酒店客戶拜訪總結(jié)報(bào)告-wenkub
2022-11-18 04:08:09 本頁面
【正文】 在以下幾個(gè)方面： 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可， 一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太??；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會(huì)廳老舊； 2 夜總會(huì)包廂空間太小等。中餐廳和夜總會(huì)的收費(fèi)大多數(shù)客戶頗 有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價(jià)格客人意見較大，認(rèn)為物無所值。因此必須拋棄以往唯我獨(dú)尊、高高在上的自我認(rèn)識(shí)，主 3 動(dòng)的去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。 要制定系統(tǒng)性酒店?duì)I銷計(jì)劃，在全年的不同時(shí)段或季節(jié)，根據(jù) 各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的產(chǎn)品資源，對(duì)酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝，適時(shí)的推向市場(chǎng)。但沒來我們酒店消費(fèi)不等于他們不消費(fèi)， 這 4 就是我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取的原因。 應(yīng)加強(qiáng)同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來等辦 法，虛心學(xué)習(xí)和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新形勢(shì)下酒店業(yè)發(fā)展的需要?？蛻羧褐饕校浩じ锍巧虘?、制革 /裘皮生產(chǎn)銷售企業(yè)、化工原料、果品加工、泡沫、建筑等企業(yè)，政府職能部門等事業(yè)單位，國企及地方企業(yè)，旅行社，婚慶公司，商務(wù)散客等。另外客戶經(jīng)理要確定拜訪的方法、做好談話提綱，確定銷售 的方式，并可以事先電話聯(lián)系確定拜訪客戶的具體時(shí)間。最后，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)量重點(diǎn)選擇 45家旅行社，成為我們的指定旅行社，酒店在為客人介紹旅行社時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮這些旅行社，旅行社在安排旅游線路時(shí)也要首選我們酒店，并且可以商討確定雙方的提成方案或返傭政策。 c、大型企事業(yè)單位拜訪 對(duì)于大型企事業(yè)單位，我們要重點(diǎn)關(guān)注他們的業(yè)務(wù)接待和年終的一些表彰總結(jié)大會(huì)，這也是客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)需要重點(diǎn)收集的資料，包括他們的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)安排的 計(jì)劃、他們客商的結(jié)構(gòu)等。重點(diǎn)商戶拜訪可以由皮革城領(lǐng)導(dǎo)做引薦，另外邀請(qǐng)這些重點(diǎn)客戶加入我們的 “會(huì)員大會(huì) ”，除給予更大的優(yōu)惠政策外，還可以經(jīng)常請(qǐng)這些客戶參加酒店的活動(dòng)，通過他們的口碑宣傳酒店。 具體安排： 皮革城商戶 制革區(qū)商戶 化工原料、果品加工、泡沫、建筑行業(yè)等 政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位 大型國企和地方企業(yè) 旅行社 婚慶公司 親戚朋友及其他客戶 二、 銷售員的客戶劃分 a、 所有的客戶須簽訂協(xié)議后方可錄入中軟系統(tǒng)，建立客史檔案，關(guān)聯(lián)銷售員業(yè)績(jī)。 三、走訪客戶時(shí)市場(chǎng)調(diào)查重點(diǎn) a、 餐飲養(yǎng)生會(huì)所 話術(shù)： 典雅的精致裝修風(fēng)格與皮都文化的完美合璧，讓您在專職經(jīng)理的全程服務(wù)下享受特色的養(yǎng)生美食。 d、 餐飲包間冠名 話術(shù) :您如果商務(wù)宴請(qǐng)較多的話，可以為我們的包間冠名，是您尊貴身份的象征和企業(yè)實(shí)力的展示，而且每月只需20203000元。 四、市場(chǎng)行情分析 : 辛集目標(biāo)市場(chǎng)按行業(yè)劃分區(qū)域可以劃分為皮革（制革）裘皮業(yè)、石油化工業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品（果品）加工業(yè)、泡塑、機(jī)械制造行業(yè)、其他制造行業(yè)、建筑行業(yè)、政府機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位等，根據(jù)酒店走訪調(diào)查結(jié)果，具體整合各行業(yè)龍頭部門酒店消費(fèi) 能力，特此列出各行業(yè)龍頭企業(yè)對(duì)酒店產(chǎn)品的不同需求及主導(dǎo)消費(fèi)方向，以便根據(jù) 調(diào)查結(jié)果分析、抓住龍頭企業(yè)消費(fèi)，給酒店帶來既定利益。 前廳部做了以下幾項(xiàng)工作： 一、
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