大客戶的銷售與管理高端課程-wenkub
2023-02-06 22:37:24 本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會給企業(yè)帶來更多的客戶，在這一點上企業(yè)根本不用花一分錢。他們認(rèn)為企業(yè)的生存要靠盈利，只有銷售才能盈利。這是一個客戶服務(wù)人員對于客戶服務(wù)的深刻認(rèn)識。這個人在美國很有名，寫過一本書叫《頂尖服務(wù)》，曾經(jīng)是美國舊金山賓館的一個門童。大客戶的銷售與管理 ? 客戶光顧店面是為了得到滿意的服務(wù)，他們不會注意也不會在乎僅具有一般競爭力的服務(wù) ? 要想讓客戶把店面的美名傳揚出去，就要讓店面的客戶服務(wù)絕對出色 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障，是企業(yè)參與市場競爭的王牌武器 ? 良好的口碑使企業(yè)財源滾滾 ? 老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，老客戶＝更少的非議＋豐厚的利潤 ? 開發(fā)新客戶比為老客戶提供服務(wù)需要多花費五倍的時間、金錢與精力 服務(wù)品牌的牢固樹立 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌 服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。他做了幾十年的門童，在門口給別人提行李。 ●服務(wù)對于一個企業(yè)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銷 售 ●優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。因此，不把企業(yè)工作的側(cè)重點放在服務(wù)上面?！弊鰪V告通常能夠在短時間內(nèi)獲取大量的客戶，產(chǎn)生大量購買行為。 ●只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強(qiáng)的競爭力 ? 客戶光顧企業(yè)是為了得到滿意的服務(wù)，不會在意那些只具有一般競爭力的服務(wù)。別人“三包”，你也“三包”；別人有服務(wù)禮貌用語，你也有服務(wù)禮貌用語；別人通過了 9001 認(rèn)證，你也通過了 9001 認(rèn)證。這里談的不是產(chǎn)品品牌的樹立，而是服務(wù)品牌的樹立。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？不能說是特別好。很多營銷人員說，為什么我們的東西賣不好，因為太貴了，人家那么便宜，所以我們賣不好。而且春蘭是中國很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷售額很不錯。海爾通過客戶服務(wù)創(chuàng)造一種品牌，而這種品牌居然帶動了高價產(chǎn)品的銷售，彌補(bǔ)了在市場當(dāng)中的劣勢，體現(xiàn)出服務(wù)競爭的優(yōu)勢 ? ●客戶服務(wù)對于一個企業(yè)來講，就是能夠創(chuàng)造另外一種品牌，就是它的服務(wù)品牌，而服務(wù)品牌創(chuàng)造的難度比靠廣告投入創(chuàng)造的知名度品牌還要大。為什么？因為它便宜嗎？不是。再一方面瑞訊的服務(wù)很出眾，很多客戶選擇瑞訊是因為瑞訊的服務(wù)很到位。 案例 3●腦白金不是服務(wù)的品牌 ? 腦白金廣告天天看，這個服務(wù)品牌怎么樣？不知道。喝了以后怎么樣？也不知道。吉托莫 ? 每個人都不愿意冒險嘗試新東西，這是由于人的性格決定的。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說得通俗一點，就是朋友之間對某個企業(yè)的贊同、認(rèn)可或者抱怨，口碑有好的有不好的。因為一個企業(yè)要想做到讓客戶主動去向別人宣傳你這個東西特別好，容易嗎？很難。人類對負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感強(qiáng)烈，不良的口碑更會讓客戶到處宣揚?？蛻舨魂P(guān)心那種僅具有一般競爭性的服務(wù)，而是關(guān)心那種有競爭優(yōu)勢的服務(wù)，因此，只有通過給客戶留下深刻印象的服務(wù)，才有可能把自己良好的口碑通過客戶的嘴進(jìn)行傳播 良好的信譽是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶 ? 良好的信譽是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶。這家搬家公司的價位高過北京很多搬家公司，但許多人愿意多花錢讓這家搬家公司去做，因為它的服務(wù)有特色
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