醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略教材-wenkub
2023-01-26 15:23:25 本頁面
【正文】 ER） 衛(wèi)生服務管理者 （ SERVICE MANGER） ? 醫(yī)院文化建設中人文精神的倡導，致使醫(yī)生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起體現(xiàn)自身學術、教學、被尊重、等價回報價值、自豪榮譽感等方面的需求。員工參與積極性不高 國內(nèi)外醫(yī)院工作情況比較 醫(yī)院門急診接診量 國內(nèi) 國外 職業(yè)經(jīng)驗豐富程度 國內(nèi) 國外 醫(yī)院設備先進程度 國內(nèi) ≥ 國外 工作效率和成果 國內(nèi) 國外 產(chǎn)生差別的原因 積極性 能動性 主動性 人的問題 國外 現(xiàn)代管理 國內(nèi) 科學管理 經(jīng)驗管理 管理的差別 經(jīng)驗管理 科學管理 文化管理 粗放型 以醫(yī)療為中心 以病人為中心 見癥不見病 見病不見人 見人不見心 見人又見心 非醫(yī)也 下醫(yī)也 中醫(yī)也 上醫(yī)也 經(jīng)驗管理 科學管理 文化管理 管理的第一次飛躍 管理的第二次飛躍 兩次飛躍， 是張性的、物性的、硬性的管理退縮 是精神的、人性的、軟性的管理增強 ? 對醫(yī)院來說，從科學管理到文化管理，不僅體現(xiàn)了“以人為本”的思想，而且還反映了從“生物醫(yī)學模式”到“生物 — 心理 —社會醫(yī)學模式”的轉(zhuǎn)變過程。 什么是醫(yī)院文化 ? 醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)院活動中，經(jīng)醫(yī)院管理者倡導、全體員工認同，實踐而形成的管理思想，管理作風、價值標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習慣的綜合反映，是一種以人為中心所建立起來的上下一致，共同遵守的價值體系。 醫(yī)院文化的核心 ? 醫(yī)院文化的核心是一種共同的價值觀，使醫(yī)院廣大員工的共同信仰，是指導醫(yī)院及醫(yī)務工作者的行為哲學。 原則與文化 德國 做到最好、最優(yōu) 日本 做到最好、最優(yōu) 美國 要達到比較優(yōu)秀、優(yōu)秀或最優(yōu)秀 中國 講究中庸之道，“比上不足，比下有余” ? 思維方式的不同決定了國人對待事業(yè)的態(tài)度是“工作選擇了我”，業(yè)績平平無所謂，只要不當?shù)箶?shù)第一就可。 患者對醫(yī)院的要求 ? 作為醫(yī)院服務對象的患者對醫(yī)院有不同的需求，調(diào)查表明： 責任心強和信譽好 % 技術水平高 % 優(yōu)良服務 % 低價低質(zhì) % 低價高質(zhì) %
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1