【正文】 者的地位與使命 五個基本問題 現(xiàn)場管理者的績效指標(biāo) 現(xiàn)場管理者的重要作用 管理者角色認(rèn)知的危機(jī) 第一講 現(xiàn)場管理者的 角色認(rèn)知 客戶的要求 意識上升 行為下移 缺 崗 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 執(zhí)行力 團(tuán)隊經(jīng)營能力 持續(xù)改善的能力 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 為什么要設(shè)定目標(biāo)？ ? 提供明確的方向 ? 易于計劃 ? 易于得到有關(guān)人員的協(xié)助 ? 避免重復(fù)、減少浪費 ? 時時提醒你自己 ? 規(guī)范運(yùn)作、減少風(fēng)險 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 什么是目標(biāo)與計劃？ ? 愿意做的 ? 能夠做的 ? 與現(xiàn)實結(jié)合緊密的 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 關(guān)于目標(biāo)的八個要素 要達(dá)成什么目標(biāo)？一定要數(shù)量化 要什么時候完成目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點 促成目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵人物 明確地確定為什么要這樣做 在思考上保持更多的彈性 選用什么方法進(jìn)行，如何去做 要花多少費用、時間等等 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 目標(biāo)設(shè)定 實例 ? 我要成為一個成功人士。 ●可以獲得更多的幫助與支持。 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 溝通的障礙 文化 障礙 性別 障礙 年齡 障礙 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 說 聽 問 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 肢體語言 55% 語音語調(diào) 38% 語言文字 7% 溝 通 的 三 大 管 道 言傳不 如身教 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 激勵，顧名思義就是激發(fā)、鼓勵的意思。 員工激勵的認(rèn)識誤區(qū) 激勵的概念以及作用 激勵部屬的注意事項 非 鈔票 激勵的十三張王牌 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 員工激勵的認(rèn)識誤區(qū) 激勵的概念以及作用 激勵部屬的注意事項 非 鈔票 激勵的十三張王牌 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 激勵的概念以及作用 員工激勵的認(rèn)識誤區(qū) 誤區(qū)之一：以錢為本式激勵 案例：共產(chǎn)黨和國民黨對將士的激勵方式分析 激勵部屬的注意事項 非 鈔票 激勵的十三張王牌 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 激勵的概念以及作用 員工激勵的認(rèn)識誤區(qū) 誤區(qū)之二：重才輕德式激勵 激勵部屬的注意事項 非 鈔票 激勵的十三張王牌 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 激勵的概念以及作用 員工激勵的認(rèn)識誤區(qū) 誤區(qū)之三：大鍋飯式的激勵 新的大鍋飯現(xiàn)象 激勵部屬的注意事項 非 鈔票 激勵的十三張王牌 第二講：現(xiàn)場管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵能力 激勵的概念以及作用 員工激勵的認(rèn)識誤區(qū) 誤區(qū)之四：以職代賞式激勵 【案例】我國在商鞅變法時期，就強(qiáng)調(diào)“決以受功，植以受農(nóng)”。授權(quán)是一個事業(yè)成功的基礎(chǔ)，經(jīng)理人必須要抓住這個基礎(chǔ)，對個人工作有利，對下屬成長才也有利，同時整個團(tuán)隊才能同心協(xié)力，事業(yè)才有充分的保障。但是期望過大，就會對員工造成過大的壓力，員工心里就會感到惶恐不安，甚至產(chǎn)生很強(qiáng)的反抗心理，這就會使管理陷入了誤區(qū)。 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 所謂標(biāo)準(zhǔn)化就 是已經(jīng)確定的 工作的規(guī)則 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 無論接受教育訓(xùn)練的是誰，只要在任何時候都按照標(biāo)準(zhǔn)工作，都同樣可以獲得安全、等速、不混亂的效果。 我們是什么樣的企業(yè)？ 5S是什么？ 實施 5S的好處 實施 5S的阻力 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 一流的企業(yè) 每個人都自覺維護(hù)環(huán)境的清潔，沒人亂扔垃圾。 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)的目的 推行的要領(lǐng) 推行的步驟 改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。 做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個過程 ，找出每個可能產(chǎn)生錯誤的機(jī)會。改變公司的文化和管理風(fēng)格。 第二、在例行的管理會議上，必須把質(zhì)量列為第一項議題，比財務(wù)問題更重要，并且應(yīng)仔細(xì)地逐項討論。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中： “如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量 ”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識 改正行動 零缺陷計劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯誤成因 1獎賞 13質(zhì)量委員會 14從頭再來 張瑞敏說： “我要是允許把這 76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn) 760臺這樣的冰箱。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識 改正行動 零缺陷計劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯誤成因 1獎賞 13質(zhì)量委員會 14從頭再來 張瑞敏砸冰箱 中國企業(yè)管理史上誕生的第一個 “神話 ”，代表了中國企業(yè)質(zhì)量意識的蘇醒，和中國最具競爭力的家電企業(yè)的崛起 1985年的一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識 改正行動 零缺陷計劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯誤成因 1獎賞 13質(zhì)量委員會 14從頭再來 嚴(yán)格拒絕任何不符合要求的情況，是最高執(zhí)行官增強(qiáng)威信的最好方法。 1964年進(jìn)入日本， NEC首次推行。 如果不 裝上過濾器 問題將再次 出現(xiàn)。 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 定義 關(guān)鍵 可以避 免的問題 如何 實施 1S 區(qū)別“需 要”和“不需要” 紅單運(yùn)動 有缺陷的或是過量的零件庫存 過時的或損壞的工裝、模具、檢測設(shè)備、電器等 破舊的清潔用具 過時的張貼物、標(biāo)志、通知或備忘錄 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 定義 關(guān)鍵 可以避 免的問題 如何 實施 1S 區(qū)別“需 要”和“不需要” 紅單運(yùn)動 物品如果貼有紅單 該物品是需要的嗎？ 如果是需要的，是需要這么多的數(shù)量嗎？ 如果是需要的，它需要放在這里嗎？ 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 定義 關(guān)鍵 可以避 免的問題 如何 實施 1S 區(qū)別“需 要”和“不需要” 紅單運(yùn)動 紅單運(yùn)動的建議 一個物品一張紅單 數(shù)量多余也應(yīng)貼紅單 預(yù)先估計需多少紅單 紅單用料可以考慮回收利用做好記錄匯總和跟進(jìn) 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實施 2S？ 2S流程 什么是整頓 將需要的物品合理放置加以標(biāo)識以便任何人取放 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 The necessity of training farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock is foremost in the minds of farm the forefathers of the farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock,the farm owners feel they should carry on with the family tradition of training farm hands of first class farms in the fatherly handling of farm livestock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. 檢驗練習(xí)：檢驗規(guī)則 在一分鐘內(nèi)找出下述文中有多少個“ F or f” 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實施 2S？ 2S流程 三易 易取、易放、易管理 三定 定位、定量、定容 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實施 2S？ 2S流程 工具 可視化管理：什么、哪里、多少 準(zhǔn)備好恢復(fù) 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實施 2S？ 2S流程 材料移動的浪費 動作的浪費 尋找的浪費 次品的浪費 不安