定計(jì)劃 D階段： ⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 C階段： ⑥檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī) ⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) 結(jié)語(yǔ) PDCA是工作的一個(gè)思路， 每件事 都遵循 PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。 例 1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來(lái)，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問(wèn)： 問(wèn)：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了?？赡苡行r(shí)候， why會(huì)問(wèn)不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問(wèn)題轉(zhuǎn)換為 who或者 where或許能找到問(wèn)題的根本，制定治本的對(duì)策。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。 首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。 5W1H分析法應(yīng)用（ ECRS)（流程分析） 圈長(zhǎng)填寫登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 工作組干事編號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)審批 如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào) ,審批流程就變?yōu)?: 圈長(zhǎng)填寫登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 領(lǐng)導(dǎo)審批 結(jié)果 :節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟 ,提高了工作效率。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。 培訓(xùn)期間不允許提前離開(kāi)，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。 5W1H是 6個(gè)提問(wèn)技巧，針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目要用 5x，不要單純的理解為 1x。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。此種會(huì)議不是一般判斷性的會(huì)議，而是屬于創(chuàng)造性的會(huì)議。 腦力激蕩法會(huì)議準(zhǔn)備 (1) 時(shí)間： 30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。 腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。 腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng) （ 1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。 （ 5）使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。 三、 QC七大手法 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列的“絕 句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用 5w1h的提問(wèn)方式。（特性要因圖、魚(yú)刺圖、石川圖） （ 1）整理問(wèn)題； （ 2）追查真正的原因； （ 3）尋找對(duì)策。 1現(xiàn)場(chǎng)工作或空閑時(shí)還想起其它要因，可以隨時(shí)填上。 （ 2）確定該問(wèn)題中影響質(zhì)量原因的分類方法。 三、 QC七大手法 實(shí)例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費(fèi)時(shí) 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類多 風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn) 工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷難逼出 心軸難頂高 測(cè)量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無(wú)工具 技術(shù)不純熟 刮修點(diǎn)難找 無(wú)平臺(tái) 人員墮落 易碎 黏性強(qiáng) 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測(cè)慢 上軸承拆解費(fèi)時(shí) 風(fēng)蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解 試車慢 軸承回裝費(fèi)時(shí) 鋼索不易穿入 外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時(shí) 黏性強(qiáng) 聯(lián)軸器拆卸工時(shí) 長(zhǎng) 三、 QC七大手法 做好魚(yú)骨圖，真正發(fā)揮魚(yú)骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)： 沒(méi)有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚(yú)骨圖。 魚(yú)骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。查檢表按性質(zhì)分為兩類：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱檢查表、調(diào)查表）。 （ 5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)； （ 6）要盡量用“○、△、 ╳ 、 √ 、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來(lái)表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)， 要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義 。 數(shù)據(jù)的種類 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。