績(jī)效考核執(zhí)行方案介紹-wenkub
2023-06-12 01:15:41 本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)追繳、銷售成本 15 部門績(jī)效考核內(nèi)容 客戶指標(biāo)： 顧客如何評(píng)價(jià)我們，顧客關(guān)心什么； 從為顧客提供有價(jià)值服務(wù)的角度出發(fā)， 我們應(yīng)怎樣對(duì)待顧客。 ? 被考核者 包括被考核組織 （ 分公司 、 部 、 中心和室 ） 和被考核個(gè)人 （ 各級(jí)管理人員 、 普通員工 ） 。 ? 常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 6 績(jī)效考核的執(zhí)行原則 ? 公開(kāi)性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。 促進(jìn)員工工作 改善的有效途徑 利益分配 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 正式的綜合績(jī)效管理結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整 、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職） 的依據(jù)或階段的績(jī)效管理結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。1 績(jī)效考核執(zhí)行方案介紹 2 目 錄 1. 績(jī)效考核基本思路 2. 部門績(jī)效考核實(shí)施 3. 個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施 4. 績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn) 3 績(jī)效考核在人力資源管理體系中的作用 薪酬管理 任務(wù) /目標(biāo)確定 年度發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效考核 勝任力評(píng)估 人力資源戰(zhàn)略 崗位評(píng)估 工作分析 組織設(shè)計(jì)與變革 人力資源發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人員培訓(xùn)和配置 績(jī)效考核4 績(jī)效考核的目標(biāo) 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反 饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效， 促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組 織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。 5 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 為保證考核工作的有效開(kāi)展，考核結(jié)果將適度與薪酬調(diào)整及職位發(fā)展相聯(lián)系。 ? 客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。 ? 發(fā)展性原則： 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是 懲罰。 ? 人力資源部 人力資源部作為績(jī)效考核的歸口管理部門 ， 負(fù)責(zé)督促績(jī)效考核的實(shí)施 ， 匯總整理績(jī)效考核結(jié)果 ， 并負(fù)責(zé)績(jī)效申訴的組織處理 。 指標(biāo)示例： 內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率 客戶類指標(biāo) 16 部門績(jī)效考核內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)： 我們必須擅長(zhǎng)什么，我們必須做什么或具 備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待； 對(duì)工作 質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn) 周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理因素。 ? 所設(shè)定的 KPI指標(biāo)是對(duì)企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價(jià)值理念的反映，是對(duì)奮斗目標(biāo)和核心價(jià)值理念的分解，并把這些指標(biāo)固化于各部門，以可觀測(cè)的行為表示出來(lái)。 被考核者 各部 各中心 各室 分公司 分公司市場(chǎng)部 分公司其他部 分公司各室 / 考核者 公司主管經(jīng)理 主管部經(jīng)理 主管中心經(jīng)理 公司考核委員會(huì) 分公司主管經(jīng)理 / 市公司市場(chǎng)部經(jīng)理 各 50%比重 分公司主管經(jīng)理 分公司主管部經(jīng)理 23 目 錄 部門績(jī)效考核內(nèi)容 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 部門績(jī)效考核關(guān)系 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 部門績(jī)效考核評(píng)分 24 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 25 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 1. 每季度考核期前 5個(gè)工作日（上季度最后 5個(gè)工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時(shí)遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》 2. 考核者和人力資源部共同對(duì)被考核部門上報(bào)的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見(jiàn)，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照?qǐng)?zhí)行 3. 未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。 28 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi)，考核者依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)下屬部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分，填寫《部門績(jī)效考核計(jì)分卡》，并將考核結(jié)果提交人力資源部； 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 29 考核角度 指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果A當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃任務(wù)的100%以上。A 預(yù)算制定精確、合理；成
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