【正文】 n 品質(zhì)成為暫時性議題3/15/2023 39六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題二： TQM的十大管理陷阱 ？? 陷阱四：目標(biāo)不明– 品質(zhì)目標(biāo)模糊無法衡量追蹤– 欠缺了解顧客需求的工具– 公司惡化成「開口環(huán)圈」– 無法滿足明日的顧客n 陷阱三：概念模糊n 品質(zhì)定義不明確n 有人以為品質(zhì)：流程穩(wěn)定甚於改進(jìn)n 品質(zhì)的哲學(xué)意涵，令人難解n ISO9000與企業(yè)再造的衝擊3/15/2023 40六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題二： TQM的十大管理陷阱 ？? 陷阱六：各自為政– 改進(jìn)方案各自為政：工程、財務(wù)、製造– 少數(shù)跨部門方案，僅能解決小衝突– 無法解決攸關(guān)顧客的大問題n 陷阱五：技術(shù)狂熱n 品質(zhì)警察、品質(zhì)巫師大行其道n 偏好複雜的技術(shù)或工具n 資源過度使用在不適當(dāng)?shù)膯栴}n 把方法變成了目的3/15/2023 41六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題二： TQM的十大管理陷阱 ？? 陷阱八：培訓(xùn)不彰– 訓(xùn)練非全然無效，但效果不顯著– 重心放在技術(shù)工具，未提供改善情境– 品質(zhì)訓(xùn)練成為數(shù)字遊戲的犧牲品n 陷阱七：變革緩慢n 強(qiáng)調(diào)驅(qū)策變革、積少成多n 企業(yè)再造的領(lǐng)袖開始不耐煩n 與「企業(yè)再造」的概念衝突3/15/2023 42六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題二： TQM的十大管理陷阱 ？? 陷阱十：自得意滿– 盲目地追求新的管理工具– 忽視其他有效的改善 工具與原則– 被初期的成功或得獎沖昏頭n 陷阱九：偏重產(chǎn)品n 重心放在生產(chǎn)或製造流程n 忽略服務(wù)、儲運(yùn)、行銷、顧客n 印刷公司：產(chǎn)品品質(zhì)好，顧客拿不到3/15/2023 43六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題三： 6?的解決方案？? 方案二： CEO帶頭衝– CEO對 6?的的熱衷與信仰– 相信 6?可以讓企業(yè)創(chuàng)新、流程改進(jìn)– 用 6?時機(jī)： CEO認(rèn)定改革才能活命時n 方案一：連結(jié)企業(yè)與員工的底線n 員工的紅利由執(zhí)行 6?的績效來決定n 視流程管理、改進(jìn)為日常工作或主管之責(zé)n 重視行政與服務(wù)流程採用 6?的績效3/15/2023 44六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題三： 6?的解決方案？? 方案四：設(shè)定宏大的目標(biāo)– 目標(biāo)明確，轉(zhuǎn)化成金錢效果，追求完美– 追蹤顧客最新需求– 建置衡量績效的動態(tài)系統(tǒng)n 方案三：具體地強(qiáng)化 6?的定義n 6?是企業(yè)系統(tǒng)，透過顧客為尊、流程管理、善用數(shù)據(jù)，使公司維持長期興隆n 持續(xù)傳播這個定義，避免強(qiáng)制使用何種工具3/15/2023 45六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題三： 6?的解決方案？? 方案六：以跨功能流程管理為優(yōu)先– 去除組織間各自為政的障礙– 創(chuàng)造更有效率的公司、免除錯誤傳播造成重做– 流程管理原則才是 6?的核心n 方案五：視狀況調(diào)整工具及要求n 順手又簡單的工具或方法獲取最大的成效n 不可無視需要，一味地要求一致性n 小心 6?警察3/15/2023 46六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題三： 6?的解決方案？? 方案八：綠帶、黑帶、大黑帶– 6?的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格：時間及金錢– 黑帶：三週訓(xùn)練、事後考核、持續(xù)學(xué)習(xí)– 培訓(xùn)：既是犧牲、也是投資、更是審慎決定n 方案七：逐步加快變革n 最佳機(jī)會：從頭開始n 同時接受：小幅改進(jìn)與企業(yè)再造3/15/2023 47六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3課題三： 6?的解決方案？? 方案十：尋找能改善流程的方法– 避免掉入自得意滿的陷阱– 奇異：樽節(jié)成本帶給顧客真正的利益n 方案九：重視所有的業(yè)務(wù)流程n 適用於服務(wù)及交易流程n 比起製造流程更具潛力n 比 TQM更具「全面」的潛能3/15/2023 48六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 3Chap 4 小結(jié)6?是 TQM的再生3/15/2023 49六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 36六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap博士研究學(xué)生：張清和 6?– X—LSL? 主旨六：追逐完美，容忍失?。掷m(xù)地追求進(jìn)一步的完美，而且也能接受或處理偶然的挫敗。? 主旨二：管理依資料和事實(shí)而更新－我確實(shí)需要什麼資料或資訊？要如何使用資料或資訊才能獲得最大利益？? 主旨三：流程為重，管理和改進(jìn)－不再視主導(dǎo)流程為必要之惡，而是一種增強(qiáng)提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法 攸關(guān)鉅額的商機(jī)。? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與交叉?zhèn)魇冢瓕故炝鞒逃帜芄芾砗透倪M(jìn)流程的專才調(diào)職，他們不但能很快上手，還能帶進(jìn)更好的觀點(diǎn)，並能快速實(shí)踐。? 訊息傳遞快而廉－法律和技術(shù)審核流程的精簡? 即時回應(yīng)－簡化來電系統(tǒng)，平均 54秒縮為 14秒。3/15/2023 8六標(biāo)準(zhǔn)差專題AlliedSignal與六標(biāo)準(zhǔn)差? 1990年自行推行自成一家的品質(zhì)改進(jìn)措施，到了 1999年推行六標(biāo)準(zhǔn)差規(guī)範(fàn)，全年節(jié)省了六億美元。Fisher提出六標(biāo)準(zhǔn)差概念? 奇異使用六標(biāo)準(zhǔn)差強(qiáng)化先天體質(zhì)強(qiáng)健的公司? 麾托羅拉用來解決這個危機(jī)－「我們?nèi)绾位钕氯?？? 原先該公司沒有單一的品管方案，而是多頭馬車，六標(biāo)準(zhǔn)差提供一個簡單、持續(xù)的方法，以達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。－ 奇異的成功歸功於熱情的投入與努力3/15/2023 3六標(biāo)準(zhǔn)差專題服務(wù)與製造業(yè)的改進(jìn)? 奇異照明公司－減少 98%發(fā)票的錯誤與爭執(zhí)（WalMart），加快了付款速度? 奇異資融金融服務(wù)部門－精簡了檢驗(yàn)審核流程，更快回應(yīng)顧客，每年省下百萬美元。3/15/2023 2六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差的回饋 － 維持成功的良策3/15/2023 1六標(biāo)準(zhǔn)差專題成功的故事 — 奇異電子公司? 六標(biāo)準(zhǔn)差永久改變了奇異 The六標(biāo)準(zhǔn)差 SixJohn? 從想打平開始，卻履創(chuàng)獲利新高? 1998US$US$? 奇異電力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)－改進(jìn)電力設(shè)施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數(shù)百萬美元? 奇異醫(yī)療系統(tǒng)部門－醫(yī)學(xué)全身掃瞄由三分鐘降為 30秒。John3/15/2023 6六標(biāo)準(zhǔn)差專題董事長 Bob? 運(yùn)用此規(guī)範(fàn)在飛機(jī)引擎等產(chǎn)品設(shè)計(jì)，縮短了設(shè)計(jì)到核驗(yàn)發(fā)照時間，由 42個月減為 33個月。? 跳脫思想窠臼－零件包裝由倉庫改到工廠3/15/2023 10六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差吸引公司的好處（一）? 維持成功不墜－在市場中保有一席之地，唯一的辦法是要不斷的地創(chuàng)新和組織再造 John? 執(zhí)行策略性的變革－引進(jìn)新產(chǎn)品、推展新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新市場及併購新機(jī)構(gòu)已成日常業(yè)務(wù)。Service3/15/2023 15六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差的六大主旨（二）? 主旨四：主動管理－主動是在事前採取行動，而不是事後才反應(yīng)。3/15/2023 16六標(biāo)準(zhǔn)差專題你身處何地？3/15/2023 17六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap2=34運(yùn)用 6?於服務(wù)業(yè)及製造業(yè)指導(dǎo)老師：郭倉義 Materials公司– 單件：數(shù)百個組件 x萬餘個零件– 錯誤不侵：努力防範(fàn)流程中的錯誤“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題四： 6?如何運(yùn)用於製造業(yè)？3/15/2023 61六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 6?更適合運(yùn)用於服務(wù)業(yè)– 潛能、無形、數(shù)據(jù)? 6?運(yùn)用於製造業(yè)時要注意– 眼光、綜效、彈性“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4Chap 4 小結(jié)3/15/2023 62六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap課題? 課題一：執(zhí)行 6?的步驟為何？? 課題二：好的 6?執(zhí)行步 驟有何好處？? 課題三：每個執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？? 課題四： Sigma」? 先考慮以下幾個問題與事實(shí)：一、評估企業(yè)的展望與未來途徑二、評估當(dāng)前績效三、檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)和能力3/15/2023 77六標(biāo)準(zhǔn)差專題評估企業(yè)的展望與未來途徑? 公司的策略課題夠不夠明確 ？提供給市場或顧客的價值調(diào)整策略配合潛在與變遷? 我們有可能完成財務(wù)和成長目標(biāo)嗎？未來的主旨與願景能被充分理解? 組織擅長於有效率且有效果地回應(yīng)新情況嗎？3/15/2023 78六標(biāo)準(zhǔn)差專題評估企業(yè)的展望與未來途徑（續(xù)）? 答案：麾托羅拉用來解決這個危機(jī)－「我們?nèi)绾位钕氯?？」也有更多公司是在高度成長或前景大好時採行六標(biāo)準(zhǔn)差 3/15/2023 81六標(biāo)準(zhǔn)差專題檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)與能力? 當(dāng)前的改進(jìn)和「變革管理」（ change3/15/2023 83六標(biāo)準(zhǔn)差專題當(dāng)六標(biāo)準(zhǔn)差不適合某一組織時? 你已有個強(qiáng)效的績效和流程改善做法? 現(xiàn)有的變革已耗掉你主要的人力和資源－勿讓六標(biāo)準(zhǔn)差變成壓垮駱駝的最後一根稻草。Of3/15/2023 87六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差－預(yù)估潛在效益（續(xù)）? 評估的不可能完美，可能猜猜了事。? 評估財務(wù)回報的方式－採用混合之途，具代表示的進(jìn)行詳細(xì)的財務(wù)回報評估，然後預(yù)測公司內(nèi)有多少個類似機(jī)會。? 間接薪資－高級主管、小組成員以及諸如衡量、收集顧客心聲資料等。3/15/2023 90六標(biāo)準(zhǔn)差專題成本和回報－奇異資融公司支出 效益（美元）1996 53,000,000 53,000,0001997 88,000,000 173,000,0001998 98,000,000 310,000,0003/15/2023 91六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差－成本效益與推出六標(biāo)準(zhǔn)差? 「到底它要花多少錢？我們可以獲得多少回報？」? 只以成本效益決定是否推行六標(biāo)準(zhǔn)差，不是好主意。加快產(chǎn)品開發(fā)? 縮短申請的流程時間? 三個主要考慮因素 :為什麼公司需要六個標(biāo)準(zhǔn)差 ? 邏輯依據(jù)一定要具體地與公司有關(guān) 直接與公司每個人都能理解的利益3/15/2023 113六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (二 )規(guī)劃並積極參與執(zhí)行施行前便把責(zé)任畫分清楚 奇異主管的變動報酬3/15/2023 118六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (七 )衡量確實(shí)3/15/2023 119六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (八 )昭告成敗博士研究生：張清和 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 122六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap 課題一： 6?組織的主要角色為何？3/15/2023 125六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？角色 職責(zé)與任務(wù)執(zhí)行領(lǐng)袖 3/15/2023 126六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？角色 職責(zé)與任務(wù)小組或?qū)０刚偌? 6?工具 角色和期待的概述全部 12天主導(dǎo)和負(fù)責(zé)六標(biāo)準(zhǔn)差工作領(lǐng)導(dǎo)委員會和負(fù)責(zé)人的角色要求和技能 。設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) ?？刂茽幾h企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員25天3/15/2023 140六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù)訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對象 長度調(diào)節(jié)六標(biāo)準(zhǔn)差的衡量和分析工具應(yīng)付複雜專案挑戰(zhàn)的技能 ?；镜膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 。高級實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 。要求和衡量 。11改進(jìn)成功的關(guān)鍵選對六標(biāo)準(zhǔn)差專案指導(dǎo)老師：郭倉義 內(nèi)外兼顧、保持平衡3/15/2023 148六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? – 外在：顧客心聲、市場心聲、對手競爭樣本：顧客抱怨？落後對手？市場趨勢？最新需求？– 內(nèi)外：行銷策略、顧客策略來源：流程心聲、員工心聲問題與機(jī)會：痛處何在？機(jī)會何在 ？有理論，但無法一語道破問題根源搶救方案：爭取時間、以利嚴(yán)謹(jǐn)分析情境：市中心店面不夠 → 鄰鎮(zhèn)新設(shè)分行情境：產(chǎn)品量增加、交貨延期 → 網(wǎng)路訂單系統(tǒng)情境：徵人激烈 → 舉辦踏青日活動別把老問題一籮筐倒進(jìn) 6?專案清單上3/15/2023 151六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 專案的標(biāo)準(zhǔn)– 成果或企業(yè)獲利標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)影響、急迫性、趨勢 、與其他專案相關(guān)性– 可行性的標(biāo)準(zhǔn)成功可能、支援協(xié)助– 組織影響的標(biāo)準(zhǔn)跨功能的助益 與關(guān)鍵顧客(c)步驟流程圖六標(biāo)準(zhǔn)差步驟 (一 )以及次步驟3/15/2023 158六標(biāo)準(zhǔn)差專題例 :鮮果物產(chǎn)綜觀全局?公司警覺到六十年中許多事情都已改變 .?公司應(yīng)該如何因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界變化 .?公司高層人事的停滯 .3/15/2023 159六標(biāo)準(zhǔn)差專題步驟一 A：確認(rèn)核心流程? 「核心流程」 所指的是一連串可以提供價值（產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊）給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門和功能單位。事業(yè)成功仰賴對流程觀念的了解和改進(jìn)，這個觀念也成了許多組織的基本原則 。，但有的是主角，有的是配角。3/15/2023 162六標(biāo)準(zhǔn)差專題「通用」的核心流