如何做好客戶服務工作xxxx-wenkub
2023-02-05 21:34:02 本頁面
【正文】 應用手掌按在胸口上，不要用手指自己的鼻尖 ?做指引指示時，最忌用食指指人 ?不要手插口袋 表情 人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。站立開會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 ” 六、適時真誠地贊美客戶 “聽您的聲音，我就覺得您是個很自信的人 …” “從您講話中，我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信 …” “您是不是專門從事＊＊職業(yè)的呀？您太專業(yè)了 ” “ 專家就是專家，您提的問題就是與一般人不一樣，您提到點子上了 ” 變消極措辭為 積極 便宜 貴 花錢 可能是 ? 打折 我想了解下 我已經(jīng)告訴過你 對不起 ， 我不能 這是我們的政策 你可能還得等一會兒 實惠 （適合您） 值得 物為所值 （物超所值） 投資 /消費 （享受） 是 /左右 優(yōu)惠 我想請教下 讓我再詳細同您講下 我可以幫您 ? 這樣做主要是考慮到 ? 實在不好意思，讓您久等 措辭訓練 ? 行了嗎？ ? 請問還有其它的需要咨詢的嗎？ ? 怎么辦？ ? 您有什么高見？ ? 請那把身份證拿出來。 ” 專業(yè)表達： “ 對不起，為了保障您的產(chǎn)品在使用過程中的服務質(zhì)量，建議您按照您的意愿簽訂 維修 合同。 ” 例 2：習慣用語： “ 你講的是什么意思嘛？ ” 專業(yè)表達： “ 請問您的意思是 ……… ，對嗎？ ” 例 1：習慣用語： “ 這個問題我不清楚或不知道。（ “ 對不起 ” 語音稍輕 “ 久 ” 語音重） ? 查詢資料時間稍長時 : ? 如在查詢過程中感覺會超出 15秒鐘，則需再次回應一下用戶。 積極樂觀的心態(tài) 兩個鞋子推銷員 積極盡責的態(tài)度 看問題的角度不同，就會有不同的眼界，而一個人的眼界直接決定了他的前途。把 “ 對客戶的尊重 ” 做細、做具體、做得他人做不到的程度，就叫 “ 優(yōu)質(zhì)服務 ” 。 客服中心麥雪蓮 分享三部曲 第一部分 優(yōu)質(zhì)服務 第二部分 規(guī)范服務用語及業(yè)務知識 第三部分 服務溝通技巧 服務是什么？ 服務是 “ 為客戶提供 完整的 解決方案 ” 。 服 務 =用 心 ＋附加 價值 優(yōu)質(zhì)服務需具備的心態(tài)及條件 1. 先重視自己，才能重視工作 2. 客戶至上的真實體現(xiàn) 3. 與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線 4. 如果沒有跟企業(yè)走過共苦的過程 ,你就不會享有同甘的資格 . 同樣的境況，卻有不同的觀點與結(jié)論。 三個建筑工的回答 添加標題 企業(yè)員工 自信心 建立良好的自我形象 找到好的信念 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 積極的暗示與確認 服務技能培訓大綱 第一部分 優(yōu)質(zhì)服務 第二部分 規(guī)范服務用語及服務禮儀 第三部分 服務溝通技巧 思考 什么是規(guī)范服務用語？ 基本規(guī)范用語 ? 受理投訴時： ? 非常抱歉，給您帶來的不便請您諒解。 “ 對不起，正在查詢中，請您稍等 ” （ “ 對不起 ” 語音稍輕） ? 溝通開始前詢問用戶貴姓給予尊稱時： ? 請問您貴姓？請問您怎么稱呼？若用戶對詢問貴姓有疑問，可回答為“ 詢問您貴姓是為了方便稱呼您 ” 基本規(guī)范用語 ? 投訴結(jié)束語 ? 您反映的問題，我們已
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