【正文】 審判業(yè)務是我們物業(yè)管理人需要考慮的因素之一，我們將結(jié)合法院辦公特點合理布置各項工作，重點做好對服務人員儀容儀表的規(guī)范管理、外來人員進出的控制、區(qū)域內(nèi)的秩序維護（安全防范和協(xié)助維持辦公區(qū)域、審判廳等公共場合秩序，避免發(fā)生人員鬧事和高聲喧嘩）、嚴格規(guī)劃各區(qū)域清掃保潔制度，創(chuàng)造良好辦公環(huán)境、嚴格做好設備設施日常巡查、維護和保養(yǎng)，確保高效運行、及時做好其他各項后勤保障措施，為法院工作人員提供完備的后勤保障。明珠城
1湖濱嘉園別墅區(qū)
1御水華庭1長興五、其他具有服務大型住宅項目及其他類型物業(yè)的經(jīng)驗： 1）住宅綜合服務面積超過500萬平方米； 2）有單個面積超過100萬平方米的住宅項目； 3）服務類型豐富、立體（含有住宅、商辦、工廠、工業(yè)園區(qū)、學校、商業(yè)街、體育中心），公司新近接管的常州市體育會展中心是常州市最大的綜合現(xiàn)代化體育運動場館，接管的投資廣場和常州房地產(chǎn)市場做為市中心標志性現(xiàn)代化高檔辦公樓宇； 4）具有高檔住宅項目的物業(yè)服務介入、服務經(jīng)驗（?平方米，鵬欣?麗都，?平方米）；每年穩(wěn)定的項目數(shù)量、服務面積的增長率，穩(wěn)定而有實力的財務狀況（如注冊資本500萬元）；公司管理人員良好的素質(zhì)與執(zhí)行力（大專以上文化并經(jīng)萬科職業(yè)化培訓）； 嚴格的培訓體系（作業(yè)指導、崗位細分、質(zhì)量記錄、支持性文件等）
星級的目標考核體系（物業(yè)公共服務費收繳率指標、業(yè)主滿意度指標、安全管理指標、環(huán)境管理指標、綜合服務管理指標、維修管理指標）
專業(yè)管理與專業(yè)服務分離（將部分單項分包給更具有專業(yè)水平的公司，如保潔和綠化管理分包）
很強的物業(yè)經(jīng)營能力，使小區(qū)的優(yōu)勢資源整合實現(xiàn)最大化；（在提供多種經(jīng)營增值服務的同時，獲得更高的業(yè)主滿意度）
服務的項目具有很高的公共服務費收繳率和業(yè)主滿意度。2005年度，公司榮獲XX區(qū)“二ΟΟ五年度物業(yè)管理工作”先進單位稱號。2007年公司管理項目被評為“江蘇省文明社區(qū)”稱號。二、經(jīng)營宗旨我們的服務理念是：全心全意全為您；我們的質(zhì)量目標是：安全，舒適，尊重，滿足；我們的環(huán)境目標是：水清，地綠，潔凈，舒適；我們的發(fā)展目標是：提高服務水平，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望；我們的發(fā)展愿景是：成為江蘇乃至全國物業(yè)管理市場的領跑者；我們的發(fā)展理念是：中國地產(chǎn)伙伴，服務無限生活。麗都、濱江麗都等住宅小區(qū)全新的物業(yè)管理服務模式，贏得了行業(yè)主管部門的支持和常州廣大市民、業(yè)主的認可。企業(yè)立足本地物業(yè)市場，并積極在蘇州、鎮(zhèn)江、連云港、泰州等城市拓展。1第二章 管理特色與創(chuàng)新6第三章 管理服務目標及服務標準8第四章 應急管理預案16第五章 管理策略及管理服務質(zhì)量保障措施20第六章 內(nèi)部管理22 第一節(jié) 培訓管理22第二節(jié) 管理制度與崗位職責31第七章 人員配置及費用測算32第一章 公司簡介一、公司概況XXX物業(yè)服務有限公司是一家專業(yè)物業(yè)服務公司，注冊資金500萬元，國家一級資質(zhì)。公司目前簽約項目類型包括了住宅、寫字樓、商業(yè)街、工業(yè)園區(qū)、學校、活動中心等多種物業(yè)管理服務類型，覆蓋了六個城市四十二個項目，管理面積1300多萬平方米。公司2002005年連續(xù)榮獲常州市“誠信物管”企業(yè)稱號，并在省房產(chǎn)系統(tǒng)的評比中獲得“優(yōu)質(zhì)服務窗口”的稱號。明珠城、中意寶第、長興三、公司架構(gòu)江蘇高正物業(yè)服務有限公司計劃財務部人事行政部品質(zhì)保證部物業(yè)客服中心企業(yè)拓展部工業(yè)園項目學校項目商業(yè)項目住宅項目清洗保養(yǎng)公司綠化工程公司樓宇管理公司寫字樓項目顧問項目商業(yè)經(jīng)營公司四、榮譽情況2008年被市房管局評為“優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號。2007年公司保安團隊被常州市物業(yè)管理中心評為“先進保安大隊”稱號。2004年度，公司榮獲“二ΟΟ四年度物業(yè)管理工作”先進單位稱號。
倡導“陽光照亮的體制”，實行服務公示制（包括服務內(nèi)容、收支狀況、管理制度等）
多元、健康、開放的社區(qū)文化氛圍的營造能力。好日子家園
1世紀華城1楓林雅都1鳳凰名城 碧水華庭（金壇）2蘇香名園（蘇州）2金壇金沙灣高爾夫球場2XX紡織工業(yè)園區(qū)
2湖塘印染工業(yè)園區(qū)
第二章 管理特色與創(chuàng)新成熟的物業(yè)領導班子、豐富的管理經(jīng)驗支仕浩，原為中房物業(yè)副總經(jīng)理，現(xiàn)任我公司副總經(jīng)理，曾擔任多年XX區(qū)人民法院辦公樓物業(yè)分管副總，有著豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。過硬的服務技能服務技能是我公司從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質(zhì)，我們儲備了一支作風扎實、技能過硬、團結(jié)協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊伍，這些人力資源的優(yōu)勢將是圓滿完成管理目標的重要保證，我們將通過規(guī)范培訓和合理細分各工作崗位來努力提升服務質(zhì)量。建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機制在服務人員中，我們提倡一專多能的綜合型人才，在培訓管理中，我們?nèi)谌胂嗷ケO(jiān)督的機制，如保潔人員在保潔過程中同樣也可兼做一名公共設施設備巡查員，發(fā)現(xiàn)哪里有損壞可立即主動向上級部門反映，而秩序維護員在巡邏時也可兼做保潔巡查員，對公共場所的保潔起到巡檢的作用，這樣在無形中增加了各項工作的巡查頻率，充分利用了各崗位的人員交插工作執(zhí)行力，大大提高了工作效率，而這一切我們將在各崗位培訓中加大對他們的思想意識的灌輸，從而有效的提高執(zhí)行力。 嚴格ISO900ISO14001質(zhì)量體系管理，提高服務質(zhì)量激烈的市場競爭對物業(yè)管理的質(zhì)量提出愈來愈高的要求，物業(yè)管理管理的是物，而服務的是人，即用“客戶第一，服務第一”的思想去指導日常的行為準則，把服務工作深入到廣大法院工作人員中去，切切實實做實事，想客戶所想，急客戶所急?？紤]到法院的特殊物業(yè)性質(zhì)，我們將合理控制外來人員進出，并維護好辦公場所和大廳公共區(qū)域秩序，協(xié)助做好可能發(fā)生的人員鬧事、聚眾喧嘩、圍堵法院工作人員的制止工作。使服務覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。2外來人員進出登記率100%外來人員進出憑各類有效證件，并實施登記，進入生活樓需得到工作人員的同意后再放行。6有效投訴率2‰以下2‰以下秩序維護員經(jīng)過培訓考核后方能上崗，并每周訓練兩小時，以保障隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實崗位職責，明確責任。10糾錯率100%定期與甲方溝通，及時糾正工作中的錯誤。分管領導和管理部經(jīng)理定期與法院職能部門進行溝通和交流，努力提升服務質(zhì)量。2）每月檢查天臺，要求無積水、無漏水，隔熱層完好無損。6）公共場所隨時檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。9）對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。巡視內(nèi)容包括：變壓器、各種儀表、接頭、防小動物設施，接地線、各種標識牌等的檢查。電梯檢查報修、空調(diào)系統(tǒng)維護1）每天做好對電梯設備的檢查，包括運行平穩(wěn)無振動、轎箱內(nèi)警鈴風扇、電話保持工作狀態(tài)、信號燈齊全等，空調(diào)系統(tǒng)按規(guī)定季節(jié)性定時開放，定期進行檢查維護。3）及時做好公共設施設備的小修工作，并做好維修臺帳。4）每天清理廣場內(nèi)的廣告、公共告示欄、標識等每天清理，處理過期及破損的宣傳品。樓層公共區(qū)域保潔1）每天保潔4—5次，并循環(huán)保潔，保持場地無煙頭、無紙屑、無痰跡、無污跡，大堂、過道全天候保潔。5）擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無積灰。3）會議前提前做好會議室的布置工作，會議前配備好茶水、煙灰缸、紙巾等相關(guān)物品，在會議召開前調(diào)節(jié)好空調(diào)、話筒、音響，并打開燈或窗簾保持開會期間的光線明亮。2）清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面。5）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 活動室保潔1）每天對活動室內(nèi)地面和設施設備進行日常保潔，包括除塵、通風等。2）保持室內(nèi)空氣新鮮，暢通，辦公桌臺面無積灰、無水漬，文件、辦公用具擺放整齊，辦公室墻面、頂面、地面無污垢，無臟跡，無積灰，茶具每天清洗一次，電話機二周消毒一次。2）根據(jù)庭審計劃臨時做好法庭的突擊打掃工作。3）配合做好綠化澆水。2）主門崗在特殊時段(上下班期間、領導參觀等)保持立崗，控制人員、車輛進出，外來人員應登記并經(jīng)許可后方能進入，嚴禁閑雜人員進入，門崗人員禮貌提供咨詢服務。做好巡視記錄、交接班記錄，各項制度齊全。9）協(xié)助法院工作人員進行監(jiān)控值班，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）每月進行消防測試，每半年進行消防演練。4）巡視時關(guān)注開庭前、休庭時原被告雙方的言行舉止，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。3）建立停車場管理制度，停車場指示標志清晰到位。2）每天做好食堂小餐廳開飯前的清潔衛(wèi)生工作。 2）遇有重要活動協(xié)助進行會場布置、迎賓接待等工作。抓住小偷的處置方案一