美容床前銷售實戰(zhàn)訓練-wenkub
2023-02-06 22:46:18 本頁面
【正文】 您講解一下吧 注意事項： 一定要先把院長著重介紹給顧客！ 不要一開始就請顧客坐下。 ? 標準接待流程 （ 3） 迎賓： 原則：迎三送七 當客人行至距門前三米遠處，確認是本店來賓，拉門，雙手合于腹前，上半身彎腰 30度角，雙目正視顧客，微笑：您好，歡迎光臨。 若客人繼續(xù)前行，則在客人左前方跟行講解，將卡伸至客人面前，用手指點卡面講解。 兩小時標準流程服務訓練 大夫關、熟人關、銷售關，環(huán)環(huán)相扣。 床前銷售是一場使命和良心戰(zhàn)。 床前銷售是一場攻堅戰(zhàn)。 銷售氛圍。 銷售技巧。 減少抬價還價的機率。 為什么？請舉例說明。 ? 美容院銷售成功要訣 床前成交的成功比例占 80%以上才是良性發(fā)展的店內銷售。 ? 床前成交的反對意見： 顧客想休息，不愿意說話。 肢體接觸，增強親密感，加大成功率。 沒有隨時離開的可能，便于我們完整地闡述。 銷售八關課程訓練。 全店銷售競賽和配合的環(huán)境氣氛。 但相對于前臺銷售要容易得多。 顧客明明有需要解決的問題，我們明明有最適合她的產品，如果今天她不接受我們的，就有可能被別人欺騙。 銷售八關相應流程訓練 經典應對話術 顧客習慣性拒絕的 17句經典答疑訓練 ? 標準接待流程 （ 1） 發(fā)卡員： 導購在請售前顧客時，必須持活動卡或體驗卡。跟行不超過 10米。 左手自下而上 30度角五指并攏伸直承攬狀，右手平伸五指并攏順指前臺或店長所站位方向：這邊請。除非顧客一進店 就自己坐下。今天您很幸運，正好趕上我們?yōu)榱送茝V魅力女人大課堂而推出的大型促銷活動。 將顧客介紹給美容師后，及時離開，接待環(huán)節(jié)結束，進入服務環(huán)節(jié)。整個服務時間嚴格為 120分鐘。 ? 兩小時標準服務流程 （ 1） 準備工作 （ 10分鐘） 客人進店后，前臺第一時間確定輪籌美容師。 接待顧客第一環(huán)節(jié)，客人換客服，請顧客坐下，奉花草茶。（話術略）。 熟人關話術。 大夫關在潔完面后展開。 執(zhí)行八盆水政策，堅決實施與店長得良好溝通和檔案關。 熟人關反復過，銷售一旦遇到阻力，馬上退回熟人關。 面膜期間為客人做手部護理 20分鐘。 ? 兩小時標準服務流程 （ 6） 修眉（ 57分鐘） 若到本環(huán)節(jié)銷售還未完成，則由店長親自為顧客修眉，最后完成銷售。店長可在銷售成功后送出小禮品。 美膚結束后第三次過大夫關，但不再銷售。 增加服務附加值。 答： 沒帶錢不要緊，您剛好趕上難得的優(yōu)惠活動，可以先交點定金定張卡，下次來做護理時把錢補齊就行。 姐，我覺得沒必要和你老公商量，因為他根本不了解你的皮膚，再說你老公抽煙喝酒和你商量過嗎？這是女人的事，自己應該做主。再說您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現象，要過敏您早就有反應了，就象醫(yī)生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。 效果好是因為美容院的產品好，手法好，儀器好，如果想效果保持好的話，就現在做起，早做早好，定時來美容院護理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。 您家的產品基本上是滋養(yǎng)為主，是不是，而我們的皮膚護理是根據您的現狀來解決問題，再加上我們這里的儀器，效果是完全不一樣的，姐，您還是辦一張全年的吧。再說了，正因為下崗了，把皮膚做好了才有可能找到更好的工作，咱們女人容貌不也是資本嗎。姐，來我給您辦一張吧。 ? 經典應對話術 問題八：我沒有時間做美容。 ? 經典應對話術 問題九：確實做得挺好的，等我發(fā)了工資再來。 ? 經典應對話術 問題十：你們能保證我的效果嗎？ 答： 沒問題，只要按照我們的方法， 28天一定見效。 問題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧。 ? 經典應對話術 問題十三：我的朋友做了，但反映效果不好 答：效果好壞是相對而言的，你的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按我們教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。 答：您不管在哪里做美容，肯定都是為改善自己的皮膚，讓自己美起來。 ? 經典應對話術 問題十五：我都這么大歲數了，還用花錢做護理嗎？ 答：做護理一方面可以延緩您皮膚的衰老，另一方面通過穴位按摩還可以減輕老年人的一些病癥，例如高血壓，頭暈，頸椎病，手腳麻木等，這樣您不僅能年輕而且還健康了。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1