【正文】 務關(guān)聯(lián)度 高度相關(guān) 不相關(guān) 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 21 中海、招商、中遠對其房地產(chǎn)業(yè)務的管控模式值得 xx集團借鑒： 中海集團絕對控股上市 中國海外發(fā)展有限公司 中國海外興業(yè)有限公司 中海地產(chǎn)股份（上市） 100%絕對控股 79%絕對控股 招商集團相對控股上市 招商集團 招商蛇口工業(yè)有限公司 招商地產(chǎn)股份（上市） 100%絕對控股 %相對控股 中遠合資非上市企業(yè) 中遠集團 中化公司（ 500強） 中遠地產(chǎn)有限股份 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 22 集團將可獨立運作的業(yè)務專業(yè)化，調(diào)整集團總部定位，加強業(yè)務協(xié)調(diào)、培育、投資、控股管理的職能： 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 23 市場化專業(yè)子公司 集團總部 公司二級部門 職能部室 總部功能： ?戰(zhàn)略發(fā)展 ?業(yè)務協(xié)調(diào)管理 ?業(yè)務孵化、培育（創(chuàng)新管理）、產(chǎn)權(quán)管理 ?公司整體人員發(fā)展、業(yè)務協(xié)調(diào) ?財務控制、監(jiān)督 對條件成熟的業(yè)務設(shè)立子公司管理： ?延伸業(yè)務形成獨立子公司 ?部分業(yè)務專業(yè)化發(fā)展、清晰劃分成本中心、費用中心及利潤中心。 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 27 辦公室 項目策劃 信息中心 財務中心 企業(yè)發(fā)展 項目部 1 項目部 2 控股公司 2 參股公司 控股公司 1 某房地產(chǎn)集團 ?通過對中海、招商、萬科、中遠地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的研究，它們基本都采取這種矩陣式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，集團總部主要提供指導、支持與輔助，業(yè)務主要依靠下面的公司（項目部）去推動，這種結(jié)構(gòu)是與目前中國地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展水平相適應的。 ?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團隊來組織流程 ?在業(yè)務全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應 ?優(yōu)化信息通路并建立適當?shù)谋O(jiān)控機制 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?關(guān)鍵運營活動每一步有章可循，責權(quán)清晰 流程設(shè)計的基本原則如下： 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 31 地產(chǎn)開發(fā)項目業(yè)務關(guān)鍵流程框架 （舉例） ? 客戶接待流程 ? 預定流程 ? 退定流程 ? 認購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務流程 ? 客戶投訴處理流程 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項目整體驗收流程 ?項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷售 客戶服務 竣工驗收 售房 物業(yè)服務 方案設(shè)計 規(guī)劃方案設(shè)計 初步設(shè)計 擴初設(shè)計 施工圖設(shè)計 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標 項目資金 預算 項目決策 開發(fā)項目確定 項目核心 人員任免 項目實施 洽商 變更 進度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 一級流程 二級關(guān)鍵流程 部分三級流程 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 32 地產(chǎn)開發(fā)項目資金預算確定流程 （舉例） ? 流程設(shè)計原則：在原有估算基礎(chǔ)上進行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ) ? 流程控制重點：項目部組織各個相關(guān)部門的參與，與財務部緊密配合制定出 項目資金運作方案 ? 流程總負責人：公司總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 項目投 資預算 擴初設(shè)計方案 項目預算方案 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 33 地產(chǎn)開發(fā)項目資金預算確定流程 （舉例） 工程技術(shù)部 責任人 備注 3 流程 開發(fā)項目投資收益預算流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部 總責任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 1 2 項目部 總經(jīng)理 開發(fā)項 目確定 市場營銷部 不通過 項目概算 財務測算 工程預算 銷售費用 及收入預測 與整體經(jīng)營計 劃對比分析 財務部 組織各部門 調(diào)整項目概算 評審 通過 工程、監(jiān) 理招標 2 相關(guān)部門總經(jīng)理 財務部經(jīng)理 總經(jīng)理 經(jīng)營管理部 資金配合 計劃制定 項目總監(jiān) 項目總監(jiān) 項目預算 項目估算 1 擴初設(shè)計方案確定 總經(jīng)理 3 擴初設(shè)計 方案 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 34 針對 xx地產(chǎn)事業(yè)部的管理現(xiàn)狀，我們將通過五個步驟搭建、分析、優(yōu)化相關(guān)流程 ： 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 35 優(yōu)先順序 特征 評價 優(yōu)化 實施 流程管理的團隊 確定影響商業(yè)利益的核心流程 確立流程使命 流程圖 有效的客戶聲音 流程中應有適當?shù)臏y量指標 資料數(shù)據(jù)的收集與有效性 評價流程的測量指標 分析流程的測量指標 選擇 流程的測量指標 評價現(xiàn)有績效的差距 優(yōu)化流程控制系統(tǒng) 制定管理流程圖 優(yōu)化流程 項目關(guān)鍵活動 提交新的管理流程圖 ?尋找核 心 與商業(yè)策略相統(tǒng)一現(xiàn)有差距，以便達到企業(yè)目標 ?建議改進的機會，并進行排序，制定工作計劃 項目預期成果 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 36 流 程優(yōu)化后，在地產(chǎn)公司在經(jīng)營管理過程中將達到下列目標： ?各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設(shè)計和施工圖設(shè)計 ?建立動態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計劃與計劃預算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強化客戶服務中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 37 并搭建起地產(chǎn)公司的核心的管理流程和工作流程體系。 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 43 C 銷售人員的能力 A銷售人員的業(yè)績 ? 人際交往能力 ? 影響力 ? 員工發(fā)展 * ? 溝通 ? 判斷和決策 ? 計劃和執(zhí)行 ? 工作態(tài)度 ? 客戶服務 ? 銷售量（銷售額） ? 利潤情況 ? 回款 ? 銷售單價 ? 銷售費用 ＋ B 銷售人員的主要工作職責 ? 安全 ? 質(zhì)量 ? 領(lǐng)導 * ? 績效管理 * ? 財務管理和盈利性 ? 團隊協(xié)作 ? 培訓和發(fā)展 * ? 實施 ? 業(yè)務開拓 ? 發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求 ? 項目過程管理 ? 技術(shù)能力 ＋ 某企業(yè)咨詢項目銷售人員考核指標示意圖 （示例 ,不適合本咨詢項目） 機密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 44 通過建立全面的績效管理體系，公司能更準確地評