消費(fèi)者行為學(xué)課件感覺(jué)和知覺(jué)-wenkub
2023-02-12 01:27:49 本頁(yè)面
【正文】 物的個(gè)別屬性的即刻而直接的反映。 ?認(rèn)知心理學(xué)： 作用于感覺(jué)器官的刺激通過(guò)傳導(dǎo)神經(jīng)傳遞到大腦的過(guò)程 。 感覺(jué) 注意 理解 刺激展露 ? 特點(diǎn) 多樣性 整體性 意義性 知覺(jué)與感覺(jué) 區(qū)別 ： （ 1）感覺(jué)是對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映；知覺(jué)是對(duì)客觀事物多個(gè)屬性的體反映。 （ 5）感覺(jué)的容量大；知覺(jué)的容量小 。 注意 （ 或知覺(jué)選擇 ） 保證人能夠把注意力集中到重要的刺激或刺激的重要方面上 ， 排除干擾 ， 更有效地感知和適應(yīng)外部世界 。被誤解的比例高達(dá) 30% 第三節(jié)：常見(jiàn)的消費(fèi)知覺(jué) 一、質(zhì)量知覺(jué)與知覺(jué)質(zhì)量 涵義 質(zhì)量知覺(jué)（知覺(jué)到的質(zhì)量）的線索 質(zhì)量知覺(jué)（ Quality Perceive） 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能等特性符合其需求的主觀理解過(guò)程 知覺(jué)到的質(zhì)量或認(rèn)知質(zhì)量（ Perceived Quality） 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能等特性符合其需求的主觀理解結(jié)果 內(nèi)部線索 ： 產(chǎn)品質(zhì)量本身提供的信息 （ 原料、材料、抗震性、耐磨性、靈活性、潔凈度等 ） 外部線索 ： 產(chǎn)品質(zhì)量以外的信息 （ 價(jià)格、包裝、產(chǎn)地、商標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等 ） 質(zhì)量知覺(jué)線索使用的影響因素 ※ 產(chǎn)品質(zhì)量的易度量性 ※ 產(chǎn)品的類(lèi)型 ※ 知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn) ※ 對(duì)質(zhì)量知覺(jué)準(zhǔn)確性的信心 ※ 消費(fèi)知識(shí)（ 產(chǎn)品知識(shí)、使用知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)知識(shí) ） ?營(yíng)銷(xiāo)啟示 企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)展調(diào)查，以了解消費(fèi)者主要依據(jù)哪些線索做出質(zhì)量推斷，并據(jù)此制度定營(yíng)銷(xiāo)策略。 購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn) 機(jī)會(huì)成本 消費(fèi)信息（知識(shí)） 產(chǎn)品特征 消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的影響因素（風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)形成原因 ） 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 功能風(fēng)險(xiǎn) 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn) 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
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