【正文】 市場銷售部 長期優(yōu)惠協(xié)議 市場銷售部 一年市場銷售部日常接待規(guī)程ZZH－GZ－XS－07 (共1頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華1 目的確保市場銷售部日常接待工作的順利進行。巡視管理的實質(zhì)是傾聽客戶意見，與客戶保持接觸。 客戶檔案管理 、單位、電話等作詳細記錄，建立客戶資料檔案，輸入電腦以便查詢，每周報市場銷售部進行匯總統(tǒng)計。，提出需拜訪的客戶名單，匯報給市場銷售部經(jīng)理，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準后對其進行走訪。 ，征詢客戶的意見和建議并填寫顧客訪談記錄表，整理后存檔。5 程序要求 客戶的分類指已經(jīng)與酒店簽定簽單協(xié)議的客戶，持有酒店發(fā)放的“貴賓卡”，享受記帳和優(yōu)惠的權(quán)利指已經(jīng)與酒店簽定優(yōu)惠協(xié)議的客戶，持有酒店發(fā)放的“會員卡”，僅享受優(yōu)惠的權(quán)利指在酒店消費前已經(jīng)預存帳款的客戶，持有酒店發(fā)放的“金卡”，享受更加優(yōu)惠的權(quán)利是指未與酒店簽定任何協(xié)議的客戶。，并負責與顧客保持良好的關(guān)系溝通。 安保部：負責按市場銷售部下發(fā)的會議、團隊接待通知單及VIP接待單要求做好會議、團隊及VIP的車輛管理及安全保衛(wèi)工作。 接口 餐飲部：負責按市場銷售部下發(fā)的團隊、會議通知單及VIP接待單要求做好會議、團隊及VIP用餐的接待工作。 會議及大型活動接待完成后，銷售人員主動詢問顧客對酒店的整體印象，征求客戶意見，填寫“客戶訪談記錄表”，報部門經(jīng)理。 給相關(guān)部門發(fā)通函 銷售人員根據(jù)顧客預訂，填寫團隊會議通知單，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，簽字確認下發(fā)給相關(guān)部門。 與信用較好的老客戶簽訂“貴賓簽單協(xié)議”。 銷售人員與顧客簽訂協(xié)議 對于無消費協(xié)議的單位會議協(xié)議書1)會議協(xié)議優(yōu)惠政策：依據(jù)當年銷售定位而定。填寫會議變更通知單。 市場銷售部經(jīng)理組織部門員工研究制定銷售策略、方針。2)拜訪客戶。對競爭對手實地考察或通過間接方法了解其經(jīng)營狀況、價格策略。4 程序要求 服務特性服務熱情、跟蹤細致到位、反饋信息準確、銷售策劃及時。2 適用范圍適用酒店銷售運作過程和控制。7 具有良好的身體狀況，精力充沛。4 普通話以及英語流利，具有較強的交際能力。； 負責整理照片資料、檔案文件、文字資料，歸類裝訂成冊，存檔備查。5 內(nèi)勤崗位職責（包括：檔案的整理、體系表格的匯總存檔、酒店宣傳資料的存檔等）做好部門各項資料的整理工作。 負責根據(jù)部門經(jīng)理的營銷決策，代表酒店與客戶(旅行社、單位和個人)簽訂業(yè)務(訂房、訂餐、會議室等)協(xié)議或合同。 負責做好市場調(diào)查報告，根據(jù)市場情況及時提出切實可行的促銷策略和具體實施辦法。 負責與總臺聯(lián)系，掌握客房、會議預訂情況和每天客人抵離數(shù)量、類別。8 年齡在2040歲間。6 具有一定的營銷思維策劃能力，業(yè)務能力強，能吃苦耐勞。2 具有三年以上酒店市場營銷經(jīng)驗。 負責編制部門的經(jīng)營計劃，并督導實施。 負責日常管理、市場調(diào)研、客戶意見調(diào)查，計劃組織對新、老客戶的走訪。 副經(jīng)理崗位職責 負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理、業(yè)務培訓以及考核評估。能夠熟練操作電腦。6 具有良好的身體狀況，精力充沛，能經(jīng)常超時工作。2 具有三年以上酒店市場營銷經(jīng)驗，并在三星級以上酒店任同專業(yè)正職以上職務。 負責定期進行裝飾、裝點，規(guī)范合理，確保酒店良好形象。 負責酒店內(nèi)、對外宣傳，制定營銷廣告宣傳的方案，并監(jiān)督實施。 負責密切聯(lián)系客戶，了解和掌握市場供求，積極參加國內(nèi)酒店業(yè)務宣傳和促銷活動，與各地區(qū)的酒店和客戶建立一年穩(wěn)定的業(yè)務關(guān)系，與酒店重要客戶保持聯(lián)絡，不斷開拓市場，爭取客源。市場銷售部組織機構(gòu)圖ZZH－GZ－XS－02 (共3頁)陳 艷 劉 建 陸玉華經(jīng) 理副經(jīng)理 內(nèi)勤外欠管理員銷售代表 市場銷售部崗位工作職責ZZH－GZ－XS－03 (共3頁)陳 艷 劉 建 陸玉華1經(jīng)理崗位職責： 負責全面主持部門工作。ZZH－GZ－XS－01 (共1頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華市場銷售部在酒店經(jīng)營管理中起主導作用，是酒店最高管理層經(jīng)營決策的顧問參謀、信息中心和酒店形象代表。負責召集部門會議。 負責營銷工作開展，培養(yǎng)員工的營銷素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性提高工作效率和業(yè)績。 負責根據(jù)市場信息情報，為決策層提供決策參考。 負責大型營銷活動的策劃與實施。3 熟悉酒店各部室營業(yè)狀況，業(yè)績突出，有較強的組織策劃能力和豐富的創(chuàng)新意識。7 具有較強的市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售能力，在酒店營銷策劃方面有較強的業(yè)務能力。8 年齡在25歲—45歲間。 負責做好與黨政機關(guān)和各企事業(yè)單位的聯(lián)系，推銷酒店產(chǎn)品，開拓客源。 負責根據(jù)顧客的需求和期望，結(jié)合相關(guān)部門提出的設計和開發(fā)建議，策劃設計和開發(fā)酒店產(chǎn)品。 負責督導各項接待活動的接待準備，認真安排，檢查落實，隨時協(xié)調(diào)，并將客戶的意見及信息反饋給部門經(jīng)理及有關(guān)部門。3 熟悉酒店各部室營業(yè)狀況，有較好的營銷策劃能力，有較強的創(chuàng)新意識。有較強的創(chuàng)新意識。3 銷售代表崗位職責 負責做好與客戶的聯(lián)系，積極推銷酒店產(chǎn)品，開拓客源。掌握客房完好率和利用率。 負責收集重要客戶和潛在客戶等信息資料、根據(jù)客戶反饋意見，進行歸納和分析。 負責保持與酒店各部門的良好關(guān)系，有效協(xié)調(diào)工作。，負責部門各項物品申領、部門設施維護報修、各項費用的控制、負責與財務核對每月的物耗。 負責了解部門人員工作材料、用品的需求，領發(fā)辦公用品。銷售代表、內(nèi)勤、外欠管理員任職條件：1 具有三年以上酒店市場營銷經(jīng)驗。5 穩(wěn)重瀟灑，有風度，文雅大方。熟悉電腦知識。3 職責 市場銷售部經(jīng)理全面負責部門的銷售運作控制，確保銷售工作正常運行。 流程圖(附后) 細分客源市場，選擇銷售對象，爭取市場份額。 采用登門拜訪、服務過程跟蹤、客戶訪談等方法進行顧客需求征詢。銷售人員條件允許時電話預約，準備好資料、名片，檢查個人儀容儀表。 市場銷售部銷售人員日常接待(詳見《市場銷售部日常接待規(guī)程》) 接受預訂(詳見《接受預訂的工作規(guī)程》)1)認真做好預訂登記，以書面或電話的形式進行確認。 內(nèi)勤處理好各類文件、函電，及時收集整理各方面的信息并進行分類整理歸檔。2)團隊協(xié)議優(yōu)惠政策：依據(jù)當年銷售情況而定。1)簽訂貴賓簽單協(xié)議書后，發(fā)送“簽單卡”一張，它是各收銀站點的記帳優(yōu)惠通行卡。(詳見《接待會議團隊及大型活動的工作規(guī)程》) 團隊會議通知單一般在實際接待時間提前24小時發(fā)出，對于顧客臨時出現(xiàn)的變化較大情況，應及時向相關(guān)部門下發(fā)會議變更通知單或口頭通知。 對重要會議的接待材料由具體接待銷售人員負責總結(jié)，總結(jié)報告形成后，由部門留存。 房務部：負責按市場銷售部下發(fā)的團隊、會議通知單及VIP接待單要求做好接待工作。5 相關(guān)文件《市場銷售部日常接待規(guī)程》《市場調(diào)研及拜訪客戶的工作規(guī)程》《VIP接待服務控制程序》《接待會議團隊及大型活動的工作規(guī)程》《接受預訂的工作規(guī)程》《建立銷售檔案的工作規(guī)程》6 記錄 記錄名稱 保存地點 保存期限 團隊會議通知單 市場銷售部 一年客戶意見征集表 市場銷售部 一年棗莊大酒店客戶信息資料 市場銷售部 一年貴賓簽單協(xié)議 市場銷售部 長期散客訂房協(xié)議書 市場銷售部 一年銷售運行流程圖ZZH－GZ－XS－05 (共1頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華 分析預測制定銷售計劃日常接待電話接聽文字信息收集整理歸檔接收預訂簽訂協(xié)議發(fā)通函餐飲前廳客房大堂副理其他服務質(zhì)量跟蹤信息反饋(協(xié)調(diào)）銷售專項會議總結(jié)市場調(diào)研 銷售人員市場定位 銷售人員 銷售人員