技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施-wenkub
2022-09-03 01:21:41 本頁(yè)面
【正文】 方管理人員與使用者進(jìn)行工程的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也可到我公司進(jìn)行全方位免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括投標(biāo)貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，系統(tǒng)的安裝及配置、各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見(jiàn)故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡(jiǎn)易性恢復(fù)等。建議在此項(xiàng)目中培訓(xùn)兩支不同層次的用戶支持隊(duì)伍，即一支能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜的管理、維護(hù)并能做一般故障排除的高水平的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，一支能熟練使用系統(tǒng)、充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊(duì)伍。按照用戶需求，不定期舉行全體培訓(xùn)、研討。項(xiàng)目服務(wù)措施一覽表項(xiàng)目具 體 內(nèi) 容交貨方式我方負(fù)責(zé)送貨到指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、集成、上電、調(diào)試開(kāi)通和使用培訓(xùn)，并按用戶要求竣工驗(yàn)收。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供采購(gòu)量的15%的設(shè)備備件供應(yīng)。 1）7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)間電話響應(yīng)：接到報(bào)修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們?cè)诮拥娇蛻艏夹g(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴用戶預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)間。以方便用戶快速地更換零部件。 4）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照?qǐng)?bào)價(jià)文件各項(xiàng)功能描述和用戶要求驗(yàn)收，全免保修期本項(xiàng)目所有設(shè)備提供7x24小時(shí)的服務(wù)，我方在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)業(yè)主方的維修申請(qǐng)，48小時(shí)內(nèi)解決，如超過(guò)48小時(shí)仍不能解決，我方在三個(gè)工作日小時(shí)內(nèi)提供性能不低于故障產(chǎn)品的備用產(chǎn)品5年免上門服務(wù)；建立用戶維護(hù)記錄日志檔案，包括故障現(xiàn)象、產(chǎn)生原因、解決方法等。用戶回訪每學(xué)期1次上門回訪服務(wù)；建立用戶回訪維護(hù)記錄檔案。 我公司將按項(xiàng)目具體應(yīng)用情況，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員。深入應(yīng)用培訓(xùn) 作為一種相對(duì)新興的信息化技術(shù)，多數(shù)學(xué)校尚未對(duì)
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