【正文】 在企業(yè)內(nèi)內(nèi)具備公平的基礎(chǔ)，要求市場部員工考核平均分值不得高于本部門經(jīng)理考核結(jié)果（考核分值）。（1）考核者根據(jù)《考核信息記錄表》及被考核者日常工作表現(xiàn)，對其當月工作進行初評，結(jié)果計入被考核者《月度績效考核表》。4．人力資源部將復(fù)核后的《月度績效考核表》于完成考核后5日前報考核評議小組審批，并及時由人力資源部將考核結(jié)果反饋被考核者。4．檢查結(jié)束后5個工作日內(nèi)，由考核執(zhí)行人員依據(jù)《實地檢查工作底稿》出具《檢查報告》交績效考核委員會。第17條 員工調(diào)崗考核根據(jù)出勤時間，分別按原崗位及新崗位的考核期規(guī)定進行考核。考核結(jié)果強制分布比例等級分值區(qū)間強制比例A95分（含）以上占本部門人數(shù)的5%以下B80（含）～95分占本部門人數(shù)的35%以下C65（含）～80分占本部門人數(shù)的40%以下D50（含）～65分占本部門人數(shù)的15%以下E50分以下占本部門人數(shù)的5%以下第20條 考核結(jié)果確認與申訴1．被考核人應(yīng)對考核結(jié)果簽字確認。第6章 附則第21條 本制度由人力資源部負責解釋和修訂。第3條 銷售部考核職責劃分如下。（1）對考核各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。（5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。3．銷售部（1）銷售部考核對象包括銷售部經(jīng)理、銷售部員工等。1．公平、公正、公開原則考核的方式、時間、內(nèi)容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結(jié)果對部門公開。1．月度考核于次月5日內(nèi)進行。1．銷售業(yè)績考核，考核銷售部銷售任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%。第3章 銷售業(yè)績考核第9條 公司對銷售部的業(yè)績進行考核主要包括銷售額、銷售任務(wù)完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內(nèi)容。銷售部管理績效考核標準表 考核內(nèi)容考核評級工作任務(wù)管理部門人員管理優(yōu)秀（90～100分）1．工作安排非常合理，有序進行2．任務(wù)出色完成任務(wù)1．員工的工作與其能力非常匹配2．員工的積極性很高 良好（80～89分）1．工作安排較合理2．工作按時、按質(zhì)完成1．員工的工作與其能力比較匹配2．員工的積極性較高中等（70～79分）1．大部分工作安排合理2．大部分工作按時按質(zhì)完成1．大部分員工的工作與其能力匹配2．大部分員工的積極性一般及格（60～69分）1．工作安排不夠合理2．部分工作未完
1．部分員工的工作與其能力不匹配2．員工的積極性較低差（60分以下）1．工作安排非常不合理2．工作完成很差1．很多員工的工作與其能力不匹配2．員工的積極性很低 第13條 公司將部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所示。第17條 接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對考核得分進行確認，發(fā)現(xiàn)錯漏及時更改，并經(jīng)報銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。第21條 人力資源部建立日?？己伺_賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第3章 大客戶部考核指標量化3．1 銷售指標與考核制度設(shè)計3．1．1 大客戶部銷售指標設(shè)計部門名稱大客戶部部門負責人大客戶部經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細項1銷售任務(wù)與人員管理（1）根據(jù)公司下達大客戶的銷售目標，合理進行銷售任務(wù)分配（2）及時、有效地組織對銷售人員進行產(chǎn)品知識、銷售方法、大客戶銷售技巧、大客戶培養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)（3）組織銷售人員制定工作計劃，進行工作總結(jié)，匯總銷售人員對銷售價格、產(chǎn)品服務(wù)的意見（4）組織開展市場調(diào)查，分析研究競爭對手，定期匯報市場情況，提出有效的營銷建議或意見2大客戶開發(fā)管理（1）組織收集、分析客戶資料，開展大客戶銷售，完成銷售任務(wù)（2）組織大客戶回訪工作，挖掘新的需求，達成銷售協(xié)議（3）組織擬訂、簽訂大客戶銷售合同，保證合同的正常履行（4）組織配合市場部、銷售部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動方案，擴大公司產(chǎn)品的市場份額3大客戶收款管理（1）隨時掌握大客戶信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失（2）組織按照大客戶銷售合同約定進行收款，及時收回銷售款項（3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標4大客戶關(guān)系管理（1）組織做好售后服務(wù)工作，減少大客戶流失（2）組織及時、有效地處理客戶投訴信息（3）匯總客戶的意見和建議，改善客戶服務(wù)5大客戶信息管理（1）組織收集管理客戶信息，及時更新并完善大客戶檔案（2）有效地組織對客戶進行分級管理（3）組織分析大客戶信用情況，評定大客戶信用等級（4）組織對所有大客戶資料進行絕對保密3．1．2 大客戶部考核制度設(shè)計制度名稱大客戶部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為加強和改進大客戶開發(fā)、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標，特制定本制度。（2）審批大客戶部其他員工考核結(jié)果。第2章 考核周期與內(nèi)容第4條 考核周期公司對大客戶部實施月度考核、季度考核和年度考核。第5條 考核內(nèi)容公司對大客戶部的考核主要有以下相關(guān)內(nèi)容。4．大客戶銷售合同履行情況和回款情況。第3章 月度、季度考核第6條 大客戶部經(jīng)理的月度、季度考核流程人力資源部對大客戶部經(jīng)理進行月度、季度考核，其考核流程如下所述。4．人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計、計算大客戶部經(jīng)理的考核得分。第7條 部門其他人員月度、季度考核流程大客戶部門其他人員的考核流程如下所述。4．人力資源部收集匯總考核評分資料，計算考核結(jié)果。第8條 月度、季度考核內(nèi)容大客戶部月度、季度考核內(nèi)容如下表所示。部門其他員工考核結(jié)果評級對照表綜合評定等級優(yōu)秀良好中等合格差強制分布比例5%～10%15%～20%其余15%～20%5%～10%第10條 月度、季度考核結(jié)果應(yīng)用月度、季度考核影響大客戶部季度績效工資的制定和影響年度考核結(jié)果。2．部門銷售任務(wù)完成情況。1．人力資源部向其他部門發(fā)放大客戶部部門考核表。第15條 個人年度考核對象部門個人年度考核對象為除以下員工以外的部門所有員工。第16條 個人年度考核內(nèi)容公司對大客戶部的年度考核內(nèi)容如下所示。所有不參加年度考核的員工其考核結(jié)果視為中等。4．直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進工作計劃，制訂具體改進措施。3．年度獎金分配。3．接到申訴后，人力資源部審查考核記錄，對考核得分進行確認，同時了解員工日常表現(xiàn)和銷售業(yè)績，進行合理的處理。第6章 附則第21條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第3條 直銷部考核須遵循公平、公正、公開原則及定性與定量相結(jié)合的原則。第3章 考核實施第7條 直銷部考核的時間安排如下。1．部門業(yè)績考核考核部門在考核期內(nèi)的銷售計劃完成情況，如銷售、拜訪客戶數(shù)、新客戶開發(fā)數(shù)等。（4）部門人員工作是否積極主動?？己饲芭嘤?xùn)審批制作部門考核表審批制定并修改考核指標及評分標準人力資源部直銷部相關(guān)部門銷售總監(jiān)填寫并上交考評表按考核表逐項考核匯總并計算考核得分考評結(jié)果公開考核面談改進工作或申訴改進考核工作考核文件、資料存檔培訓(xùn)得出考核結(jié)果考核面談提供數(shù)據(jù)、資料配合提供數(shù)據(jù)、資料直銷部門績效考核流程第4章 考核結(jié)果運用與申訴第12條 人力資源部將考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個等級，各等級對應(yīng)的分數(shù)如下所示。第16條 人力資源部接到申訴后，需在5個工作日做出是否受理的答復(fù)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第5章 促銷部考核指標量化5．1 促銷指標與考核制度設(shè)計5．1．1 促銷指標設(shè)計部門名稱促銷部部門負責人促銷經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細項1促銷計劃管理（1）組織開展促銷調(diào)查，掌握外部市場狀況和競爭對手情況，為促銷活動提供依據(jù)（2）組織對部門人員進行公司產(chǎn)品與服務(wù)培訓(xùn)，了解公司的銷售策略，制定符合公司經(jīng)營發(fā)展的促銷計劃（3）組織部門人員進行促銷工作計劃和工作總結(jié)，匯總有用的意見與建議，改進部門工作2促銷活動策劃管理（1）根據(jù)促銷計劃，組織分析促銷調(diào)查結(jié)果，確定促銷目標和銷售方法（2）組織確定合適的促銷產(chǎn)品范圍和最佳的促銷時間（3）組織分析公司的銷售政策和價格體系，策劃渠道促銷方案，并進行嚴格保密（4）組織準備活動所需物品與工具，制定活動流程，人員安排，策劃合理有效的終端促銷方案（5）組織制定終端促銷活動相關(guān)突發(fā)事件的解決措施，保證促銷活動的順利進行（6）組織評估促銷方案，預(yù)測促銷效果3促銷活動準備管理（1）組織制作優(yōu)質(zhì)的促銷宣傳品（2）根據(jù)促銷方案，提出促銷人員需求，招聘促銷人員（3）對促銷人員在公司情況、產(chǎn)品服務(wù)、促銷活動內(nèi)容、活動流程及過程中的注意事項等方面進行有效地培訓(xùn)，確保促銷活動順利進行（4）組織布置能夠有效吸引客戶的促銷現(xiàn)場，合理擺放產(chǎn)品，促銷品、宣傳品，突出促銷活動，促進產(chǎn)品銷售（5）組織對產(chǎn)品、促銷品、宣傳品的庫存進行檢查，促銷活動順利進行4促銷過程管理（1）組織對促銷貨品及時盤點，確保促銷過程中不斷貨，達成促銷目標（2）組織及時整理促銷現(xiàn)場，確保促銷現(xiàn)場秩序良好（3）組織解答客戶疑問，收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴（4）分析匯總促銷過程中出現(xiàn)的各類問題組織進行問題解決（5）組織對促銷品、宣傳品的發(fā)放進行有效的監(jiān)督管理5促銷結(jié)果分析與運用（1）組織開展市場調(diào)查，匯總促銷活動反饋信息，改進促銷工作（2）組織分析銷售數(shù)據(jù)，對比促銷方案預(yù)期效果6促銷費用控制管理（1）組織制定合理的促銷預(yù)算（2）合理控制促銷品、促銷宣傳品的制作，保證促銷費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)（3）嚴格管理促銷品、促銷宣傳品的發(fā)放，減少浪費（4）組織回收促銷品、促銷宣傳品，為下次促銷活動提供參考和準備5．1．2 促銷部考核制度設(shè)計制度名稱促銷部部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為規(guī)范促銷部考核工作，提高促銷人員工作的積極性，保證促銷活動滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本制度。2．定性與定量考核相結(jié)合。2．對考核各項工作進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。6．對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。1．在人力資源部的協(xié)助下制定本部門員工的考核指標。5．建立部門人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。3．年度考核于下一年度1月15日之前進行。第10條 直接上級根據(jù)考核結(jié)果與部門員工進行考核面談，達成一致意見，提出改進工作計劃，制定下期考核目標?？己松暝V表申訴人崗位名稱所屬部門申訴日期申訴事由所
部門意見人力資源部經(jīng)理處理意見部門主管領(lǐng)導(dǎo)處理意見處理結(jié)果申訴人對處理結(jié)果的評價備 注申訴受理人簽字受理日期第14條 人力資源部在考核結(jié)果公開后的7天內(nèi)接受部門或員工的申訴，過期不予以辦理。不能協(xié)調(diào)的，報促銷部主管領(lǐng)導(dǎo)處理。第20條 本制度自頒布之日起開始實施。2．考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級（即銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)）和人力資源部經(jīng)理，其主要職責是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申訴。2．考核者和被考核者明確本考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點和目標，確認各項KPI指標、權(quán)重和衡量標準。第8條 具體考核1．考核者依據(jù)確定的工作計劃、實際工作結(jié)果和重要行為，評定績效等級?？己吮戎胤植急肀戎? 考核內(nèi)容人員工作業(yè)績工作能力工作態(tài)度導(dǎo)購主管60%30%10%導(dǎo)購專員70%20%10%第10條 考核時間1．導(dǎo)購主管實行季度考核，一年四次，考核時間為下季度第一個月的前半月。2．為導(dǎo)購主管和專員的職位變動提供參考和依據(jù)。第5章 附則第16條 本制度由人力資源部制定，解釋和補充，經(jīng)總經(jīng)理核準后實施。第3條 考核應(yīng)遵循“一致性、客觀性、公平性、公開性、保密性”的原則。第5條 人力資源部1．制定并定期修訂考核方案并報總經(jīng)理審批。第6條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長，組員為公司各部門總監(jiān)，負責考核結(jié)果的最終裁決。4．指標能直接反映被考核者的工作業(yè)績，被考核者很清楚該怎樣努力完成該項指標。（1）設(shè)定目標值時，應(yīng)參照上階段指標完成情況、及部門下期預(yù)計銷售任務(wù)完成情況。第10條 考核期結(jié)束后，下一考核期開始第一個月3日前，被考核者根據(jù)工作計劃和期初制訂的任務(wù)目標，撰寫工作報告和自我評價，并提交給考核人。第14條 考核者將最終考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談。第5章 考核申訴第16條 被考核者如對考核結(jié)果由異議，可以以書面形式向人力資源部提交申訴書。第19條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組做出最終裁決后，人力資源部要及時通知申訴人