【正文】 率，賣貨的心情比較迫切，導(dǎo)致不符合要求的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。 案例（ 3）實(shí)木地板的干縮開(kāi)裂現(xiàn)象 圖 1地板干縮及表面上凸的情況 圖 2 FUTUREHOME 如果消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)木地板的含水率高于當(dāng)?shù)氐钠胶夂剩▏?guó)家標(biāo) GB/T150362023規(guī)定地板含水率為 7% ~ 當(dāng)?shù)仄胶夂剩矣脩舻氖褂铆h(huán)境又比較干燥，空氣的相對(duì)濕度在 30%以下（木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范 GB/T 202382023規(guī)定環(huán)境濕度為 40%~80%），地板的平衡含水率在 6~7%，還有可能會(huì)更低，地板將產(chǎn)生較大干縮。 案例（ 3）實(shí)木地板的干縮開(kāi)裂現(xiàn)象 FUTUREHOME 一 實(shí)木地板的干縮開(kāi)裂特征 實(shí)木地板安裝時(shí)，由于在木龍骨上沒(méi)有鋪一層毛地板（墊 層），防潮膜在木龍骨上呈波浪形，地板的背面與防潮膜 之間形成間隙，當(dāng)房間內(nèi)的空氣比較干燥時(shí)，干空氣極易 竄到地板的背面，使地板的背面變短，地板不僅產(chǎn)生干縮， 而且還會(huì)產(chǎn)生板面上凸（見(jiàn)圖 1）。除此之外，實(shí)木地板的干縮開(kāi)裂現(xiàn)象還與地板的寬度、地板的含水率和安裝方法都有密切關(guān)系。應(yīng)該是誰(shuí)安裝誰(shuí)負(fù)責(zé)維修。見(jiàn)圖 6雖然地板受到了嚴(yán)重的擠壓，由于中間起出 一條地板，減少地板的擠壓，地板沒(méi)有裂紋產(chǎn)生。 圖 2地板板面被擠裂情況 圖 3沿地板企扣的母 榫一側(cè)被擠裂的情況 圖 4板面的瓦變和裂紋同時(shí)存在的情況 FUTUREHOME 地板板面擠裂應(yīng)具有以下特征： 1地板條之間沒(méi)有縫隙： 安裝后的地板組合在一起，由于 預(yù)留縫隙不足或防潮措施不到位，地板失去了膨脹空間， 地板會(huì)產(chǎn)生較大的膨脹力，當(dāng)膨脹力大于木材的抗壓強(qiáng) 度時(shí)，板面被擠裂。安裝缺乏科學(xué)性，有時(shí)就會(huì)造成預(yù)留縫隙不足的問(wèn)題，地板膨脹后產(chǎn)生擠壓，當(dāng)壓力超過(guò)木材的抗壓強(qiáng)度時(shí)，板面產(chǎn)生裂紋。密度 越大，膨脹應(yīng)力就越大。 試驗(yàn)結(jié)果表明：地板的面裂或端裂是內(nèi)應(yīng)力引起的，地板在吸濕的過(guò)程中，內(nèi)應(yīng)力呈減少趨勢(shì)。幾乎看不到地板坯料面層的裂紋。 四 實(shí)木地板的正確安裝方法 圖 5實(shí)木地板的木龍骨安裝方法 FUTUREHOME 有的實(shí)木地板在安裝后過(guò)了一段時(shí)間地板的板面會(huì)出現(xiàn)裂紋，有時(shí)還伴隨著瓦狀變形和鼓包。實(shí)際上，這種安裝方法的防潮是失敗的。因?yàn)楣? 程項(xiàng)目，在工程設(shè)計(jì)時(shí)就要求地板的含水率應(yīng)與使用環(huán)境的平衡含水率相適應(yīng)。無(wú)論如何，這種安裝方法對(duì)地面的水分、龍骨中的水分和空氣中的水分都沒(méi)有防止作用，當(dāng)任何一種水分超過(guò)地板的含水率，地板都會(huì)產(chǎn)生瓦狀變形，這種方法是極其不安全的。 FUTUREHOME FUTUREHOME 實(shí)木地板瓦狀變形與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)，與安裝質(zhì)量和使用環(huán)境有關(guān)，實(shí)木地板瓦狀變形是地 板受潮的典型特征： 圖 1實(shí)木地板受潮后產(chǎn)生瓦狀變形 圖 1實(shí)木地板受潮后產(chǎn)生瓦狀變形 FUTUREHOME 二 引起瓦狀變形的水分有以下三部分： １地面的水分 :新交工的樓房，地面的水分一般都在 20％以上，有的高達(dá) 25％ ,國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定地面的含水率在 20％以下方可安裝地板，很多樓房當(dāng)年交工就裝修， 地面含水率是很難達(dá)到要求。 ３地板的寬度越大，受潮后產(chǎn)生的瓦狀變形就越大。綠意地板售后案列分析 我們首先做一個(gè)試驗(yàn)，分別選擇了 8塊重蟻木地板進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，其試驗(yàn)條件及結(jié)果如下： 一、實(shí)木地板售后案例分析 一：瓦狀變形產(chǎn)生的原因 將選擇的不同寬度和不同含水率的重蟻木地板（見(jiàn)表１）同時(shí)放在恒溫恒濕箱里，為了對(duì)比起見(jiàn)， 分別選擇了含水率比較低的地板，在地板的背面粘貼了防水的膠帶，也一同放在恒溫恒濕箱里。 4對(duì)比試驗(yàn)結(jié)果表明，地板瓦狀變形是地板背面吸水，背板變長(zhǎng) 所致。 ２木龍骨的水分 :我國(guó)許多地區(qū)使用的木龍骨都不進(jìn)行干燥，多數(shù)依靠自然干燥， 個(gè)別的含水率都在 20%以上，木龍骨中的水分也可以導(dǎo)致地板水分增高，產(chǎn)生 瓦狀變形。也是不符合 GB/T 202382023 木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范的要求。而對(duì)非工程項(xiàng)目， 我們不可能都對(duì)每一戶地板的含水率進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以在新頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T202382023 木質(zhì) 地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范中不允許此方法。 3把防潮膜鋪在木龍骨上面 FUTUREHOME 根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果及常用的實(shí)木地板安裝方法存在問(wèn)題的分析 ， 我們發(fā)現(xiàn) ， 解決瓦狀 變形的最好方法是阻斷水分接觸地板背面 ， 防潮膜必須與地板的背面緊密接觸 ， 應(yīng)在 龍骨上打一層基板 ,托住防潮膜 ,保證防潮膜與地板背面緊密接觸 。面對(duì)這樣的問(wèn)題，許多消費(fèi)者首先投訴是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)多年來(lái)處理相關(guān)投訴的鑒定經(jīng)驗(yàn)，全面系統(tǒng)的分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，為有關(guān)各方處理此類問(wèn)題提供參考： 為了說(shuō)明實(shí)木地板受潮后板面產(chǎn)生裂紋的原因，還要做一個(gè)試驗(yàn)。如果再一次將已吸水的地板坯料干燥到氣干狀態(tài)，又可見(jiàn)到板面的裂紋。這也是木材在水中儲(chǔ)藏不宜開(kāi)裂的重要原因。 案例（ 2）實(shí)木地板的板面擠裂現(xiàn)象 圖 1木材膨脹應(yīng)力測(cè)試裝置示意圖 同樣的一條重蟻木、鐵線子地板的最大膨脹力高達(dá) 9000kg以 上，如果安裝地板時(shí)預(yù)留縫隙不足，后果是何等的嚴(yán)重。 案例（ 2）實(shí)木地板的板面擠裂現(xiàn)象 出現(xiàn)擠裂時(shí)，雙方當(dāng)事人爭(zhēng)論是否是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 2瓦狀變形： 如果地板的板面有裂紋并伴隨瓦狀變形是地板吸 潮的特征，進(jìn)一步表明地板是受潮后擠裂的，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)產(chǎn)生 鼓包現(xiàn)象（見(jiàn)圖 5）。 （圖 5地板的鼓包現(xiàn)象 ） （圖 6減少地板的擠壓情況 ） FUTUREHOME 4地板的含水率增高 測(cè)試板面擠裂的地板，含水率都高于安裝時(shí)的含水率，如果是新樓，防潮沒(méi)有做好的情況下，地板的含水率很可能高于本地區(qū)的平衡含水率，地板安裝后，如果沒(méi)有預(yù)留縫隙，地板含水率增加 3%就會(huì)產(chǎn)生擠裂現(xiàn)象 5地板的先擠后縮現(xiàn)象 這類問(wèn)題多發(fā)生在北方較多，一般是在潮濕的季節(jié)安裝 地板，由于防潮沒(méi)做好，地板產(chǎn)生擠裂，此時(shí)地板板面 既有裂紋，地板條之間又有縫隙（見(jiàn)圖 7），實(shí)際上是 經(jīng)歷了一個(gè)先擠后縮的過(guò)程。 經(jīng)銷企業(yè)必須提供科學(xué)的安裝方法和使用維護(hù)方法 FUTUREHOME 實(shí)木地板的干縮開(kāi)裂現(xiàn)象是我國(guó)北方普遍存在的問(wèn)題。例如，地板越寬，干縮時(shí)產(chǎn)生的縫隙就越大。 在特別干熱的環(huán)境里，特殊構(gòu)造和斜紋理的木材易產(chǎn)生翹 曲和扭曲，地板寬度、長(zhǎng)度越大這種趨勢(shì)越明顯。嚴(yán)重時(shí)地板的企口全部露出，如果端頭跑水過(guò)快還會(huì)造成端裂（見(jiàn)圖 3和圖4）。 2使用環(huán)境超標(biāo)： 在受理此類投訴過(guò)程中，也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而是消費(fèi)者的使用環(huán)境超標(biāo)引起的。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)定責(zé)任非常困難。選擇這個(gè)階段測(cè)量地板的干縮情況和用戶的室內(nèi)環(huán)境濕度對(duì)雙方都是公平的。 也有的時(shí)候，用戶的環(huán)境正常，安裝時(shí)地板的含水率也合格，地板的縫隙卻超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求。經(jīng)銷商在銷售地板時(shí)，有責(zé)任為消費(fèi)者提供科學(xué)完整的使用維護(hù)指導(dǎo)（見(jiàn) GB/T 202382023相關(guān)章節(jié)）。 案例（ 3）實(shí)木地板的干縮開(kāi)裂現(xiàn)象 FUTUREHOME 舉例一： 有一個(gè)經(jīng)銷商賣了一單鐵線子實(shí)木地板，十二月份安裝。結(jié)果發(fā)現(xiàn)有部分新鋸斷的地板頭放在一邊，一個(gè)多小時(shí)后，回頭再看這個(gè)地板頭已經(jīng)產(chǎn)生端裂。最終共計(jì)更換了 28㎡ 。經(jīng)了解，地板的端頭開(kāi)裂初期不明顯，隨時(shí)間的增加，端頭開(kāi)裂的數(shù)量越來(lái)越多，裂紋的長(zhǎng)度也有增加的趨勢(shì)。 2在兩種情況可以導(dǎo)致地板端裂的發(fā)生，一種情況是地板的含水率符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，使用的環(huán)境過(guò)干。 首先，我們可以認(rèn)定用戶的環(huán)境肯定是過(guò)干（后經(jīng)確認(rèn)用戶的使用環(huán)境濕度為 30％左右），地板的含水率雖然合格，但含水率是在一定范圍內(nèi)分布。遇到這樣的問(wèn)題，應(yīng)立即測(cè)量環(huán)境的濕度，如果環(huán)境濕度過(guò)干，應(yīng)將房間加濕處理到合理的狀態(tài)后再繼續(xù)安裝地板，端裂就不會(huì)發(fā)生。在歐美，人們?cè)谶x購(gòu)地板時(shí)就是要尋求這種天然的美，所以對(duì)色差沒(méi)有任何要求。很多消費(fèi)者在投訴時(shí)都稱地板的色差是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 所以 ， 當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的地板與樣品存在不 同時(shí) ， 會(huì)有一 種上當(dāng)受騙的感覺(jué) ， 雖然從產(chǎn)品質(zhì)量的角 度消費(fèi)者無(wú)法勝訴 ， 但也會(huì)影響到品牌的形象 。 我們可以通過(guò)預(yù) 防措施和優(yōu)良的服務(wù)減少此類糾紛的發(fā)生 。劉某簡(jiǎn)直不敢相信鋪的是同一種地板，于是就要求全部退貨，并要求賠賞相關(guān)的損失。不存在樹(shù)種的欺詐問(wèn)題。心材比邊材的密度大。 案例（ 6）實(shí)木地板的變色 FUTUREHOME 實(shí)木地板安裝后，在使用過(guò)程中產(chǎn)生響聲到底是不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，一直是業(yè)內(nèi)經(jīng)常談?wù)摰脑掝}。如果把地板的響