【正文】 勵(lì)政策在本部門(mén)宣傳、推廣，讓每位員工都清楚； 與客戶(hù)一起商討，明確如何改善送貨服務(wù)； 20237 47 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績(jī)效目標(biāo)？ ?績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 o 產(chǎn)品的數(shù)量 o 處理零件的數(shù)量 o 接聽(tīng)電話的數(shù)量 o 銷(xiāo)售額 /利潤(rùn) o 見(jiàn)客戶(hù)的次數(shù) o 支出費(fèi)用的數(shù)額 o 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算 質(zhì)量 時(shí)間 o 合格品的數(shù)量 o 錯(cuò)誤投訴率 o 投訴數(shù)量 o 期限 20237 48 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序 ?傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法 ?參與性的目標(biāo)設(shè)定方法 ? 公司內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)并不是分散的，它們?cè)诮M織系統(tǒng)的縱向上，相互聯(lián)系在一起。 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 ?績(jī)效管理首先是管理 ?績(jī)效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通 ?績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果 20237 22 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 績(jī)效管理與傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核主要區(qū)別 績(jī)效考核 績(jī)效管理 ? 判斷式 ? 計(jì)劃式 ? 秋后算賬 ? 問(wèn)題解決 ? 成 —— 敗 ? 雙贏 ? 結(jié)果 ? 結(jié)果與過(guò)程 ? 人力資源程序 ? 管理程序 ? 關(guān)注過(guò)去績(jī)效 ? 關(guān)注未來(lái)的績(jī)效 20237 23 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系架構(gòu) ?績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng) 組織績(jī)效 流程績(jī)效 崗位績(jī)效 20237 24 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系架構(gòu) ?績(jī)效目標(biāo)體系 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 績(jī)效 管理 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與 KPIs 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 20237 25 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系架構(gòu) ?績(jī)效管理過(guò)程 ?績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) ?績(jī)效組織責(zé)任體系 20237 26 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效目標(biāo)管理 20237 27 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定思路 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo)與手段 策略目標(biāo)與手段 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 客戶(hù) 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)、手段 NO 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 與手段 20237 28 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟一：確定組織目標(biāo) 常見(jiàn)的組織目標(biāo)： o 在目標(biāo)市場(chǎng)上處于第一位或第二位 o 為全球該行業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者 o 公司經(jīng)營(yíng)成功 o 獲得高增長(zhǎng)的現(xiàn)金流量 o 建立高品牌知名度，以便在將來(lái)創(chuàng)造一種高邊際利潤(rùn)的業(yè)務(wù) o 提供基礎(chǔ)性服務(wù) 20237 29 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 2：確定業(yè)務(wù)的重點(diǎn) 常見(jiàn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)： o 市場(chǎng)領(lǐng)先 o 客戶(hù)滿(mǎn)意 o 利潤(rùn)保證 o 技術(shù)創(chuàng)新 o 產(chǎn)品領(lǐng)先 ?我們公司存在的價(jià)值是什么？ ?公司要想成功、要實(shí)現(xiàn)設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些工作？ ?哪些工作是最關(guān)鍵的？ 20237 30 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 3：確定策略目標(biāo)與手段 o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的內(nèi)容是什么？如何保證業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠達(dá)成？ o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施的關(guān)鍵措施或手段是什么？ o 衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ o 為了達(dá)成業(yè)務(wù)重點(diǎn)，管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時(shí)間、精力和才能？ 20237 31 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 4：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) o 明確戰(zhàn)略目標(biāo) o 確定關(guān)鍵的績(jī)效領(lǐng)域（ KPA） o 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) o 分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) o 融入管理系統(tǒng) 20237 32 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 不同行業(yè)的 KPA一覽表 工業(yè)部門(mén)類(lèi)別 KPA 石油、煤炭 原料資源 船舶制造、煉鋼 生產(chǎn)設(shè)施 航空、音響 設(shè)計(jì)能力 純堿、半導(dǎo)體 生產(chǎn)能力 市場(chǎng)、零部件 產(chǎn)品范圍、花色品種 大規(guī)模集成電路、計(jì)算機(jī) 設(shè)計(jì)和技術(shù)能力 汽車(chē)、電梯、家電 銷(xiāo)售能力、售后服務(wù) 膠卷、啤酒 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 1 20237 33 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 產(chǎn)品不同生命周期和階段中的 KPA一覽表 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 市場(chǎng) 廣告宣傳、爭(zhēng)取開(kāi)辟銷(xiāo)售渠道 建立商標(biāo)信譽(yù)、 開(kāi)拓新銷(xiāo)售渠道 保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)、滲入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng) 選擇市場(chǎng)區(qū)域、改善企業(yè)形象 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 提高生產(chǎn)效率、 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 增加花色品種 加強(qiáng)和顧客的關(guān)系、降低成本 縮減生產(chǎn)能力、 保持價(jià)格優(yōu)勢(shì) 財(cái)務(wù) 利用金融杠桿 集聚資源以支持生產(chǎn) 控制成本 提高管理控制系統(tǒng)的效率 人力資源 使員工適應(yīng)新的生產(chǎn)和市場(chǎng) 發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力 提高生產(chǎn)效率 面向新的增長(zhǎng)領(lǐng)域 研究開(kāi)發(fā) 掌握技術(shù)秘訣 提高產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 降低成本、開(kāi)發(fā)新品種 面向新的增長(zhǎng)領(lǐng)域 成功的關(guān)鍵因素 銷(xiāo)售、消費(fèi)者的信息、市場(chǎng)份額 對(duì)市場(chǎng)需求的敏感、推銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 回收投資、縮減生產(chǎn)能力 20237 34 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 5：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的指標(biāo)值 確定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，就需要對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行界定。 20237 9 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值評(píng)價(jià) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效述職報(bào)告體系 以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 以任職資格位基礎(chǔ)的職業(yè)化評(píng)價(jià)體系 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系 以績(jī)效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評(píng)價(jià)體系 通過(guò)以上五大評(píng)價(jià)體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類(lèi)立體架構(gòu)評(píng)價(jià)體系。 差異信號(hào) C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì) —— 人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二 20237 1 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 ?績(jī)效目標(biāo)管理 ?績(jī)效管理過(guò)程 ?績(jī)效考評(píng)制度設(shè)計(jì) ?績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 ?績(jī)效管理全景案例 20237 2 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理 20237 3 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當(dāng)“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 績(jī)效管理 薪酬分配 人力資源平臺(tái) 20237 5 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 戰(zhàn)略實(shí)施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過(guò)程如下： 步驟 1：設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo) A， 該經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是組織系統(tǒng)的輸入信號(hào)。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果 S‘。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值分配 ?結(jié)果直接影響價(jià)值創(chuàng)造者是否還會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 ?主要是確定分配機(jī)制、分配形式、分配結(jié)構(gòu) ?關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)的客觀性 ?價(jià)值分配的形式： 組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機(jī)會(huì) 經(jīng)濟(jì)利益：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利等 20237 11 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是提升管理的有效手段 ?提高計(jì)劃管理有效性 ?提高各級(jí)管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問(wèn)題 20237 12 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 20237 13 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效 ?績(jī)效的來(lái)源，即企業(yè)價(jià)值來(lái)源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維持社會(huì)的和諧 o 事先利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿(mǎn)意度