【正文】 您問一下（ 11）您這個問題，我需要請示 領(lǐng)導(dǎo)再給您答復(fù) 服務(wù)忌語： （ 1）沒看我正忙著么，急什么急； （ 2）我解決不了，你愿意找誰找誰去； （ 3）有意見找領(lǐng)導(dǎo)去； （ 4）到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒； （ 5）你問我，我問誰； （ 6）我有什么辦法，又不是我負(fù)責(zé)； （ 7）你有完沒有完。 十一、企 業(yè)徽章 企業(yè)徽章標(biāo)準(zhǔn)要求： （ 1）企業(yè)徽章為長方形； （ 2）底色為綠色，象征勃勃生機(jī)； （ 3）企業(yè)標(biāo)志為銀色，位于徽章左側(cè)； （ 4）徽章右側(cè)為東方譽(yù)源農(nóng)資有限公司及編號 徽章含義 （ 1）佩戴企業(yè)的證章象征是企業(yè)的正式員工，代表員工的身份。 標(biāo)準(zhǔn)要求：（ 1）商標(biāo)形象的擴(kuò)大與縮小按比例。 嚴(yán)格商品質(zhì)量，不銷假冒商品，正確宣傳引導(dǎo)，實事求是做事。 穿戴整齊，舉止文雅；待客熱情，態(tài)度和藹；文明經(jīng)營，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。 熱愛企業(yè)和本職工作，把工作當(dāng)事業(yè)做。 七、共同愿景 三年內(nèi)爭取達(dá)到：壽光 市場 30%的市場占有率，銷售額達(dá)到 5 個億。 一、經(jīng)營原則 以勇于創(chuàng)新和敢于競爭求生存； 以企業(yè)形象和務(wù)實高效求鞏固； 以優(yōu)質(zhì)商品和最佳服務(wù)求效益； 以誠實守信和市場占有求發(fā)展； 顧客滿意，合理利潤 二、企 業(yè)精神 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、穩(wěn)健、創(chuàng)新、追求卓越； 正義、誠信、謙虛、合作、善于學(xué)習(xí)； 勵精圖治，永創(chuàng)輝煌。公司計劃 3 年內(nèi)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積到山東省各重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全力打造中國一中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 5 流農(nóng)資品牌 ——“東方譽(yù)源 ”和 “豐源農(nóng)資 ”。同時該服務(wù)隊伍常年活躍在田間大棚指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)種田，組織講課，幫助農(nóng)民解決種植過程中遇到的技術(shù)問題。 幾年來，公司堅持 “以名優(yōu)產(chǎn)品求生存，以企業(yè)形象求鞏固，以最佳服務(wù)求效益，以誠實守信求發(fā)展 ”的經(jīng)營原則拓展市場、服務(wù)于廣大用戶，憑借雄厚的實力和優(yōu)良的企業(yè)形象積極開拓進(jìn)取，贏得了國內(nèi)外名優(yōu)生產(chǎn)企業(yè)的信賴并建立了穩(wěn)固的經(jīng)貿(mào)往來關(guān)系。設(shè)有豐源農(nóng)資連鎖超市，年銷售額近億元、年銷售量 10 萬噸。企業(yè)身份隨著時間的推移、市場的變化、經(jīng)營的盈虧而有所改變。 企業(yè)身份包括企業(yè)名稱、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā) 展。 核心部門：山東東方譽(yù)源農(nóng)資有限公司 山東東方譽(yù)源生物工程有限公司 壽光土根丈丸肥料有限公司 其他緊密層部門：豐源農(nóng)資超市百佘家，專營店幾十家。如世界 500 強(qiáng)的挪威海德魯公 司、中化國際化肥貿(mào)易公司、芬蘭凱米拉長之道公司、魯西化工集團(tuán)、中原大化集團(tuán)等。與此同時，公司又投資十萬余元建立了高標(biāo)準(zhǔn)的肥料土壤化驗檢測中心，配備了先進(jìn)的儀器來幫助農(nóng)民快樂致富。 新穎科學(xué)的管理理念，超前的企業(yè)機(jī)制和現(xiàn) 代化的管理模式，使公司充滿勃勃生機(jī)，誠實守信的經(jīng)營作風(fēng)也給公司帶 來了眾多的合作伙伴，今后，我們將一如既往的為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為農(nóng)民朋友致富，為繁榮農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)做出新的積極的貢獻(xiàn)。 三、企業(yè)宗旨 讓農(nóng)民朋友快樂致富；確實讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意為農(nóng)民服務(wù)。 八、員工守則 做一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民。 今天的問題今天解決，明天的理想今天實現(xiàn)，敬業(yè)創(chuàng)業(yè)，爭做企業(yè)的優(yōu)秀員工。 以身作則，遵紀(jì)守法，反對一切損人利己，損公肥私，以權(quán)謀私的思想和行為，勤儉興企。 遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營，勤儉興企，強(qiáng)企利國。 （ 2）標(biāo)志為紅色，葉片為綠色， “DFYY”為紅色。 （ 2）企業(yè)徽章是企業(yè)每一位員工必須佩戴的證章；是企業(yè)整體對外形象的宣傳。 十五、基本禮儀 （一）著裝：上班時間必須穿統(tǒng)一的工作裝（深藍(lán)色西裝，白色襯衣、棗紅領(lǐng)帶）。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 9 胸飾：胸卡、胸徽佩帶端正，與工作裝和諧搭配。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。（養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片）。 （四）電話禮儀 接電話： （ 1）不讓鈴聲響得太久，應(yīng)在響兩聲后盡快接電話；若周圍環(huán)境吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。（如：你好！東方譽(yù)源！）如果對中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 10 方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時應(yīng)告訴對方正確的號碼。 （ 6）上班時在電話里不談私事，不閑聊。 （ 3）撥錯號碼要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? （ 6）感謝對方或代接電話者，并有禮貌的說聲 “再見 ”。 （ 2）握手或交換名片。 （ 2）如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓客戶空手而歸，如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點(diǎn)守侯，并按約定時間會見訪 客。 （ 6）依受訪者的指示行事： A 帶客到會客室，奉茶，告知受訪對象何時到。 實業(yè)報國觀：強(qiáng)企利國； 速度觀：明天的理想今天實現(xiàn)； 有效經(jīng)營觀：顧客滿意合理利潤； 系統(tǒng)觀：全局整合，服從全局，發(fā)揮公司各部門的職能，使各部門中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 12 之間進(jìn)行有效的溝通和合作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 13 （ 2）經(jīng)營系統(tǒng)：是一個競爭系統(tǒng)，要想戰(zhàn)勝對手必須依靠一支責(zé)任明確和務(wù)實高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的經(jīng)營管理隊伍。 （ 6）經(jīng)營結(jié)構(gòu)：企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營結(jié)構(gòu)納入規(guī)范，形成制度化，辦事有章程，行動有準(zhǔn)則。 （ 10）經(jīng)營培訓(xùn)：企業(yè) 組織的所有培訓(xùn)，每位員工都要積極參加，這是提高企業(yè)整體素質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 14 經(jīng)營策略 企業(yè)在競爭中獲勝，要有 機(jī)的實施經(jīng)營策略，在不采取不正當(dāng)競爭的前提下爭取主動掌握先機(jī)、積極實施經(jīng)營策略是至關(guān)重要的。 員工：每一位員工規(guī)范 的舉止和文明的語言是企業(yè)形象最好的宣傳。 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 向董事會負(fù)責(zé)、組織實施董事會決議，并將實施情況向董事會報告。 直接領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理及其他各部的工作，分配公司目標(biāo)、責(zé)任及所需權(quán)力給各主要部屬，并隨時追蹤、激勵部屬以有效方式達(dá)成目標(biāo)。 搞好員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)知名度。 在總經(jīng)理外出或職位空缺期 間，經(jīng)授權(quán)代理總經(jīng)理職務(wù)。 做好公司制度匯總、整理、歸檔、保密工作；檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行與落實情況。 組織安排公司的各種會議，監(jiān)督執(zhí)行公司的各項會議決定，并及時向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報。 四、后勤主管崗位職責(zé) 五、人力資源主管崗位職責(zé) 辦公室崗位職責(zé) 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)來客的接待工作。 對職工食堂的管理工作。對公司的不安全因素做到早發(fā)現(xiàn)、早解決、提出合理建議并匯報部門經(jīng)理。 1做好辦公用品、勞保用品、禮品等物品的采購、登記、領(lǐng)用工作。 1負(fù)責(zé)員工考勤的記錄、統(tǒng)計工作，每月對員工的出勤做到日清月結(jié)，作好會議記錄、整理會議資料、存檔。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 18 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司的整理、打印、歸檔、保密工作。 做好員工考勤的記錄、統(tǒng)計工作。 做好所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作。 1公司所有辦公用品及用具的登記（記入個人名下，責(zé)任人簽字）、檢查工作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 19 對企業(yè)現(xiàn)金和銀行存款不定期檢查，對庫存商品進(jìn)行不定期（每月）盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)過程中發(fā)生的溢余損耗，督促當(dāng)事人及時處理；監(jiān)督檢查各班組的對賬情況，定期不定期檢查各環(huán)節(jié)的賬賬相符、賬實相符。 每月提出對月底庫存積壓、滯銷、過期產(chǎn)品的處理意見，報請相關(guān)部門及總經(jīng)理通過。作好記賬、算賬、對賬、報賬工作。 對企業(yè)的營業(yè)收入款項認(rèn)真復(fù)核，方可理曲。每月終了，將會計憑證裝訂成冊，表明年月日、憑證編號、冊數(shù)等，做到正確無誤，不準(zhǔn)亂借、 亂查、亂用會計檔案，確保會計檔案的完好無損。 負(fù)責(zé)完成財務(wù)經(jīng)理安排的其他工作。對借款超期不還者，要及時督促，不允許前欠后借，本公司員工欠款從工資或提成中扣除，若需發(fā)放由總經(jīng)理簽字。 保管庫存現(xiàn)金及各種有價證券、有關(guān)印章，并及時核對準(zhǔn)確。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 21 負(fù)責(zé)銀行往來業(yè)務(wù)的處理并及時與銀行對賬。 收款員收取貨款時首先核對提貨單的銷貨數(shù)量、單價、金額及運(yùn)輸方式等內(nèi)容，在復(fù)核正確的情況下收取貨款，將數(shù)據(jù)正確無誤的輸入微機(jī)，并在提貨單聯(lián)加蓋公章，對內(nèi)容不全的提貨單不能收取貨款，更不能加蓋公章。 收款員嚴(yán)禁外借貨款，要做到時時盤點(diǎn)、當(dāng)日貨款必須存入銀行。 對印章妥善保管，不可隨手放在辦公桌上。 有效運(yùn)作上線客戶，加大有效合理應(yīng)付賬款。 十一、商務(wù)中心采購內(nèi)勤崗位職責(zé) 加強(qiáng)合同保管、執(zhí)行，做好保密工作，在未經(jīng)采購部經(jīng)理同意 、總經(jīng)理答準(zhǔn)前，任何人不得借閱。 付款時根據(jù)采購委員會計劃填寫用款審批單及到貨運(yùn)費(fèi)結(jié)算單，經(jīng)采購部經(jīng)理、財務(wù)部審核、總經(jīng)理同意后交財務(wù)出納付款。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 23 每周下午下班前根據(jù)上周計劃報出本周進(jìn)貨分析，并根據(jù)當(dāng)前庫存及當(dāng)月采購計劃列出下周采購計劃，并于 23 日前出具本月采購分析（報董事長、總經(jīng)理、采購部經(jīng)理）。 每月進(jìn)貨向供應(yīng)單位索取發(fā)票（若元發(fā)票，寫出書面說明）。 根據(jù)采購內(nèi)勤通知的進(jìn)貨時間，及時催貨進(jìn)庫。 對于新產(chǎn)品應(yīng)先取樣品，經(jīng)化驗合格后方可購進(jìn)。 建立所有上線客戶的詳細(xì)資料，評估表。 調(diào)度中心經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成本部門的有關(guān)工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 按時整理三月滾動銷售計劃，上報董事長、總經(jīng)理、采購部經(jīng)理。 與其他部門做好工作銜接，避免因部門之間的協(xié)調(diào)而影響業(yè)務(wù)開展。 熟悉所有商品的規(guī)格、含量、價格、品名，掌握商品的進(jìn)銷存結(jié)構(gòu)。 建立好客戶管理檔案；做好日常的客戶接待工作，熱情周到。 做好送貨計劃，對送貨過程中遇到的問題及時處理、上報。 1宣傳材料妥善保管，擺放整齊有序，做好資料領(lǐng)取記錄。 根據(jù)派車單核對里程，負(fù)責(zé)車輛的用油統(tǒng)計，并以報表的形式上報總經(jīng)理。 服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，積極完成自己所負(fù)責(zé)的出車任務(wù)。 保養(yǎng)好自己的車輛，熟悉車的性能；到指定的地點(diǎn)維修、保養(yǎng)；班后將車停放在指定地點(diǎn)并上交車鑰匙。 樹立安全第一的思想，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)范。 1無派車單不能出車。 做好本部門運(yùn)雜費(fèi)、裝卸費(fèi)及各種費(fèi)用的審核工作，嚴(yán)格把關(guān)，壓縮費(fèi)用開支。 調(diào)動本部門業(yè)務(wù)員的工作激情，確保本部門業(yè)務(wù)員工作時精神飽滿，并對業(yè)務(wù)員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，樹立良好的公司形象。 1積極協(xié)助總經(jīng)理的工作，努力完成本部門的各項指標(biāo)。 了解分析市場動態(tài)，做好市場分析，制定合理經(jīng)營目標(biāo)；掌握經(jīng)銷商和用戶需求，并能在第一時間內(nèi)將市場產(chǎn)品價格信息及適銷產(chǎn)品回饋公司。 及時向客戶介紹公司新到品種，給客戶提供市場信息、分析市場情況、幫助客戶致富，贏得客戶信任。 十九、銷售部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 在各銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作。 掌握經(jīng)銷商上月實際銷售情況，做對比分析；及時了解經(jīng)銷商銷售中出現(xiàn)的問題并幫助解決，爭取客戶滿意。 二十、銷售部內(nèi)勤崗位職責(zé) 二十一、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 制定合 理有效的工作計劃，調(diào)動本部員工的工作激情。 能根據(jù)市場情況及時制定出周、月臨時服務(wù)計劃。 注重理論聯(lián)系實際、提高自己的專業(yè)技能，能夠獨(dú)立解決種植過程中出現(xiàn)的問題。 詳細(xì)觀察記錄實驗結(jié)果；