實訓任務書項目九-wenkub
2022-08-31 11:57:30 本頁面
【正文】 圖92 下載“阿里旺旺”(E客服專用)免費軟件步驟三：運行“阿里旺旺”如圖93所示:圖93 “阿里旺旺”頁面步驟四：創(chuàng)建聯(lián)系人列表多級分組，管理好買賣、朋友、親人、同事和同學，如圖94所示，創(chuàng)建“同事”多級分組列表。l 項目課時安排：共12課時項目實訓1： 2課時項目實訓2： １課時項目實訓3： 2課時項目實訓4： 2課時項目實訓5： 1課時綜合練習： 1課時項目實訓目標1：充分運用溝通工具——阿里旺旺阿里旺旺是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時溝通工具。項目實訓目標1：充分運用溝通工具——阿里旺旺 項目實訓目標2：及時回復買家留言項目實訓目標3：選擇適合的寶貝配送方式項目實訓目標4：售后服務不可忽視項目實訓目標5：溝通的技巧項目實訓目標6：網(wǎng)店客服綜合訓練制定一份《網(wǎng)店客服手冊》情景設置實訓準備客戶服務就是一個公司與自己的客戶群體的最直接的，最前沿的接口。客戶服務可以將客戶的意見、建議、想法、需求直接向公司進行反應，使得公司可以盡快地對客戶的這些想法進行反饋；另外一個方面，公司有些什么產(chǎn)品、信息、新的服務等等也客戶迅速讓您的客戶知道；所以客戶代表了兩個方面的利益和訴求，是一個橋梁和窗口，這個功能完成得好就可以穩(wěn)定現(xiàn)在已經(jīng)有的客戶，在市場上面獲得良好的聲譽，同時獲得更多的客戶；如果這個方面完成得不好或者根本沒有則您的公司就會離開您的客戶一段距離，不容易和客戶達成默契，甚至于在發(fā)生某種危機的時候，無法進行有效的危機公關。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。右鍵單擊圖94 創(chuàng)建“同事”多級列表步驟五：“搜索”功能，可以搜索聯(lián)系人和各大網(wǎng)站，不管是輸入拼音還是漢字，如圖95所示。圖99 “查看歷史聊天記錄”項目實訓目標2：及時回復買家留言我們在現(xiàn)實生活中的實體店，買賣雙方通常都是面對面進行溝通的。圖910 查看買家留言步驟二：在窗口下方的文本欄中輸入回復內(nèi)容，然后單擊“發(fā)送”按鈕即可，如圖911。單擊“回復該信件”按鈕圖914 單擊“回復該信件”步驟六：在打開的“發(fā)送新信件”頁面中，在“內(nèi)容”文本欄中輸入需要回復的內(nèi)容；輸入內(nèi)容完畢后，單擊“發(fā)表”，如圖915所示。登錄淘寶網(wǎng)，進入“我的淘寶”頁面，在頁面左側的“我是賣家”欄中單擊“買家留言/回復”鏈接，如圖917所示。圖920 回復“買家留言”%提示：在“賣家回復／留言”和“買家回復／留言”操作程序上是一致的。左鍵單擊“店鋪交流區(qū)”圖922 進入“店鋪交流區(qū)”圖923 顯示所有留言步驟三：發(fā)表新帖，可以在“發(fā)表新帖”下輸入“標題”和“內(nèi)容”，如圖924所示。圖928 刪除成功%提示：在“刪除發(fā)帖”中，“刪除”的帖子再不能恢復，要慎重！??！如確定要“刪除”，單擊“確定”，如圖927所示。實訓步驟步驟一：登錄淘寶網(wǎng)，進入“我的淘寶”頁面，在“我是賣家”欄中，單擊“已賣出的寶貝”鏈接，查看“已賣出的寶貝”訂單，并等待買家付款，如圖92930所示。步驟四：單擊“確認發(fā)貨”，如圖934所示。左鍵單擊“確認”信息圖937 查看“交易信息詳情”項目實訓目標4：售后服務不可忽視 在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易結束。所以售后服務是不可忽視的。如圖9－41所示：左鍵單擊圖941單擊“投訴/舉報”步驟四：進入“投訴/舉報”頁面，查看“投訴”詳情和“舉報”詳情如圖94949494946所示：圖942 “投訴/舉報”左鍵單擊圖943 單擊“投訴”查看投訴詳細信息圖944 “投訴”詳情左鍵單擊圖945 單擊“舉報”查看詳細信息圖946 “舉報”詳情步驟五：進入“我的淘寶”頁面，在“客戶服務”欄中單擊“咨詢/回復”進行“回復”客戶所提出的問題,如圖94948所示。所以溝通是需要一定的技巧。請問有什么可以幫你嗎?，祝您生意興隆,這一些簡單的話語。這些看似簡單的話語，簡短的問候，常常
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