麥當(dāng)勞的客戶滿意度戰(zhàn)略-wenkub
2023-07-08 08:33:00 本頁面
【正文】 的大亨，在美國《財富》雜志世界500強中排名368位，在世界上大約擁有三萬間分店，主要售賣漢堡包、薯條、炸雞、汽水、沙拉等。.......................... 2四、客戶滿意度的調(diào)查與分析........................... 2（一）一流的產(chǎn)品............................... 1一、麥當(dāng)勞基本情況分析............................... 2二、顧客滿意度策略分析.................................. 2（二）周到的服務(wù)........................... 2五、麥當(dāng)勞應(yīng)該如何改進客戶滿意度麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個國家。顧客滿意=+價值。3服務(wù)價值：由于人們快節(jié)奏的生活，麥當(dāng)勞提供的食品方便人們在工作繁忙時也能食用，而且麥當(dāng)勞的服務(wù)十分快捷，從點餐到獲得餐本品不會超過一分鐘，由于其流水作業(yè)每個漢堡的制作不會超過5秒鐘，因此，滿足了現(xiàn)代人對速度的追求。麥當(dāng)勞有完善的員工培訓(xùn)制度，其嚴格的員工培訓(xùn)手冊也為其的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。三、客戶滿意戰(zhàn)略的執(zhí)行分析麥當(dāng)勞將自己的企業(yè)理念和經(jīng)營方針濃縮為“QSCV”（Quality,麥當(dāng)勞制定了一整套嚴格的質(zhì)量標準和管理制度，以保證在任何情況下都向顧客提供品質(zhì)一流的食品。中的S：是英文service的第一個大寫字母，即服務(wù)，麥當(dāng)勞的經(jīng)營信條——賣的就是服務(wù)，周到的服務(wù)——100%顧客滿意。努力營造歡樂溫馨的氣氛；2在餐廳內(nèi)盡量避免喧嘩游逛；3因此麥當(dāng)勞十分重視時間的掌握。（三）清潔的就餐環(huán)境清潔的環(huán)境——創(chuàng)造舒適的銷售氛圍6QSCV為實現(xiàn)這一標準麥當(dāng)勞制定了以下規(guī)定1每隔一天必須擦一遍全店所有的不銹鋼器材；5在麥當(dāng)勞餐廳，很少看到桌椅單調(diào)地一排排擺放著，它的每一副桌椅的設(shè)置都頗有特色：或倚窗、或繞墻，這里轉(zhuǎn)彎，那里圍成一圈，即使是堂內(nèi)中間的座位，也盡可能形成一個獨立的天地。營養(yǎng)在乳類制品中，鈣的含量很高，它能幫助骨骼健康成長，牛奶還含有豐富的蛋白質(zhì)、維生素、微量元素等，對身體健康很有好處。在最先推出這項服務(wù)的650家快餐店里，可以清楚地看到這種標有營養(yǎng)成分明細的菜單。您更喜歡中式餐飲還是西式餐飲？
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