華潤客戶服務(wù)部培訓(xùn)-wenkub
2023-02-12 00:33:20 本頁面
【正文】 密事宜，更不能打擊公司人員與外部公司破壞本公司形象及業(yè)務(wù)往來。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重。 常用規(guī)范用語： ?“請”是一個(gè)非常重要的禮貌用語 ?“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍 等”“不好意思”“非常抱歉” 同樣一件事不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思?？头嘤?xùn) 客服服務(wù)的質(zhì)量和水平代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)與企業(yè)利益直接掛鉤。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z言表述不當(dāng)引起的。 ? 耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。 郵件注意事項(xiàng) ? 電 子郵件的格式：與書信格式相同 ? 內(nèi)容構(gòu) 成：稱呼、問候、正文、祝頌語、署名、日期 ? 格 式上的要求： （ 1）稱呼：稱呼頂格寫在第一行，然后再在后面加上冒號(hào)，表示下面有話要說 （ 2）問候語：問候語要寫在稱呼的下一行，空兩格。 （ 4）祝頌語：表示致敬或祝賀一類的話，如“此致”、“?！钡?。引用數(shù)據(jù)、資料最好標(biāo)明出處，以便核對(duì) 郵件的內(nèi)容要簡潔 內(nèi) 容應(yīng)當(dāng)簡明扼要，越短越好 二、電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用，不發(fā)無意義的郵件 ?若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件 ?收 到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的 三 、 電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選花哨功能 ?電子郵件修飾過多，難免使容量增大，收發(fā)時(shí)間增長，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢，而且往往會(huì)給人以華而不實(shí)之感。 收件 人 ：指的是你郵件的 主送人 ，可以是一個(gè)或多個(gè) 抄送 人 ：需要告知的人，比如其他相關(guān)人員、跨級(jí)、領(lǐng)導(dǎo) （一）關(guān)于主送 應(yīng)當(dāng)根據(jù)郵件的內(nèi)容及發(fā)文、收文部門（或個(gè)人）的隸屬關(guān)系及職權(quán)范圍確定主送人。 受雙重領(lǐng)導(dǎo)：發(fā)送上行文時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作內(nèi)容，即針對(duì)具體公務(wù)活動(dòng)的職權(quán)歸屬寫
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1