店鋪學習培訓計劃-wenkub
2022-08-31 04:24:10 本頁面
【正文】 地取到合身的貨品 應該 不應該以姓氏稱呼客人 不給客人量度修改后的褲子，請同事幫忙招呼客人 就立刻放進袋子自我介紹+姓氏稱呼什么時候做自我介紹及姓氏稱呼為最適當呢？ 當客人跟你說：“我自己隨便看看”。 當你幫客人開改褲單的時候。 當客人取褲的時候。 嚴以律己。 坦承說出自己遇到的困難并積極改善。 能按要求將貨品的尺碼、顏色的順序陳列好。 遇到缺貨時，能準確迅速從后倉補貨出貨場，關于貨場所缺款號、顏色、尺碼，及時準確告訴補貨同事。 及時主動反映質(zhì)量和銷售問題。貨的要求 熟悉貨品前20大的款號及全部貨品的價錢牌、洗水標志及其用途。 虛心主動地向店長學習貨場、陳列運作程序及知識。服務標準講解： 是否講解是否做到A、以客為先 三秒內(nèi)放低手中任何事情小跑上前打招呼 當你已面對一位客人，若有其他客人經(jīng)過，應立即微笑向其他客人先打招呼 B、親切招呼 親切的微笑，目光接觸 保持恰當?shù)淖藙?，主動與顧客打招呼 與顧客保持適當?shù)木嚯x，予以足夠活動空間 C、誠意推介 留意客人有沒有對貨品產(chǎn)生興趣 主動打開貨品，并主動介紹新貨及優(yōu)惠貨品 耐心聆聽，多了解客人需要 簡單介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處及獨特銷售點 D、鼓勵試穿 復述顧客所需貨品的款式及尺寸 1 邀請顧客稍等 1 替客人量度尺碼 1 主動把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架 1 邀請客人到試衣間、鏡前 是否講解是否做到1 把貨品掛好在試衣室（敲門并提醒關門） 1 留意顧客在什么時候從試衣室出來 1 主動詢問顧客覺得怎么樣？了解是否合身、滿意1 介紹貨品的特性、優(yōu)點及意見 1 留意顧客身旁朋友的意見 事先已準備好可搭配貨品，建議顧客可搭配試穿效果更好2 試穿后核對貨品件數(shù) 2 如無所需的尺碼、款式、介紹類似的樣式 E、修改服務2 主動提出修改服務，給予專業(yè)建議 2 量長度時，有禮貌地請顧客直立 2 與顧客核對應修改的長度 2 詢問姓氏，主動告知顧客修改完成時間 2 詢問顧客有關資料以便跟進 2 作附加推銷 u 改褲后的交收服務2 姓氏稱呼顧客 邀請同事幫忙招呼 3 在顧客面前再次復核改后的長度 3 主動邀請顧客再次試衣 3 作附加推銷 F、附加推銷3 主動幫顧客建議及介紹類似配襯 3 主動以開放式問題詢問顧客的需要，并留心聆聽顧客需要 3 介紹新貨、暢銷貨品、優(yōu)惠貨品、優(yōu)惠活動 3 提供容易搭配的推廣貨品 G、“美”程服務u 邀請引領顧客到收銀處并安排付款及完成售賣程序3 核對尺碼、顏色、件數(shù)、邀請顧客到收銀臺 3 有禮貌地向顧客交待收款同事會處理收款過程 清楚介紹顧客及交代收銀員售出的貨品 u 收銀處服務（地鋪使用）4 收銀員先與顧客打招呼，保持禮貌微笑 4 與顧客確認所購貨品的件數(shù)與總值，并再次進行附加推銷4 雙手接款，并復述所收現(xiàn)金（信用卡）與顧客核對4 雙手把錢及收據(jù)交顧客 4 在包裝貨品前先主動請顧客檢查貨品 4 誠懇及有禮貌地、雙手把裝有顧客貨品的袋子遞給顧客并說謝謝
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