【正文】 員曾調(diào)侃地說(shuō)到“少壯不努力，長(zhǎng)大送快遞”，據(jù)說(shuō)這句話后來(lái)在他們的快遞員圈子里廣為流傳，時(shí)常成為大家自嘲逗樂(lè)的段子，筆者第一次在一輛快遞車(chē)上看到這行字也忍俊不禁，但是這個(gè)中辛酸恐怕只有那些起早貪黑、忙死忙活的快遞員自己才能真切地感受到。一位在順豐的快遞員談及自己的工作量，稱(chēng)自己在平常時(shí)期能派130件左右，但在雙十一時(shí)期，平均每天派件數(shù)量明顯增加，最多超過(guò)200件，工作10至12小時(shí)很正常。慢慢地他覺(jué)得快遞這份工作雖然很辛苦很平凡，但是里面有時(shí)也有很多樂(lè)趣。同時(shí)他覺(jué)得從事快遞的收入還行，雖然工作時(shí)間很長(zhǎng)、工作強(qiáng)度也很大，但相對(duì)于在廠房里從事其他工作，快遞這份工作還是很“自由”的。“我們看到的很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是70%80%，但是實(shí)際的情況可能比這還要嚴(yán)重，有快遞企業(yè)老板就親口說(shuō)過(guò)，自己公司的快遞員流失率在100%，一年內(nèi)有些站點(diǎn)的快遞員幾乎換了一個(gè)遍。 每月休閑時(shí)間情況頻數(shù) 百分比沒(méi)有休閑時(shí)間13 1~2天6 3~4天8 5天以上3 合計(jì)30 2. 快遞員的工作情況1) 從業(yè)年限由調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，從事快遞員這一職業(yè)在“1年以?xún)?nèi)”%，“13年”的占總數(shù)的33%，“35年”%，“5年以上”%。 經(jīng)濟(jì)收入情況頻數(shù)百分比3000及以下53001500017500180006208000以上2合計(jì)30 外出農(nóng)民工人均月收入和增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2013年全國(guó)農(nóng)民工監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告》4) 休息休假情況通過(guò)數(shù)據(jù)的整理和分析，%的快遞員表示沒(méi)有休閑時(shí)間，他們每月的假期時(shí)間為0；%的快遞員表示每月有1~2天假期；%的受訪快遞員表示每月有3~4天的假期；%的受訪快遞員表示每月有5天以上的假期。在他看來(lái)“月薪過(guò)萬(wàn)”在某個(gè)月是有可能的，但這只是碰到了有“雙十一”這樣比較特殊的節(jié)日時(shí)才有可能出現(xiàn)，但公司通常是不會(huì)允許員工連續(xù)兩個(gè)月都超過(guò)一萬(wàn)元，因?yàn)椤叭绻阋粋€(gè)人干了兩個(gè)人的活，那你付出的很多，出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)很多”。 居住狀況表房屋狀況頻數(shù)百分比自己獨(dú)自居住或自己家庭居住8與其他家庭或朋友分租3寄居親友家1廠或公司機(jī)遇的宿舍15自己購(gòu)買(mǎi)的房屋2其他1合計(jì)30居住是否滿意 滿意14不滿意16合計(jì)30 對(duì)居住環(huán)境不滿意的地方頻數(shù)百分比交通不便不利于出行310衛(wèi)生條件差1240配套設(shè)施不完善10鄰里交往少5總計(jì)303) 收入情況我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞員的月經(jīng)濟(jì)收入在“3000元以下”%，月收入在“3000~5000元”%，月收入在“5000~8000”的占20%，月收入在“8000以上”%。綜合各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，大多數(shù)快遞員是自己租房或者住公司的集體宿舍，住房大多數(shù)為平房或者簡(jiǎn)易房之類(lèi)較為低端破舊型住宅，有四成多快遞員對(duì)住房情況表示不滿意。那么正式調(diào)研結(jié)果中快遞員的飲食情況又是如何呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%的快遞員表示他們就餐時(shí)間“規(guī)律”，%的快遞員表示就餐時(shí)間“不規(guī)律”，%的快遞員表示“時(shí)而規(guī)律時(shí)而不規(guī)律”。2. 樣本情況在本次調(diào)研中，快遞員問(wèn)卷共發(fā)放了32份，回收問(wèn)卷32份，回收率為100%，有效問(wèn)卷30份，%；群眾問(wèn)卷共發(fā)放了104份，回收問(wèn)卷數(shù)目為104份，回收率為100%，其中有效問(wèn)卷為104份，有效回收率為100%。l 文獻(xiàn)法文獻(xiàn)研究是一種通過(guò)收集和分析現(xiàn)存的，以文字、數(shù)字、符號(hào)、畫(huà)面等信息形式出現(xiàn)的文獻(xiàn)資料，來(lái)探討和分析各種社會(huì)行為、社會(huì)關(guān)系及其他社會(huì)現(xiàn)象的研究方式。問(wèn)卷法的兩個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、收效快；問(wèn)卷法能在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查很多研究對(duì)象，取得大量的資料，能對(duì)資料進(jìn)行數(shù)量化處理，經(jīng)濟(jì)省時(shí)。本研究同時(shí)運(yùn)用“理性分析”、“角色認(rèn)同”等理論，對(duì)快遞員的生存現(xiàn)狀進(jìn)行理性的分析，以期能為以后的研究者呈現(xiàn)好的一手資料和參考文獻(xiàn)。促進(jìn)建立健全快遞行業(yè)的相關(guān)制度，完善我國(guó)法制，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。2. 研究意義1) 現(xiàn)實(shí)意義快遞員作為近幾年快速發(fā)展起來(lái)的群體，形成了他們自己的職業(yè)文化，了解他們的群體構(gòu)成及生活環(huán)境，研究他們?nèi)绾慰创约旱穆殬I(yè)及自我的角色認(rèn)同，呈現(xiàn)快遞員這一群體的真實(shí)生活狀況，讓社會(huì)更加了解這一群體。又如，李妍婕的《快遞員：他們一直在路上》，通過(guò)人物采訪記錄快遞員群體的生活。因此，研究者對(duì)快遞員這一群體產(chǎn)生了極大的研究興趣，由于條件有限僅選擇安陽(yáng)市作為研究地，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察等方法，對(duì)安陽(yáng)市快遞員進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，試圖探尋快遞員群體真實(shí)的生活狀況。幾乎與此同時(shí)，2014年11月19日，李克強(qiáng)到訪義烏一家快遞網(wǎng)點(diǎn)時(shí)說(shuō),從小處說(shuō),你們不僅創(chuàng)造了就業(yè)崗位,也創(chuàng)造了新生活；從大處說(shuō),農(nóng)村的東西送到城市去,城市的東西送到農(nóng)村來(lái),縮小了城鄉(xiāng)差距。實(shí)際上，作為生活中離不開(kāi)的一群人，作為同樣在都市辛苦打拼的打工者，快遞員們的生存狀況不該被忽視。他們的真實(shí)生活狀況是怎樣的？他們的自我角色認(rèn)同和社會(huì)角色認(rèn)同又是怎樣的？帶著這樣的疑問(wèn)，我們對(duì)安陽(yáng)市的快遞員進(jìn)行了調(diào)查研究。物流是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)核心之一,快遞是物流重要組成部分,工作雖然很普通,但很關(guān)鍵。2) 研究背景研究者在中國(guó)知網(wǎng)上查詢(xún)相關(guān)期刊文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，從2005年至2014年國(guó)內(nèi)僅有幾十余篇關(guān)于快遞員的文章，其中更多的僅僅是停留在新聞報(bào)道和文學(xué)創(chuàng)作層面，內(nèi)容更多涉及的是人物專(zhuān)訪、物流管理等內(nèi)容，真正關(guān)于快遞員的學(xué)術(shù)研究少之又少。（2）對(duì)快遞員某方面生活問(wèn)題進(jìn)行闡述，探討解決對(duì)策。進(jìn)而提高社會(huì)對(duì)這一群體的認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)對(duì)快遞員的人文關(guān)懷。建立健全快遞行業(yè)的相關(guān)制度，有利于快遞行業(yè)的正常發(fā)展，給農(nóng)村務(wù)工人員提供更多的就業(yè)崗位；有利于為電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)的興起提供社會(huì)性保障，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全與完善，有利于促進(jìn)社會(huì)轉(zhuǎn)型，對(duì)我國(guó)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)，有著重要的意義。二、 研究思路和研究方法1. 研究方法本研究中，主要采用問(wèn)卷法，輔以觀察法等。本研究中，針對(duì)快遞員和群眾設(shè)計(jì)了兩套不同的問(wèn)卷，從不同的角度了解快遞員的生存現(xiàn)狀、自我角色認(rèn)同和社會(huì)角色認(rèn)同。研究者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)已有的關(guān)于快遞員研究的期刊文獻(xiàn)、新聞報(bào)道等進(jìn)行研讀，進(jìn)行了比較全面的梳理，發(fā)現(xiàn)對(duì)于快遞員這一群體的相關(guān)研究是比較缺乏的。以下是兩大樣本的基本情況：1) 快遞員樣本通過(guò)樣本數(shù)據(jù)，可以看出樣本中男性快遞員普遍多于女性快遞員，且大多數(shù)快遞員戶(hù)籍為農(nóng)業(yè)，屬于進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工；文化水平普遍不高，學(xué)歷主要集中于初中、高中、中專(zhuān)；從年齡上可以看出，快遞員多為青年群體。調(diào)查中有快遞員表示長(zhǎng)期不規(guī)律的飲食習(xí)慣導(dǎo)致一部分快遞員患上了胃病。快遞員對(duì)住房不滿意的方面主要集中在三個(gè)方面：衛(wèi)生條件差（40%）、配套設(shè)施不完全（%）、鄰里交往少（%）?？傮w上來(lái)看，快遞員群體中絕大多數(shù)人的月收入是在5000元以下，主要集中在3000~5000元的區(qū)間，月工資超過(guò)8000元的只是個(gè)別現(xiàn)象。另外，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2013年外出農(nóng)民工月收入（不包括包吃包?。?609元（）（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2013年全國(guó)農(nóng)民工檢測(cè)調(diào)查報(bào)告》）。但是即使是有假期，大多數(shù)快遞員都不愿意同時(shí)也不敢休息，因?yàn)樾菹⒁馕吨?dāng)天沒(méi)有收入，同時(shí)更重要的是休息一天就可能會(huì)導(dǎo)致快件大量積壓，直接增加了第二天的工作量。綜合來(lái)看，接近八成的快遞從業(yè)人員從業(yè)年限是在3年以下?！蓖ㄟ^(guò)調(diào)查和分析數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)快遞員確實(shí)是個(gè)流動(dòng)性十分高的行業(yè)，正如那家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)： “快遞業(yè)的流動(dòng)性是很大的，有的人可能干不了一個(gè)月（就轉(zhuǎn)行了），有的人不能干到三個(gè)月，有的人不能干到半年，這個(gè)也是因人而異的，大多數(shù)人在從業(yè)兩三年后就會(huì)選擇轉(zhuǎn)行”。另外他還說(shuō)到，由于他在這片區(qū)域從業(yè)多年，對(duì)工作區(qū)域十分熟悉，工作起來(lái)感覺(jué)十分適應(yīng)?；蛟S正是這其中的“樂(lè)趣”深深地吸引了他，所以他才會(huì)堅(jiān)持從事這份職業(yè)。而另一位快遞員則是早上8點(diǎn)半爬貨車(chē)卸包裹，晚上7點(diǎn)送完下班。前段時(shí)間看到一個(gè)新聞：如11月24日，山東青島一位快遞員給客戶(hù)送快遞，單元門(mén)打不開(kāi)，被困在樓道內(nèi)出不去，趕著送快遞的他情急之下竟然從2樓窗口爬出，從單元門(mén)口的水泥遮雨棚上縱身跳下，沒(méi)想到摔斷了左腿。綜合起來(lái)看，快遞員每天工作12小時(shí)屬于行業(yè)內(nèi)的常態(tài)現(xiàn)象。看完后對(duì)快遞員很同情，對(duì)小偷很憤怒，社會(huì)真的要對(duì)快遞員們好一些，他們真的不容易。因剛下過(guò)雨，雖左躲右閃，還是被一輛飛快駛過(guò)的小面包車(chē)濺了一身泥。其中一位就直接表示說(shuō)民營(yíng)快遞企業(yè)基本上節(jié)假日都沒(méi)有補(bǔ)貼。調(diào)查中，有些快遞員表示顧客態(tài)度的差異是很大的，目前服務(wù)的區(qū)域?qū)儆诟咝^(qū)的快遞員表示，顧客多是大學(xué)生群體，因而總體感覺(jué)他們的態(tài)度是非常有禮貌的，他也很享受送快遞的這個(gè)過(guò)程。 顧客態(tài)度 頻數(shù)百分比非常不禮貌1不禮貌3非常有禮貌5一般12有禮貌9合計(jì)306) 權(quán)益維護(hù)勞動(dòng)合同是員工與企業(yè)正式結(jié)成勞動(dòng)關(guān)系的憑證，簽訂勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者保障自身權(quán)益的根本保障。在拖欠工資方面，有14%的受訪快遞員曾經(jīng)遇到過(guò)拖欠工資的現(xiàn)象，遇到這種情況快遞員多數(shù)采取較為消極的方式，比如有快遞員回答說(shuō)“那能怎么辦？就是等著唄”，“大多數(shù)是因?yàn)楣举Y金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，只能一邊等著一邊去要”。風(fēng)里來(lái)雨里去，送快遞技術(shù)含量低，掙的是辛苦錢(qián)。為了多掙些錢(qián)，多數(shù)快遞員周末無(wú)休。保潔員、送水工、洗車(chē)工、裝修工……他們付出的不僅僅是體力，還有健康甚至安全。 快遞員參加社會(huì)保險(xiǎn)情況頻數(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)差養(yǎng)老保險(xiǎn)30%%.454醫(yī)療保險(xiǎn)30%%.483失業(yè)保險(xiǎn)30%%.373工傷保險(xiǎn)30%%.500生育保險(xiǎn)30%%.314對(duì)勞動(dòng)保障頗有研究的中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員余暉表示，像快遞員這樣的體力勞動(dòng)者數(shù)量龐大，其社保要么在原籍，要么幾乎沒(méi)有，一旦遭遇疾病、失業(yè)等，沒(méi)有保障。1) 社會(huì)支持1. 社會(huì)支持調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家人是否經(jīng)常提供幫助與支持方面，%的受訪者表示比較“比較符合”，%的受訪者表示“非常符合”，剩余受訪者表示不確定或者不符合。 家人經(jīng)常提供支持頻數(shù)百分比非常不符合3比較不符合4不確定3比較符合12非常符合8合計(jì)30 同事關(guān)系頻數(shù)百分比 很好12 好9 一般8差1 合計(jì)30 工作尋求幫助頻數(shù)百分比家人6朋友13同學(xué)7同事14上司18其他8合計(jì)662. 社交總體滿意度在對(duì)個(gè)人社交狀況的總體評(píng)價(jià)方面，%的