【正文】 。當(dāng)局者迷，旁觀者清，這些隨從者掌握一定的決策權(quán)，他們的意見(jiàn)對(duì)消費(fèi)者顯得尤為重要，注意隨從者，觀察并分析隨從者的言談、舉止，讓隨從者先認(rèn)同產(chǎn)品，可以達(dá)到事半功倍的效果 。178。隨著中國(guó)住房制度的改革，個(gè)人購(gòu)房制度已成為必然趨勢(shì)，每一個(gè)具體的消費(fèi)者都將是開(kāi)發(fā)商的利潤(rùn)和銷(xiāo)售人員收入的來(lái)源，當(dāng)今的購(gòu)房消費(fèi)者越來(lái)越來(lái)理性、專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)耳熟能詳。房屋銷(xiāo)售是整個(gè)房地產(chǎn)活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)，是直接產(chǎn)生利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員是整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)的執(zhí)行者，因此銷(xiāo)售人員的作用就顯得至關(guān)重要。靈活掌握售樓技巧。l 三輕聲：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。G、售樓員待客要求l 七個(gè)字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動(dòng)作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。F、售樓員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要?jiǎng)t1． 接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說(shuō)話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不 冗長(zhǎng)；2． 接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及促銷(xiāo)口徑，事先準(zhǔn)備好 介紹的順序，做到有條不紊；3． 銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不 能超過(guò)三下；4． 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須要親切地說(shuō)：“您好，XX花園，有什么可以幫到您的？”5． 當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà)，可 不可以留下您的姓名和電話(huà)，我換個(gè)電話(huà)打給您。情感效應(yīng)在銷(xiāo)售過(guò)程中可以起到不可估量的作用。售樓員是開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售先鋒部隊(duì)，換句話(huà)說(shuō)，是開(kāi)發(fā)商的形象代言人，售樓員的一言一行都關(guān)系到開(kāi)發(fā)商的聲譽(yù)。請(qǐng)求道歉類(lèi)：對(duì)不起，這套房子剛賣(mài)出去了，不好意思，您的話(huà)我還沒(méi)有聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒。l 襪子* 女售樓員須穿著統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（夏裝）；l 制服* 合身、燙平、清潔；* 鈕扣齊全并扣好；* 員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；* 衣袖、褲管不能卷起；* 佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。l 女員工發(fā)式* 劉海不蓋眉；* 自然、大方；* 頭發(fā)過(guò)肩要扎起；* 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；* 發(fā)型不可太夸張；* 不可染發(fā)（黑色除外）。以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：1． 咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部；2． 打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部；3． 整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；4． 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象；5． 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把 玩物件；6． 當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；7． 不要在公眾區(qū)域奔跑；8． 抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；9． 與別人談話(huà)時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛；不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；1工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話(huà)、談笑及追逐；1在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情；1與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話(huà)。圖示：售樓員搭配圖性格外向 素質(zhì)偏低長(zhǎng)相漂亮 女性 心胸寬廣 無(wú)專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富 長(zhǎng)相一般身材較高 無(wú)經(jīng)驗(yàn)?zāi)? 性 心胸較窄素質(zhì)較高 性格內(nèi)向有專(zhuān)業(yè)知識(shí) 身材偏低售樓員禮儀A、儀容儀表因售樓人直接與客戶(hù)打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以?xún)x容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1． 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味；2． 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)；3． 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；4． 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑；5． 口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；6． 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；7． 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。俗話(huà)說(shuō)：男女搭配，干活不累。這里說(shuō)的形象有高矮之分、美丑之分、素質(zhì)之分。售樓員的分配應(yīng)注意四點(diǎn)：一、性格搭配；二、形象搭配；三、經(jīng)驗(yàn)搭配；四、男女搭配。一個(gè)人，可以塑造的空間大，其在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮的作用和貢獻(xiàn)就大。因?yàn)樵谄髽I(yè)當(dāng)中，有許多優(yōu)秀人才，往往恃才自傲，蔑視同事，當(dāng)上級(jí)交給其任務(wù)時(shí)，他完全可能擅自拖延完成時(shí)間，甚至更改上級(jí)的決定，影響工作效率。以上原則將可信放在第一位，是因?yàn)橐粋€(gè)人的品質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中顯得十分重要。當(dāng)接受大CASE（指項(xiàng)目或個(gè)案）后，就需要理論指導(dǎo)，不然無(wú)法成功推銷(xiāo)。對(duì)銷(xiāo)售人員的訓(xùn)練，時(shí)間長(zhǎng)短不限，可分初、中、高級(jí)階段。規(guī)范售樓接待行為，樹(shù)立項(xiàng)目品牌形象。（5） 調(diào)查注意事項(xiàng)l 盡可能利用公司市場(chǎng)調(diào)查資源l 專(zhuān)人每天收集市場(chǎng)信息l 在銷(xiāo)售允許的情況下，盡可能安排每位銷(xiāo)售人員定期市調(diào)建立固定樣品資料檔案l 及時(shí)匯報(bào)、交流調(diào)查結(jié)果2． 專(zhuān)題調(diào)查根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及不同銷(xiāo)售階段的要求，擬定專(zhuān)題計(jì)劃。一、 市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)1． 競(jìng)爭(zhēng)跟蹤調(diào)查（1） 目的了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況，包括營(yíng)銷(xiāo)思路、促銷(xiāo)手段、廣告情況、推廣時(shí)間等，以便作出快速的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整策劃思路，爭(zhēng)取占有更多的目標(biāo)群體。（2） 調(diào)查對(duì)象一般來(lái)說(shuō)，與自身樓盤(pán)有相近的競(jìng)爭(zhēng)能力、相同的目標(biāo)客戶(hù)群、類(lèi)似的產(chǎn)品素質(zhì)的樓盤(pán)都被視為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（1） 居民居住環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)間：正式發(fā)售前目的：鋪墊式調(diào)查，喚起公眾對(duì)居住環(huán)境的注意對(duì)象：本區(qū)域內(nèi)的居民及重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)群（2） 大型促銷(xiāo)活動(dòng)或廣告宣傳的效果及市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查（3） 新樓盤(pán)市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查（4） 階段性市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查貫穿整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)程，對(duì)客戶(hù)的區(qū)域分布、購(gòu)買(mǎi)意向、關(guān)注重點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)心理等因素進(jìn)行調(diào)查。一、 銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織我們?cè)谇鄭u已操作一段時(shí)日，感覺(jué)人員品質(zhì)高低差距非常大。訓(xùn)練內(nèi)容有房地產(chǎn)業(yè)的法律，稅務(wù)，估價(jià)、金融、實(shí)務(wù)、心理學(xué)、談判、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)等。售樓員所需具備的條件形象儀表 談吐禮儀 應(yīng)變能力 協(xié)作能力 思維方式 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 行業(yè)狀況 銷(xiāo)售知識(shí) 談判技巧 服務(wù)態(tài)度 創(chuàng)意能力 實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。如果有這么一個(gè)人，各方面條件都十分優(yōu)越，唯獨(dú)人品讓人不放心，那么這個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)也不能用。所以企業(yè)所使用的人才必須要具有可控性，如果任其象脫韁的野馬一樣，最終受害的是企業(yè)。反之，雖然不會(huì)給企業(yè)造成瞬間的損失，但會(huì)影響到企業(yè)發(fā)展的后勁。搭配的原則應(yīng)建立在互補(bǔ)的基礎(chǔ)之上。在分配的時(shí)候注意將外表比較漂亮的和比較普通的或者身材比較高的身材比較低的或者素質(zhì)高的和素質(zhì)相對(duì)偏低的進(jìn)行組合，可以起到很好的互補(bǔ)作用。人與人之間，異性相吸是一種客觀現(xiàn)實(shí)，將男女分配在一起工作，容易形成良好工作氛圍，保持高昂的士氣。B、姿式儀態(tài)姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。C、言談舉止坐、站、走路和談話(huà)都要得當(dāng)，工作要有效率。l 耳環(huán)女員工只可佩戴小耳環(huán)（無(wú)墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。E、售樓員文明用語(yǔ)迎賓用語(yǔ)類(lèi)：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐。恭維贊揚(yáng)類(lèi)：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤(pán)是最合適的，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏、您是我見(jiàn)過(guò)對(duì)樓盤(pán)最熟悉的客戶(hù)了、真是快人快語(yǔ)、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿(mǎn)腹經(jīng)綸、您話(huà)不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書(shū)房。所以使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)售樓員來(lái)說(shuō)顯得十分重要。如果售樓員說(shuō)話(huà)僵硬，客戶(hù)即使很想買(mǎi)您的樓，最終也會(huì)放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)信心。”以便作好電話(huà)追蹤記錄；既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案；6． 記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后，向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的 一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘（在廣告日電話(huà)時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談；7． 在回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心但不能太詳細(xì)，以免防礙其他客戶(hù)的 電話(huà)打進(jìn)來(lái)，回答問(wèn)題最后不要超過(guò)三個(gè)；8． 在回答問(wèn)題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶(hù)到 現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷(xiāo)會(huì)參觀，將會(huì)有專(zhuān)業(yè)的售樓人員為他介紹；9． 在與客戶(hù)交談中，盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、購(gòu)房意向和信息來(lái)源；10． 在客戶(hù)所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事，可否代為傳話(huà)，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。l 六個(gè)勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門(mén)立即上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注在場(chǎng)顧客動(dòng)靜，顧客有求時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。l 二滿(mǎn)意：形象滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意。一、售樓員接待程序圖示：區(qū)域樓市狀況的整理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的基本情況（優(yōu)劣勢(shì)分析） 自身樓盤(pán)資料的收集和建立 文件和表格的建立 整理吸引買(mǎi)家的優(yōu)越點(diǎn) 拿出自身樓盤(pán)劣勢(shì)應(yīng)對(duì)措施 全面了解樓盤(pán)工程進(jìn)度 （搜集客戶(hù)信息 篩選客戶(hù)信息 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)） 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù) 介紹樓盤(pán)情況 解答客戶(hù)問(wèn)題 帶客戶(hù)參觀樣板房（樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)） 為客戶(hù)度身訂造買(mǎi)房個(gè)案 記錄與的談話(huà)過(guò)程 建立客戶(hù)檔案 信息反饋給上級(jí) 電話(huà)跟蹤客戶(hù)（上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)） 再度接待客戶(hù) 與客戶(hù)簽訂預(yù)購(gòu)書(shū) 提醒客戶(hù)交納預(yù)訂樓款 提醒客戶(hù)簽定正式認(rèn)購(gòu)合同 售后服務(wù) 信息 再度反饋 綜合分析與調(diào)研。由銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的重要性決定了銷(xiāo)售人員的薪水待遇高于一般其他職業(yè)人員的薪水，成為喜歡挑戰(zhàn)的年輕人向往的職業(yè)，也正是銷(xiāo)售人員的重要性，使對(duì)銷(xiāo)售人員的挑選、培訓(xùn)提出了嚴(yán)格的要求。如何把握消費(fèi)者的需求心理及消費(fèi)特征，就需要對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行仔細(xì)的研究、分析。 具體消費(fèi)者的分析；根據(jù)來(lái)訪(fǎng)消費(fèi)者的舉動(dòng)、言行、儀表、態(tài)度，迅速分析總結(jié)購(gòu)房消費(fèi)者的決策特點(diǎn)、購(gòu)房喜好、購(gòu)房的欲望、購(gòu)房的決心，針對(duì)不同的購(gòu)房消費(fèi)者，施展不同的誘導(dǎo)方法，因人施教，以便于達(dá)到讓消費(fèi)者購(gòu)房的目的。（2） 產(chǎn)品的研究。政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法令及有關(guān)方面組成大環(huán)境，會(huì)影響購(gòu)房者心態(tài)。最大的敵人在本棟大樓、本社區(qū)。針對(duì)缺點(diǎn)，應(yīng)擬定“答客問(wèn)”、將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。 售屋前，針對(duì)附近有競(jìng)爭(zhēng)的房屋之優(yōu)缺點(diǎn)作比較，在客戶(hù)提出時(shí)立即回答，批評(píng)對(duì)方缺點(diǎn)。（2）環(huán)境分析表。甚至銀行的按揭系數(shù)也熟記于心。在回答提問(wèn)時(shí)，特別是涉及到一些數(shù)據(jù)時(shí)，盡量避免使用諸如“好象”、“也許”、“大概”之類(lèi)的詞語(yǔ)，應(yīng)該給客戶(hù)一個(gè)準(zhǔn)確、明了、詳細(xì)但不羅嗦的回答。作為一個(gè)成功的售樓員，你應(yīng)該想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所需。比方說(shuō)對(duì)周?chē)鷮W(xué)校的了解，不應(yīng)僅僅局限在學(xué)校的數(shù)量、名稱(chēng)?？蛻?hù)是否會(huì)覺(jué)得買(mǎi)你的樓盤(pán)買(mǎi)得放心、買(mǎi)得舒心？這些細(xì)枝末節(jié)的東西，雖然繁瑣，給你帶來(lái)更多的工作量，但你不要忘記，一個(gè)細(xì)節(jié)往往可以成一事，也可敗一事。并非文化程度高，就代表著個(gè)人素質(zhì)高，文化程度低就代表個(gè)人素質(zhì)低。我們必須尊重客戶(hù)，但我們同樣要贏得客戶(hù)的尊重。在與客戶(hù)交談時(shí)，要注意及時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，不要過(guò)快過(guò)急，要讓客戶(hù)聽(tīng)得清楚、聽(tīng)得舒服。售樓處室內(nèi)外要始終保持干凈整潔。夏季空調(diào)開(kāi)放時(shí)，使室內(nèi)外溫差保持在510度左右?？傊?，我們的工作就是使客戶(hù)在售樓處的每一分、每一秒都過(guò)得輕松、愉快。留客方式當(dāng)整個(gè)推介過(guò)程完畢時(shí)，而客人確實(shí)需要再三考慮時(shí)，可說(shuō)：“XX先生或小姐，請(qǐng)留下電話(huà)，如果公司有其它特別優(yōu)惠的單位推出時(shí)，我好通知您。當(dāng)客人進(jìn)門(mén)，臉帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說(shuō)：“歡迎光臨”，遞上自己的名片“我是XX小姐，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎？我?guī)湍鲆幌聵怯罱榻B”等。介紹樓盤(pán)情況準(zhǔn)備好樓書(shū)、計(jì)價(jià)表等資料——（視聽(tīng)區(qū)）模型、展板介紹——示范單位介紹——實(shí)地介紹——引客到洽談臺(tái)。介紹現(xiàn)在所站的位置在那里，方向方位，樓盤(pán)位置、樓盤(pán)配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)、人文景觀等等。C、參觀樣板房、示范單位。D、樓盤(pán)實(shí)地介紹（小區(qū)實(shí)景）。同時(shí)，其他售樓員應(yīng)及時(shí)添加茶水?！睆亩M(jìn)入較實(shí)在的談判、拍板階段?！肮材蔀槟衬硺潜P(pán)的業(yè)主，恭喜您！”用力握緊客戶(hù)的手。四、售樓文件辦理程序一、 認(rèn)購(gòu)手續(xù)和預(yù)購(gòu)登記（一）、認(rèn)購(gòu)手續(xù)（1） 認(rèn)購(gòu)樓宇的買(mǎi)家必須持有身份證和認(rèn)購(gòu)定金，如認(rèn)購(gòu)樓宇的買(mǎi)家是法人代表的單位，買(mǎi)家應(yīng)出示法人代表營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書(shū)、法人代表授權(quán)委托書(shū)及其法人代表代理人身份證復(fù)印件；（2） 買(mǎi)家選擇確定樓宇戶(hù)型、棟號(hào)、樓層、房號(hào)；（3） 買(mǎi)家選擇確定付款方式，如一次性付款、分期付款、銀行按揭；（4） 簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》。因?yàn)椤渡唐贩抠I(mǎi)賣(mài)合同》一經(jīng)簽訂，就不可能更改，如不按合同執(zhí)行付款規(guī)定，賣(mài)家將作出終止合同，并不退回已交付的樓款的決定。如未能使買(mǎi)家信服釋疑，可以提醒買(mǎi)家去請(qǐng)教自己的法律顧問(wèn)，如律師或政府的職能部門(mén)，或自己信服的人。選擇“銀行按揭”付款的個(gè)人需提供的資料：208。靈活掌握售樓技巧。售樓人必須具備的理論知識(shí)有如下幾方面：l 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)l 廣告基礎(chǔ)知識(shí)l 房地產(chǎn)基本知識(shí)l 當(dāng)前當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)走勢(shì)l 企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)l 服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)l 企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)l 推銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)l 裝修裝飾基本知識(shí)l 物業(yè)管理基本知識(shí)以上八項(xiàng)的基本知識(shí)必須要掌握，一個(gè)售樓人如果只知道機(jī)械地接待上門(mén)的顧客，卻不懂營(yíng)銷(xiāo)、廣告、服務(wù)和企業(yè)文化的基本知識(shí)，甚至對(duì)房地產(chǎn)的基本行情也一無(wú)所知，這是不可能