廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)客戶服務(wù)工作手冊(cè)-wenkub
2023-02-01 04:30:59 本頁(yè)面
【正文】 ）： 創(chuàng)意概念 2個(gè)工作日 文案＋平面設(shè)計(jì)稿 3個(gè)工作日 完稿 2個(gè)工作日 分色打樣 1個(gè)工作日 軟片 1個(gè)工作日 廣播及創(chuàng)意： 3－ 8 個(gè)工作日 緊急情況下將配合客戶要求加急工作，但因客戶方經(jīng)常性計(jì)劃不當(dāng)造成工作周期縮短，有權(quán)不接受該項(xiàng)工作。 ? 日常工作程序 文件存檔管理 所有 批準(zhǔn)簽字 、 付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸 所有 。 日常聯(lián)絡(luò) 定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程 。 簽字確認(rèn)準(zhǔn)備的會(huì)議記錄 、 創(chuàng)意 、 媒體等工作部署文件 。 項(xiàng)目總監(jiān)召集項(xiàng)目小組成員制定提案報(bào)告。 （項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。 收到《客戶問題清單》后，客服人員就項(xiàng)目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理?！? 我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對(duì)我司整體實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)的初步了解。 總體創(chuàng)意與制作（包括：案名、主題、銷售系統(tǒng)包裝組合、平面廣告、電視廣告、廣播廣告、等）。 媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購(gòu)買）。 請(qǐng)客戶介紹項(xiàng)目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我司。填寫《客戶會(huì)議紀(jì)要 》 二、我司內(nèi)部通報(bào)會(huì)意： 與會(huì)人員：客服人員、策略人員、項(xiàng)目總監(jiān)〈對(duì)項(xiàng)目的初步判斷〉 客服人員將所有匯總資料連同《客戶會(huì)議紀(jì)要》提交總監(jiān)室。） （項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般由：項(xiàng)目總監(jiān)、資深策略、資深擔(dān)任。 ? 合作前期推進(jìn)方式 三 、策略溝通會(huì)議 與會(huì)人員：客戶、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目總監(jiān) 〈就項(xiàng)目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢(shì)； 由項(xiàng)目總監(jiān)或資深就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進(jìn)行提案； 提交我司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)； 雙方溝通合作意向。 在完成每項(xiàng)工作后須提交 簽字確認(rèn) ， 包括媒體計(jì)劃 ， 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案 ， 報(bào)價(jià)等 。 整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的 24小時(shí)之內(nèi) ， 提供書面會(huì)議記要備案 。 應(yīng)將廣告涉及的模特形象 、 租片等商務(wù)法律文件整理 ， 并提交 存檔 。 需要更多的管理資料，請(qǐng)到 ? 年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間 階段廣告策略與修整 書面提案 3－ 6個(gè)月一次 會(huì)議單 書面報(bào)告 (重要會(huì)議 ) 會(huì)后 24小時(shí) 每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告 效果及下步策略建議 每輪廣告投放后 72小時(shí) 市場(chǎng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析 與對(duì)策
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