溝通的作用策略與障礙-wenkub
2023-02-04 08:54:17 本頁面
【正文】 35n 允許個體發(fā)表與眾不同的看法和思想n 鼓勵持不同意見的人n 在決策時，引入吹毛求疵的提意見者n 引入提意見的正式系統(tǒng)36本章思考題n 1．溝通的涵義是什么？n 2．溝通有什么作用？分哪些類型？n 3．溝通中通常存在什么障礙，應(yīng)如何克服？n 4．什么是溝通過程中的沖突？為什么會產(chǎn)生沖突？n 5．文化在溝通中起到什么作用？為什么一個公司建立海外業(yè)務(wù)時必須考慮文化差異？n 討論題n 溝通在人力資源管理過程中（如：招聘、培訓(xùn)、績效評估）有什么重要意義，試舉例說明。n 跨文化沖突 ：由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突。l 沖突表現(xiàn)為一個發(fā)展過程，研究表明，沖突具有 4個關(guān)鍵成分：l 對立內(nèi)容l 對立認知l 對立過程l 對立行動27前提條件溝通個人因素組織結(jié)構(gòu)感知沖突感覺沖突沖突處理意向競爭協(xié)作遷就回避折中公開沖突提高績效降低績效 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 潛在的對立 認知和個性化 行為意向 行為 結(jié)果 沖突的過程28 人內(nèi)沖突 ：當(dāng)同一個人面臨互不相容的多個目標或試圖從事兩個以上不相容的活動時，會形成內(nèi)心心理沖突。 輪式14正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征—— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck7敷衍 ? 抱怨 ?爭執(zhí) ? 接受 ?思 維 思 維溝 通…...溝通是我們每個人無法回避的 !溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 … —— 拿破倫 . 希爾 8? 溝通是一個過程：編碼過程 解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程= 噪音A發(fā)送者 B接受者反饋9溝通的類型n 溝通的組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通n 溝通方向：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通n 言語使用：言語溝通、非言語溝通n 溝通主體和客體的交互作用：單向溝通、雙向溝通、n 從溝通的渠道看：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通10有效溝通的條件基本條件n 有信息發(fā)送者和信息接受者；n 有信息內(nèi)容；n 有傳遞信息的渠道或方法。5溝通在組織中的重要作用控制：信息網(wǎng)絡(luò)中的地位決定了個體在組織中的權(quán)利；激勵：溝通可以起到激勵員工的作用；情感滿足：溝通可以滿足個體的心理需求，改善人際關(guān)系，鼓舞士氣；輔助決策：為個體與組織進行決策提供所必需的信息。3本章主要內(nèi)容n 第一節(jié)第一節(jié) 溝通的作用及類型溝通的作用及類型
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