【正文】 、產(chǎn)品需求圍、產(chǎn)品需求研究方向等研究方向等明確客戶性質(zhì)明確客戶性質(zhì)，以獲取可信，以獲取可信信息信息確定有效的調(diào)確定有效的調(diào)查方法，科學(xué)查方法，科學(xué)開(kāi)展調(diào)研工作開(kāi)展調(diào)研工作調(diào)研實(shí)施調(diào)研實(shí)施集成組合管理團(tuán)隊(duì)（集成組合管理團(tuán)隊(duì)（ IPMT））市場(chǎng)信息客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合理解理解市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分組合組合分析分析制定細(xì)分制定細(xì)分市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略及計(jì)劃及計(jì)劃調(diào)整優(yōu)調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)化業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績(jī)管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績(jī)概念計(jì)劃 開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布生命周期項(xiàng)目任 務(wù)書Y市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品管理流程之間的關(guān)系產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品路標(biāo)版本市場(chǎng)管理流程IPD流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)需求管理滿意的客戶識(shí)別客戶：誰(shuí)是客戶？？？用戶：用戶是一種泛稱，它可細(xì)分為用戶：用戶是一種泛稱，它可細(xì)分為 “客戶客戶 ”、 “最終客戶最終客戶 ”和和 “間接用戶間接用戶 ”（或稱為關(guān)（或稱為關(guān)系人）。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。定型 產(chǎn)品 規(guī)格DFX技術(shù) 是并行工程的支持工具之一。產(chǎn)品功能需求技術(shù)資源功能需求質(zhì)量屬性實(shí)際上：產(chǎn)品需求清單往往只是客戶需求的一個(gè)子集合，不能完全涵蓋客戶的需求，因此，需要多個(gè)產(chǎn)品組合滿足客戶需求。需求是購(gòu)買欲望與購(gòu)買能力的統(tǒng)一。目 錄一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理概述二、需求工程概述三、需求收集四、需求整理和需求分析五、產(chǎn)品需求分解和分配六、需求管理七、需求管理機(jī)制建設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品品需需求求管管理理一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理概述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的發(fā)展歷程1890 1950 1980 1990 2023 2023 2023發(fā)明與商品化時(shí)代發(fā)明與商品化時(shí)代產(chǎn)品成功時(shí)代產(chǎn)品成功時(shí)代快速上市時(shí)代快速上市時(shí)代研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代 目前新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已步入由 “快速上市的時(shí)代 ”到 “研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代 ”的過(guò)渡階段，目標(biāo)市場(chǎng)逐步由快速發(fā)展步入相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此，產(chǎn)品需求的滿足策略也應(yīng)由快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)提升研發(fā)生產(chǎn)率降低成本和縮短開(kāi)發(fā)周期。產(chǎn)品概念。產(chǎn)產(chǎn) 品需求管理及品需求管理及 設(shè)計(jì)規(guī)設(shè)計(jì)規(guī) 格定格定 義義張 利2023年 3月前 言 前期，由德通公司組織進(jìn)行了產(chǎn)品需求管理及規(guī)格定義方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品需求管理有了 一次系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，其中，對(duì)以下幾點(diǎn)感觸較深： 一、產(chǎn)品需求研究問(wèn)題為目前行業(yè)所面臨的共同問(wèn)題 —— 競(jìng)爭(zhēng)性研究較多，競(jìng)爭(zhēng)性研究較多， 前瞻性前瞻性 研究不足研究不足 。四、產(chǎn)品需求管理為日常積累和篩選的過(guò)程，而不是即興需求 —— 產(chǎn)品需求需要產(chǎn)品需求需要 日常日常 收集和積累，并加以整理和提煉。普遍存在的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)病態(tài) 先期產(chǎn)品需求研究不到位，導(dǎo)致： 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)后，前期工作較為順利，中后期產(chǎn)品雛形形成，逐漸開(kāi)始暴露問(wèn)題，然后隨之而來(lái)的就是產(chǎn)品變更，一階段內(nèi)可按要求進(jìn)行微調(diào)，后期逐漸開(kāi)始不受控，大范圍的狀態(tài)調(diào)整，進(jìn)而出現(xiàn)問(wèn)題的反復(fù)。 表示某種商品的價(jià)格與需求量之間關(guān)系的表就是需求表。需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的位置 項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)啟動(dòng)概念概念 計(jì)劃計(jì)劃 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證驗(yàn)證 發(fā)布發(fā)布理解需求理解需求收集需求（內(nèi)部收集需求（內(nèi)部 /外部外部））核心技術(shù)方案分析核心技術(shù)方案分析標(biāo)桿研究標(biāo)桿研究解釋需求解釋需求匯總產(chǎn)品包需求匯總產(chǎn)品包需求市場(chǎng)需求驗(yàn)證市場(chǎng)需求驗(yàn)證需求分解需求分解總體方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì)需求分配需求分配規(guī)格確定規(guī)格確定需求確定需求確定工作劃分工作劃分需求跟蹤需求跟蹤需求變更控制需求變更控制需求內(nèi)部驗(yàn)證需求內(nèi)部驗(yàn)證需求外部驗(yàn)證需求外部驗(yàn)證產(chǎn)品需求過(guò)程管理產(chǎn)品需求過(guò)程管理需求的定義 需求是對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的操作、功能和設(shè)計(jì)的 特性 或 約束 的表述，這些表述是明確的 、 可測(cè)試的 、 可度量的 ，而且對(duì)于產(chǎn)品或過(guò)程的可接受性來(lái)說(shuō)是必須的。 DFX非功能需求人力資源產(chǎn)品性能需求它是一種新的設(shè)計(jì)技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段盡可能早地考慮產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、可制造性、可裝配性、可測(cè)試性、產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格等因素。河流也就被污染了。系人）。戶可能是同一個(gè)人，也可能不是同一個(gè)人。主要客戶： 為公司面對(duì)的主要用戶群，該部分用戶具備需求特點(diǎn)集中、需求比重大等特點(diǎn)，大部分情況下，該部分用戶成為了公司主要的銷量或利潤(rùn)來(lái)源。涉眾相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)216。 市場(chǎng)人員、銷售人員等其他用戶替代源216。 日常需求積累信息及數(shù)據(jù)216。 協(xié)作產(chǎn)品的規(guī)格說(shuō)明216。 企業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)③ 需求收集的 7個(gè)步驟步驟一：下達(dá)需求收集任務(wù) 以銷售和技術(shù)為主步驟二：了解產(chǎn)品規(guī)劃 確保按在規(guī)劃范圍內(nèi)步驟三：分析客戶群 明確客戶關(guān)注點(diǎn)，準(zhǔn)確制定調(diào)查內(nèi)容步驟四：選擇被調(diào)查的對(duì)象 明確調(diào)查主體步驟五：確定需求收集方法 結(jié)合調(diào)查需求選擇正確的調(diào)查方法步驟六：準(zhǔn)備調(diào)查工作 進(jìn)行問(wèn)卷印刷、用戶資料篩選等步驟七：進(jìn)行實(shí)際調(diào)查 實(shí)施實(shí)際調(diào)查④ 需求采集舉例 1— 用戶大會(huì) 加強(qiáng)與客戶的溝通交流優(yōu)點(diǎn)216。 客戶在會(huì)議上的言語(yǔ)閃爍其詞 定義會(huì)議主題216。 宣布會(huì)議主題 公布公司未來(lái)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 與客戶共同確認(rèn)、調(diào)整計(jì)劃 各方討論戰(zhàn)略方向 收集客戶未來(lái)需求216。 整理、分析調(diào)查問(wèn)卷216。用戶大會(huì)輸出216。 對(duì)計(jì)劃中特別關(guān)注的部分216。 找到跨不同用戶群和產(chǎn)品的共同需求，確定他們的匯聚點(diǎn) 容易走題216。專家顧問(wèn)團(tuán)216。 輸出 目前需求（產(chǎn)品改進(jìn)需求） 未來(lái)需求（應(yīng)用舉例、客戶期望的滿意度水平、期望的產(chǎn)品表現(xiàn)）需求采集舉例 3— 用戶訪談 在反饋、驗(yàn)證過(guò)程中得到更多需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和公司產(chǎn)品的綜合評(píng)述 用戶意見(jiàn)調(diào)查表、新產(chǎn)品規(guī)格定義書（原型） 客戶滿意度 注意被訪問(wèn)對(duì)象的篩選； 建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行； 允許將你所見(jiàn)的加入客戶的聲音中去。 使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷 需改善的216。 如何自己設(shè)計(jì) 需創(chuàng)造的需求采集舉例 4— 售后反饋 了解現(xiàn)有產(chǎn)品缺陷 信息量大、雜亂 經(jīng)過(guò)按照頻度、危害性分類的記錄調(diào)查問(wèn)卷提供足夠的空白空間保持風(fēng)格一致數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題低低低低低低廣廣多多難難高高高高高高窄窄少少易易問(wèn)題形式的變化問(wèn)題形式的變化封閉式問(wèn)卷語(yǔ)義級(jí)差（在最好和最差之間選擇）聯(lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想） 充分利用原型產(chǎn)品收集需求 像陳述原始數(shù)據(jù)那樣詳細(xì)表達(dá)需求216。對(duì)客戶需求的翻譯：216。 客戶需求 包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述 用戶需求翻譯的過(guò)程，就是用戶需求整理、提煉的過(guò)程，通過(guò)整理、提煉，形成需求包，而需求包的 描述應(yīng)越抽象越好描述應(yīng)越抽象越好 ，一方面，給予研發(fā)充分的發(fā)揮和創(chuàng)新空間，另一方面，可以避免提出環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)知識(shí)不足，導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)。 動(dòng)力相對(duì)強(qiáng)勁 操控性好 整車尺寸參數(shù)符合一致性要求 貨箱結(jié)構(gòu)符合自卸要求來(lái)做，與用戶需求雷達(dá)圖對(duì)比，可找到差異化需求或優(yōu)勢(shì)。（賣點(diǎn)提煉的關(guān)鍵點(diǎn)：先入為主）案例二：車型 E，在山區(qū)與某競(jìng)品相比具備爬坡能力強(qiáng)的賣點(diǎn)，在平原與某競(jìng)品相比具備承載重量大的賣點(diǎn)。 重要性排序 —5 級(jí)或 9級(jí)排序當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無(wú)關(guān)緊要的特性，則顧客無(wú)所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。 基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)，以決定權(quán)重216?！?設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重A可獲得性10%5%P包裝P性能25%E易用5%A保證10%L生命周期成本20%S社會(huì)接受程度10%S價(jià)格15%需求群圈中設(shè)置方法 層次分析法（ APH） 層次分析法衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛(ài)性或可能性的基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。 每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果 5個(gè)，最多 9個(gè)216。 競(jìng)爭(zhēng)廠家（ Competition）書面標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和實(shí)際產(chǎn)品成本之間的平衡需根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)率仔細(xì)權(quán)衡。4 性能：需要哪些功能和性能特性？ 產(chǎn)品需求應(yīng)當(dāng)概述客戶愿意接受的性能接受級(jí)