諾基亞產(chǎn)品介紹與柜臺零售銷售技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-02-15 02:14:54 本頁面
【正文】 培訓(xùn) 產(chǎn)品介紹 諾基亞介紹 小測試 柜臺零售銷售技巧 11 零售銷售技巧 ? 零售銷售強調(diào)為顧客創(chuàng)造美好的體驗 ? 顧客的體驗從他 /她一走進諾基亞的專賣店就已經(jīng)開始 ? 顧客希望得到屬于他 /她自己的，與其息息相關(guān)的體驗 ? 只有顧客得到的體驗?zāi)軌驖M足并超越顧客預(yù)期，顧客才會自然而然的接受我們的產(chǎn)品與服務(wù) ? 我們希望每個顧客都能帶著美好的體驗離開專賣店，而不論是否購買了我們的產(chǎn)品 12 零售銷售技巧 ? 體驗式銷售的五個步驟 ? 連接 ? 探詢 ? 創(chuàng)造體驗 ? 成交 ? 建立持久關(guān)系 13 零售銷售第一步：連接 ? 建立連接的目的 ? 讓顧客能夠留下 ? 感到舒服、自在 ? 建立與顧客之間的信任 ? ? 建立連接的目的 14 ? 建立連接的三個要素 ? 個性化的問候語 ? 創(chuàng)造自由空間 ? 再次連接的機會 建立連接的三個要素 零售銷售第一步：連接 15 零售銷售第一步：連接 ? 個性化的問候語 ? 問候可以讓顧客感到被關(guān)注和尊重 ? 個性化的問候會讓顧客感到更加的放松和親切 ? 具有本地語言特點顧客稱謂 ? 因顧客性別、年齡而異的稱謂 ? 因特定時間或節(jié)日而異的歡迎詞 對于陌生的顧客 對于熟識的顧客 建立連接的三個要素 零售銷售第一步：連接 16 建立連接的三個要素 ? 要有對待朋友的心態(tài) ? 接一顧二招呼三 ? 注意識別老顧客 ? 留意需要幫助的顧客 ? 避免多人同時注視顧客， ? 造成顧客的拘謹感 ? 不要一上來就問要買什么 問候時的注意事項 17 非言語溝通的重要性 顧客不僅僅是從我們言語中聽到問候，更重要的是從我們的身體語言和聲音中感受到尊重和發(fā)自內(nèi)心的歡迎 真誠的語氣語調(diào)和恰當(dāng)?shù)纳眢w語言使溝通更為有效 建立連接的三個要素 零售銷售第一步：連接 零售銷售第一步：連接 18 個性化問候語練習(xí) 請使用具有您本地特點的語言方式向接下來的顧客表達您個性化的問候 。我叫小李， 這是我們的聯(lián)系電話。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:2023:15:20February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 7時 15分 20秒 19:15:2023 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :15:2023:15Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 7時 15分 20秒 19:15:2023 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時 15分 20秒 19:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:2023:15Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 7時 15分 20秒 19:15:2023 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:2023:15:20February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:2023:15Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 別忘了遞上一張諾基亞的產(chǎn)品單頁！ 若產(chǎn)品單頁沒有時，請向顧客表示歉意。所以，請在表達問候的時候面向講師，把講師想象成為接下來的顧客 那么，現(xiàn)在開始 … 建立連接的三個要素 零售銷售第一步：連接 19 個性化問候語練習(xí) 建立連接的三個要素 20 零售銷售第一步：連接 ? 創(chuàng)造自由空間 ? 給顧客一些自由的空間和時間，可以讓他放松
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