【正文】 塊“金字招牌”奮斗不已，所以汽車營銷人員應(yīng)該重視這無形的“財(cái)富”。汽車營銷人員的主要職業(yè)道德可以概括為：實(shí)事求是、真誠可信；公正無私、光明磊落；勤奮努力、精益求精。具有開放心理的人，能寬容地接受各種各樣與自己性格、志向和脾氣不同的人，并能“異中求同”，與各種類型的顧客、同事建立良好的人際關(guān)系，能冷靜地對(duì)待和處理工作中所遇到的困難和挫折。熱情的心理是想像力和創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，一個(gè)對(duì)什么都沒有興趣，對(duì)一切都很冷漠的人是無法勝任汽車營銷工作的。當(dāng)然，汽車營銷人員的自信是建立在周密調(diào)查研究、全面了解情況的基礎(chǔ)之上，不是盲目的自信。這就對(duì)汽車營銷人員心理素質(zhì)提出了更高的要求。許多事例證明，靈感大都是在思維長期緊張后的暫時(shí)松弛時(shí)得到的，或睡前，或起床后；或散步，或乘車時(shí)。一個(gè)成功的汽車營銷人員往往會(huì)把營銷工作組織得新穎生動(dòng)、別具一格，使顧客(公眾)產(chǎn)生深刻的印象。汽車營銷人員必須具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，具體要求是：對(duì)汽車市場(chǎng)新事物、新情況的敏感性。不同的職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求有所不同。汽車營銷人員應(yīng)有的素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個(gè)人生理結(jié)構(gòu)、心理結(jié)構(gòu)及其機(jī)能特點(diǎn)的總和，是個(gè)人參與種種活動(dòng)的基本條件。汽車營銷人員的職業(yè)素質(zhì)主要包括強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)、高尚的職業(yè)道德、良好的心理素質(zhì)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、全面的工作能力。汽車營銷和管理人員必須對(duì)汽車市場(chǎng)的新事物、新情況具有敏感性，對(duì)汽車市場(chǎng)微妙的變化能及時(shí)覺察，能從歷年銷售資料和有關(guān)數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的市場(chǎng)表象中看出潛伏的危機(jī)和有待挖掘的潛力，要善于把握一些信號(hào)傳遞的信息。這是汽車營銷人員所追求的理想境界。要善于觀察，在其他的事物中得到啟示，從而獲得靈感。主要包括以下幾個(gè)方面：自信心理。熱情的心理。開放的心理。三、高尚的職業(yè)道德汽車作為高檔的(大件)商品，對(duì)汽車營銷人員提出了較高的職業(yè)道德要求。四、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)汽車營銷人員和管理人員經(jīng)常要同形形色色的顧客打交道，因此必須有良好的教育和豐富的知識(shí)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括：文明經(jīng)商知識(shí)。經(jīng)營業(yè)務(wù)知識(shí)。（4）熟悉各種票據(jù)、財(cái)務(wù)手續(xù)，結(jié)算準(zhǔn)確、迅速；對(duì)涉及汽車貨物的進(jìn)、銷、存，涉及貨款的貸、收、付中的費(fèi)用支出要心中有數(shù)；懂得承包部門的經(jīng)濟(jì)核算方法，隨時(shí)了解本部門經(jīng)濟(jì)效益，及時(shí)采取措施，確保營銷任務(wù)的完成。營銷人員要有一定的心理知識(shí)，能從客戶外表神態(tài)、言談舉止、挑選商品來分析判斷顧客的特殊心理活動(dòng)，根據(jù)不同情況接待顧客，促使交易順利進(jìn)行．（2）講究談判和語言藝術(shù)。掌握一門外語是必要的，最好能看懂汽車說明書，能簡單會(huì)話。汽車營銷人員是汽車產(chǎn)品的宣傳者，而且是以面對(duì)面的方式進(jìn)行宣傳，因此，汽車營銷人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力以及感情、形體表達(dá)能力。宣傳汽車性能，要求有敏捷的思維、靈活的反應(yīng)，遇到突然提問時(shí)能用準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的看法，不模棱兩可、似是而非，在回答突然提問時(shí)有意識(shí)地把企業(yè)的思想、宗旨、產(chǎn)品、服務(wù)以及形象傳達(dá)給顧客或提問者，以得到他們的認(rèn)可、理解和贊賞。社會(huì)交往能力。在與顧客交往中要“入鄉(xiāng)隨俗”，以從眾的姿態(tài)，善于尋找契機(jī)。自控并非目的，是為了在各種突發(fā)情況下保持清醒的頭腦?，F(xiàn)代汽車市場(chǎng)是一個(gè)充滿競爭的市場(chǎng)，現(xiàn)代汽車營銷活動(dòng)是在瞬息萬變的情況下進(jìn)行的，作為汽車營銷人員必須具有較強(qiáng)的創(chuàng)新開拓能力。1．營銷人員文化業(yè)務(wù)素質(zhì)上有很大差距汽車營銷技術(shù)性很強(qiáng)，要求營銷人員懂管理、懂營銷、懂技術(shù)。3．培養(yǎng)技貿(mào)結(jié)合型人才現(xiàn)代汽車營銷工作需要懂經(jīng)濟(jì)、懂技術(shù)的技貿(mào)結(jié)合型人才。4．汽車營銷和管理隊(duì)伍的政治素質(zhì)亟待提高汽車營銷人員工作于汽車銷售第一線，在為企業(yè)創(chuàng)利的同時(shí)還要遵守社會(huì)主義商業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，要貫徹中央有關(guān)政策法令，如《反不正當(dāng)競爭法》、《公司法》、各種稅收規(guī)定等，以及國家對(duì)汽車營銷的特殊規(guī)定，如轎車經(jīng)營權(quán)、反對(duì)就地倒買和隨意大幅度漲價(jià)的規(guī)定、不允許經(jīng)營走私車的規(guī)定。生產(chǎn)企業(yè)通過銷售回收資金，取得應(yīng)得的利潤，才能繼續(xù)生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。所以汽車經(jīng)營銷售是光榮而重要的崗位，汽車營銷人員只有在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭中，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)，才能贏得市場(chǎng)，從而為企業(yè)獲取更大的利潤。 外在素質(zhì)：對(duì)外處理銷售業(yè)務(wù)的能力。（4） 善于調(diào)劑（3） 廣泛的知識(shí)，具有幽默感，敏銳的觀察力及獨(dú)到見地。（7） 機(jī)警善變而可隨機(jī)應(yīng)變。（3） 必須有能力激發(fā)客戶對(duì)自己的信任感。二、汽車銷售人員的訓(xùn)練（一）對(duì)工作的熱愛：（三）態(tài)度要有禮親切 每筆生意金額都很龐大，成交過程又費(fèi)時(shí)，如何培養(yǎng)正確認(rèn)識(shí)客戶的眼光，以便全追蹤有購買能力與興趣的客戶。（4） 真正接受你銷售的只有20%。（8） 銷售從被客戶拒絕開始。（1）愛心 （2）信心 （3）耐心 （4）關(guān)心 （5）誠心（6）良心 （7）恒心 （8）決心 （9）專心 （10）小心（11）虛心 （12）真心 （13）熱心 （14）安心 （15）留心三、形象與銷售輔助道具（一）形象是走向成功的第一步銷售店面的設(shè)計(jì)是最大、最有效的形象設(shè)計(jì)（中華轎車CI）。 《中華轎車保養(yǎng)使用手冊(cè)》 《銷售工作快報(bào)》 《銷售工作報(bào)告》（活動(dòng)日?qǐng)?bào)、計(jì)劃、記錄、報(bào)告文件等） 《周計(jì)劃工作表》（以計(jì)劃為中心內(nèi)容的工作計(jì)劃與實(shí)際 銷售成績對(duì)比的工作表） 《銷售人員的筆記本》（填寫主要事項(xiàng)、用戶意見、代辦事項(xiàng)和計(jì)劃等）。 介紹報(bào)告、報(bào)紙剪貼（刊載在一流報(bào)紙、雜志上有關(guān)中華轎車產(chǎn)品的消息，可提高對(duì)產(chǎn)品的信賴）。▲ 在銷售工具中，尤其重要的是銷售信（2） 請(qǐng)人家介紹客戶或向他表示感謝時(shí)使用。我之所以有今天，是因?yàn)槲铱偸窃谑褂酶鞣N有用的銷售工具，但是，如果有一天一定要我做出這種不可能的選擇，只選擇一種工具的話，那么，在眾多的銷售工具中，我可能會(huì)選擇名片！“您好”到“再見”，由始至終要用明快的口氣接待所有的客戶。２、話題要豐富日常生活是提高講話藝術(shù)水準(zhǔn)的舞臺(tái)。對(duì)洗耳恭聽后，當(dāng)對(duì)方關(guān)住話匣子時(shí)，緊接著可能說：“就這么決定了，我們訂合同吧！”即使沒有交易，他也會(huì)去成為我們的推廣者，或下次到訪銷售店。（2） 還可以恭維對(duì)方家人，對(duì)方職員，對(duì)方公司布置及裝飾，發(fā)展方向，業(yè)務(wù)情況等。 在與對(duì)方說話之前，一定要自始至終做好對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備：（1） 我要怎么說，才能不傷害對(duì)方的自尊心呢？（2） 談話注意措辭，千萬不要傷害對(duì)方，切記！?。贰⒈仨毧朔Z病作為現(xiàn)代的銷售人員，說話啰嗦是不夠格的，應(yīng)