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快遞服務滿意度需求分析調研報告-wenkub

2022-09-02 06:54:36 本頁面
 

【正文】 專 業(yè):物流管理班 級:xxxx學 號:xxxxxx姓 名:xxxxxx指導教師:xxxxxx實習方向:xxxxx實習時間: xxxxxxxxxx填表日期:2011年 12月30日計算機系 制 實習題目市場調研、條碼設計軟件操作、物流管理系統(tǒng)軟件操作指導教師評語及成績:成績: 教師簽名: 職稱: 年 月 日系審查意見:審查成績: 審查人簽名: 職稱: 系簽章: 年 月 日教務處終審意見:終審成績: 終審人簽名: 職稱: 公章: 年 月 日快遞服務滿意度需求分析調研報告隨著電子商務迅速崛起,快遞業(yè)進入了一個高速發(fā)展時期,取得了不俗的成績。在調查過程中,我們從居民對快遞服務滿足與不滿足的因素進行統(tǒng)計匯總,詳細情況如下:   快遞服務的滿意因素:收送貨速度快、業(yè)務純熟;運送范圍廣,網(wǎng)點籠蓋全面;快遞物品外包裝完好、沒出缺損或丟失;快遞運費透明并且公道的快遞公司;對快遞企業(yè)提供網(wǎng)絡快件追蹤、查詢服務的公司;服務態(tài)度好。 多數(shù)居民提出,網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)同步需要進一步進級。 (3)從業(yè)職員素質與服務形象:多數(shù)網(wǎng)民提及,但愿快遞公司能夠總體進步從業(yè)職員素質,對同一著裝等也提出了一定要求。在EMS與順豐速遞的網(wǎng)站上,可以直接查詢收發(fā)兩地之間的價格,透明度較高(八)總結快遞公司單方面追求快遞速度的高效性,容易忽略了售后服務的響應速度。參考文獻:《中國快遞市場發(fā)展調研報告》《央視頻道物流調查》《經濟研究參考》《經濟導刊與論壇》(九)附錄調查問卷您們好!我們是東營職業(yè)學院的10級學生,我們正在做個有關我校周邊居民對快遞服務滿意度的調查,以下是我們的調查問題,希望您們能認真地回答一下,謝謝您們的合作!1. 您對下列那些物流或快遞公司最熟悉?A EMS B 順風 C郵政 D其他(請注明)2 .若您去快遞公司寄東西,
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