【正文】 ，并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫（場）時間等情況，有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設施，發(fā)現異常情況須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報，立即處理。三、保管每半小時或不定時詳細檢查車輛情況，發(fā)現漏水（油）、未關好車門（窗）或未上鎖等情況要及時處理并通知車主，及時在《車輛進出登記表》上做好記錄，同時報告班長或管理處。八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現問題要及時報告。四、檢查停泊車輛的車況時，若發(fā)現漏水（油）或未關好車門（窗）等情況，要及時通知司機（車主）或報告班長。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。對停車場未攜帶出入卡和未交清停車費的離場車輛，應請司機或相關人員辦理有關手續(xù)，憑管理處出具的放行條予以放行或向班長報告并協(xié)助處理。 三、車輛出場使用出入卡管理車輛的停車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號。對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。當司機開啟車窗時，值班員要對其說：“請接卡、請進”，并立即開啟道閘桿放行。八、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據和亂收費。四、進出小區(qū)機動車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場（庫）的工作，按規(guī)定標準收取費用嚴禁收費處不給票據和亂收費。 相關表格：《來訪登記表》。 站立式服務時間內，若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應說“對不起，請稍等。如有可疑情況，立即通知班長并協(xié)助班長處理。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品，以防造成通道秩序混亂。1熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入小區(qū)內的時間等。）來訪客人必須說準所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況，必要時須用（可視）對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認后方可予以登記進入?！薄皩Σ黄穑屇玫攘?，謝謝合作，請進！”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解！”等話語予以提示或表示歉意。三、來訪登記業(yè)主/住戶、公司領導及公司員工進出本小區(qū)內不用登記。二、 站立式服務站立式服務時間：7:00—8:00 ；11:00—12:30 ；16:00—18:00 （管理處根據實際情況可作調整）。樓宇崗工作規(guī)程為了確保各小區(qū)內樓宇隨時處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程：一、值班制度樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。接班人員未上崗，當班人員不能離崗。 二、維護通道/樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。六、 巡邏防范作業(yè)流程做好上崗前準備工作。車輛進入車場，當班人員必須按規(guī)定給予辦理相關手續(xù)并做好記錄。對外來人員一律實行憑有效身份證件登記方可進入樓宇。實行二班或三班輪班制，二十四小時全天候值班，時間安排為：A、二班制。具體組織實施本管理處的安全防范工作。 安全防范服務流程為了對安全防范服務的全過程實行嚴格控制，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產安全，特制定以下流程：一、保安監(jiān)管部在公司經理的直接領導下，對全公司的安全防范工作進行督導。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權對其進行勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。十、未經許可，不準擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進入宿舍留宿，不準讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。六、保守公司和住戶的內部機密，不得擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍。二、服從命令，聽從指揮，認真履行職責。八、嚴格執(zhí)行值班制度，認真做好交接班工作。四、建立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認真填寫各類表格，對執(zhí)勤中遇到的各種情況要認真處理，做好記錄。六、掌握各隊員的思想動態(tài)，排除影響工作或不利于團結的因素。三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務知識和軍體素質的培訓。九、完成上級領導交辦的其他工作。五、負責處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。保安班長職責一、協(xié)助中隊長對本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實。四、負責對本管理處各保安崗位工作進行督導、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。目 錄江南世家保安中隊組織架構圖……………………………………………………3主任助理（分管保安）職責………………………………………………………4保安班長職責………………………………………………………………………5保安班長工作規(guī)程…………………………………………………………………6保安隊員職責………………………………………………………………………7保安員紀律…………………………………………………………………………8保安員權限…………………………………………………………………………9安全防范服務流程…………………………………………………………………10樓宇崗崗位職責……………………………………………………………………11樓宇崗工作規(guī)程……………………………………………………………………12主入崗崗位職責……………………………………………………………………14主入崗工作規(guī)程……………………………………………………………………15車庫（場）崗崗位職責……………………………………………………………17車庫（場）崗崗位規(guī)程……………………………………………………………18摩托車停放管理規(guī)定………………………………………………………………19單車停放管理規(guī)定…………………………………………………………………20巡邏崗崗位職責……………………………………………………………………21巡邏崗工作規(guī)程……………………………………………………………………22樣板房崗位職責……………………………………………………………………23橋中崗職責…………………………………………………………………………24義務消防隊員職責…………………………………………………………………25保安員處理問題的原則和方法……………………………………………………26保安員培訓制度……………………………………………………………………27對講機使用管理制度………………………………………………………………28物品出入管理規(guī)定…………………………………………………………………29消防監(jiān)控室崗位職責………………………………………………………………30消防監(jiān)控室工作規(guī)程………………………………………………………………31監(jiān)控硬盤管理規(guī)定…………………………………………………………………32樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定……………………………………………………………33各級人員在撲救火災中的主要職責………………………………………………34安全防范服務管理過程的檢驗……………………………………………………37安全防范工作重大事項報告制度…………………………………………………38保安管理規(guī)定………………………………………………………………………40保安人員獎懲規(guī)定…………………………………………………………………42保安員宿舍管理制度………………………………………………………………45保安員訓練規(guī)定……………………………………………………………………46突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定……………………………………………………47保安工作檢驗標準…………………………………………………………………51業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程……………………………………55江南世家保安中隊組織架構圖保安監(jiān)管部主管管理處主任助理（分管保安工作）保安一班保安二班保安三班物業(yè)公司主任助理（分管保安工作）職責一、負責本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負領導責任。二、主持召開本班班務會，及時傳達上級指令，帶領本班人員做好安全防范工作。六、負責處理日常班務，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀行為。保安班長工作規(guī)程一、提前20分鐘到宿舍集合，整隊點名，檢查儀容儀表，強調相關事宜，布置工作任務，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結，及時指出存在的不足。保安員職責一、保安員在中隊的直接領導下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。五、嚴格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內的出入，積極向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳, 共同維護小區(qū)秩序。九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當班期間按規(guī)定著裝。三、堅守崗位，文明服務，樹立良好的保安員形象。七、值班時嚴禁聽收錄機，玩游戲機，不準看書報，不準看電視，不準打瞌睡，不準在崗位上會友聊天，不當班時不得在崗位上逗留，不準竄崗，離崗等。保安員權限一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權將其抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。五、在執(zhí)勤服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復的情況，可采取正當防衛(wèi)措施。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處保安工作落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。處理安全防范服務過程中出現的不合格項。白班：7:00—19:00，夜班：19:00—700:（次日）；B、三班制。認真填寫《來訪登記表》。保管1）每班要不定時巡查車庫（場）情況，發(fā)現問題及時處理并做好記錄。每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。三、密切注意進出通道/樓宇大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應禁止其進入。六、對于進入小區(qū)（包括進入小區(qū)進行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關規(guī)定認真驗證登記后方可放行。實行三班制，每班工作8小時。任何時間，若有訪客、公司領導、小區(qū)業(yè)主/住戶進入小區(qū)等情況時，應起立行站立式服務。 當有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經過保安崗位時，保安員應以立正姿勢、主動點頭微笑，并用 “XXX早上好！”“XXX您好！”等話語以示問候；當有業(yè)主/住戶回家進入通道/樓宇大堂經過保安崗位時，保安員應以立正姿勢主動點頭微笑，并用“XXX您回來了！”“XXX您下班了！”“XXX您好！”等話語表示迎接和問候。準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。當業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時，保安員應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/住戶的不滿情緒。1當發(fā)現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出“請”的手勢。1對進入小區(qū)內進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，及時報告班長及管理處，通知電梯工馬上進行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。 主入崗崗位職責一、負責道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實行人車分流，保持道路暢通無阻與行人安全，并對操作失誤造成的后果負責。五、仔細觀察進場車場，當發(fā)現車場車輛有損壞時，應立即向車主或機動司機指出，并匯報班長做好記錄，防止因責任不清發(fā)生糾紛。九、執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。在車庫（場），對停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時做好記錄。停車場須按《停車場管理規(guī)定》收取費用。當車停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員應立正敬禮。四、其它值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛安全行駛和停泊。車庫（場）崗崗位職責一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查與記錄。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現未上鎖等情況要及時通知車主。車庫（場）崗位工作規(guī)程為確保停放在車庫（場）的車輛（機動和非機動）的安全，保證管轄區(qū)內的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂以下規(guī)程：一、值班制度（同樓宇崗）二、汽車地下進車庫機動車輛進庫當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現有允許停放的車輛駛入地庫，應立即立正敬禮迎接車主回來。隨時清點車輛，核對數量，確保車輛安全。禁止用消防水洗車，經勸阻不聽者報班長處理。若對出入車輛、駕駛員有疑問，應立即到道閘前先向司機敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應予以放行