商務(wù)禮儀培訓教材(ppt75頁)-wenkub
2023-01-25 20:44:04 本頁面
【正文】 、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強溝通、交流 ? 不推諉責任 ? 態(tài)度認真 ? 不背后議論他人 64 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個知道，同時把你的打算告訴他 ? 只有當你的肚子已經(jīng)看得出時，才把懷孕的事告訴同事 ? 不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅信你會專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時間，并且會熱忱地致力于工作 ? 不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個孕婦 ? 不要到處跟人訴苦 ? 在工作上要比以前更為勤奮 65 辦公室禮儀 ? 給懷孕員工同事的忠告 ? 為她感到高興并恭喜她 ? 不要不停地問她一些懷孕的情形 ? 不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動靜 66 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等 ? 練習：回憶給你深刻印象的某次交談 67 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 68 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 ? 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 69 電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 70 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 71 贈送禮儀 ? 贈送禮儀 ? 禮品的挑選 ? 突出禮品的紀念性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對性 ? 重視禮品的差異性 ? 贈送方法 ? 重視包裝 ? 把握時機 ? 區(qū)分送禮途徑 ? 八類不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國家機密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 72 贈送禮儀 ? 常見禮品 ? 文具：書、郵冊、紀念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 73 贈送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 74 謝謝大家！ 75 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。” ? 中國古代：衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ? 尊重商務(wù)對象 ? 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個人素質(zhì) 9 商務(wù)服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 10 商務(wù)服飾禮儀 ? 穿著得當 ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 ? 飾品適宜 11 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 12 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 男士 ? 西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 13 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ? 領(lǐng)夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕
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