對客服務接待禮儀培訓-wenkub
2023-02-08 22:58:12 本頁面
【正文】 大，即使和大家一樣大或者比大家年紀小的， 只要是領導大家都要先伸出手 ，這表示大家對領導的尊重，也表示大家對于領導的起碼禮節(jié)，這點大家要注意。 鞠躬禮運用的場合 ①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬； ②接送客戶時， 30度鞠躬禮。 鞠躬 面對受禮者，應立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾１５ 度～ ９０ 度（具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復直立姿態(tài)。 ３．下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，女子一般不架腿。 (2) 身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的 2/3。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約 45176。 (3) 脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收。 化淡妝，妝面干凈，忌濃妝艷抹，煙熏妝。 員工上班不可佩戴首飾（手表、戒指除外，女員工允許佩戴丁狀耳飾。女員工只許涂無色透明指甲油。 頭發(fā)應梳理整齊，男員工頭發(fā)不應遮住耳朵，長過衣領，女員工短發(fā)整齊，劉海不遮眉，過肩長發(fā)應挽起，只許佩戴黑色發(fā)卡?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。 ? 對客服務的禮儀是指 —— 接待人員在為賓客提供服務時，要講究禮貌、注重禮節(jié)、遵循禮儀，必須對賓客以禮相待、以誠相見，這就要求員工以規(guī)范的言行向賓客表示出敬客的情感，要敬重、友好、謙虛、恭敬、關心體貼、設身處地為業(yè)主著想。男、女員工的頭發(fā)除深棕色、黑色之外，不可染成其它顏色。 女員工只允許穿肉色絲襪，襪子不能有破損。） 餐廳部員工當值時不可佩戴手表及戒指。 商務領帶的打法 參見小視頻 服務人員的儀表儀態(tài) 微笑的標準 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 微笑時身體面向?qū)Ψ? 用親切友好的目光看著對方的眼神 嘴角兩邊向上呈月形，上嘴唇與下嘴唇微微張開，露出八顆牙齒（主指上邊八顆），可咬住筷子練習。 (4) 挺胸收腹，略為收臀。 ，呈“ V” 型；男性站立時，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬。 (3) 雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。 ４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 ③初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 大家握手的時候要注意距離，一般來說 握手的時候要保持一米的距離 ，離得太近是很不禮貌的，同時互相靠那么近也不自然，尤其是和女同志握手距離更是需要大家謹記的一點，這也是握手禮節(jié)里的是一個重要的習慣。 握手的時候大家如果是領導或者是年紀大的長輩，那么可以在握手結(jié)束的時候，適當?shù)呐呐膭e人的肩膀，表示我們對于他人的喜歡和尊重，這樣可以拉近下屬和領導的關系，也可以調(diào)節(jié)場面的氣氛。 （ 2） 走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。 （ 5） 出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。 （ 7）上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。” 當要找的人不在時 —— “你能替我轉(zhuǎn)告他嗎？” 注意事項： １、電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱鈫柡颍纾?“ 您好 “ 并做自我介紹。 先生，您還有別的事嗎？ 對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？ 謝謝您，再見。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。 ４、如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。 當聽不清對方說的話時 —— “ 對不起 ， 先生 ， 您剛才講的問題我沒有聽清楚 ， 請您重述一遍好嗎 ？ ” “ 您能聽清楚嗎 ？ ” 當對方要找的人不在時 —— “對不起，他不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？” 注意事項： 替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便
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