【正文】 高質(zhì)量 低成本產(chǎn)品利潤 最大化概述 7/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有六西格瑪管理的孕育克勞斯比的 “ 零缺陷 ” 理論質(zhì)量管理在全球展開 ISO9000族認證風靡全球顧客滿意度開始成為企業(yè)的追求目標六西格瑪管理的風暴已經(jīng)刮起菲利普 朱蘭(1904— 2023 )概述 8/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有六西格瑪?shù)钠鹪磁c背景 20世紀 80年代左右摩托羅拉處于被吞噬的危機之中美國公司的產(chǎn)品質(zhì)量無法與日本公司競爭 20世紀 80年代左右美國放棄了彩電的生產(chǎn) 1987年摩托羅拉創(chuàng)立了六西格瑪質(zhì)量管理美國馬爾科姆 倉瑞居國家質(zhì)量獎 的得主u 摩托羅拉于 1989年獲得 馬爾科姆 ——— 杰克 圖示六西格瑪水平 ( 6 ? )+5? +6?+2? +3?+1? +4?1?5? 4?6? 3? 2?事件的概論積分：曲線事件的概論積分：曲線下的總面積下的總面積 = 100 %%%%x拐點拐點1?%均值均值概述 24/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有六西格瑪是什么？1σ目標μ 3σ規(guī)格限缺陷可能性1σ 6σ減少的不減少的不良可能性良可能性μ要想減少缺陷要想減少缺陷Z = U(L)SL λ?216。西格瑪水平的現(xiàn)實意義－－追求卓越！西格 瑪3456文字說明一本書每頁中 有 一本書 中每 30頁中 有 1個錯字一本字典中約個 1個錯字一個小型圖書館所有圖書中僅有一個錯字DPMO66,8076,210233概述 28/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有六西格瑪是什么？216。六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOV DMADV DMAIC預測和優(yōu)化測量和改進難于預測或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費用缺陷服務正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細設計系統(tǒng)說明概念概述 33/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有解決問題的工具216。q 一個流程是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務的一系列行動或步驟。 六西格瑪管理把流程視為成功的關鍵載體，關注的是一個流程中所有環(huán)節(jié)的全面改進，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力得多。輸入 輸出流程職能職能流程流程策略策略顧客顧客概述 40/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有216。概述 45/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有為什么要推進 六西格瑪六西格瑪?shù)膶氡尘盀榱?過程績效 的突破性改進為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升為了查找 缺陷 和 隱藏工廠為了降低 劣質(zhì)成本概述 46/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有v 市場競爭的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績效的重要手段， 是 加強 核心競爭力的有效工具 ；v 六西格瑪要求關注顧客價值、實現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準時交貨，適應現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v 現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西格瑪是打通組織過程、實現(xiàn)無邊界管理的重要手段；v 六西格瑪還是與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的有效載體；v 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。 最終檢查起到的是檢查或預防的作用工序1 2 3 RTY 81 % 73 %466 %終檢90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率 =概述 51/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有45,000 ppm 浪費30,000 ppm 浪費56,000 ppm 浪費% 合格率97% 合格率% 合格率直通率 %216。對質(zhì)量成本的意識轉(zhuǎn)變? 依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量? 為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、 返工、廢棄等浪費質(zhì)量 損失成本 預防 鑒定成本3σ 質(zhì)量改善， 成本就增加成本? 構筑不產(chǎn)生缺陷的 過 程? 不產(chǎn)生檢查、返工、廢棄等浪費 的概念成本質(zhì)量 4σ 質(zhì)量改善 費用就減少5σ 6σ 損失成本 預防 鑒定成本概述 55/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有DPMOσ水平 6 5 4 3 2 1 233 6210 66807 308537 6914625%10%15%20%25%30%35%占銷售額的百分比? 能力指數(shù)每上升一個水平，表示大概有 10%的 純利潤增加挖出隱藏工廠216。 努力掙錢努力掙錢概述 57/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有如何推進 六西格瑪六西格瑪?shù)某晒σ仡I導層的參與與支持選擇合適的項目正確的度量指標選擇合適的推進人員正確的方法論和工具概述 58/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有q 真正的領導支持q 領導力的基礎對工序進行挑戰(zhàn)要有共同的理想使 他人行動起來起到模范的作用行動“每個人都有要勝利的欲望 , 但遺憾地是往往只有少數(shù)人是通過努力才到達勝利的 .” Bobby Knight六西格瑪管理具有 “自上而下（ Topdown） ”的特點，無論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術，管理的推行、項目的執(zhí)行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領導的作用，只有領導從思想上接受和認識了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果概述 59/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有項目化項目化 (選擇選擇 / 具體化具體化 )C T Q缺陷缺陷 (Problem)的消除的消除 機會機會 (Opportunity)的發(fā)現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)投入縮小 ? 改善遺留問題、頑固缺陷改善遺留問題、頑固缺陷 ? 消除經(jīng)營中不必要的資源浪費消除經(jīng)營中不必要的資源浪費 ? 減少失誤減少失誤 , 和執(zhí)行錯誤和執(zhí)行錯誤 ? 開發(fā)新顧客開發(fā)新顧客 , 改制商業(yè)環(huán)境改制商業(yè)環(huán)境 ? 開發(fā)新產(chǎn)品，新技術開發(fā)新產(chǎn)品，新技術 ? 變革新企業(yè)文化變革新企業(yè)文化產(chǎn)出擴大人員革新（人員革新（ People Innovation）） / 過程創(chuàng)新（過程創(chuàng)新（ Process Innovation）） / 產(chǎn)品創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新（ Product Innovation））大 Y∥公司 Y正確的人正確的人 正確的過程正確的過程 成果獎勵成果獎勵 每個方塊中有 5個孔被稱為 5個機會 。黑帶大師 【 MBB】 的職責 是六西格瑪?shù)淖罡邔＜?，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內(nèi)進行咨詢指導，并能以六西格瑪理論為基礎進行開發(fā)新的技術與方法，實施培訓和項目指導等活動作為專職六西格瑪講師，培訓黑帶和綠帶；指導黑帶運用六西格瑪?shù)牟呗浴⒓记珊凸ぞ?；傳達六西格瑪理念，協(xié)助倡導者確定六西格瑪開展策略， 有效的規(guī)劃項目和資源 。無邊界合作的 “ 紐帶 ” 領導黑帶項目 。 運用六西格瑪工具在當前工作崗位上開展項目； 領導項目并具體計劃和執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目； 參與黑帶項目的推進。黃帶 【 YB】 的職責受過六西格瑪培訓的個人 ,能在他們的工作范圍內(nèi)參與項目概述 69/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有使整個流程健康發(fā)展有責任和權力去管理和改進流程流程 負責人總流程 步驟 A 步驟 B 步驟 C 步驟 D216。黑帶綠帶黑帶大師領導