【正文】 們擁有更多的機(jī)會點(diǎn)擊和訪問你的網(wǎng)站，他們就會真正這樣做。如果一個(gè)網(wǎng)站的可見度較高，通常是因?yàn)槠渌W(wǎng)站經(jīng)常提到它、推薦它或者是直接鏈接到它。一些大型的企業(yè)博客通常需要每天留出一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間來瀏覽訪問者的評論，以確保當(dāng)前的討論不至于迷失方向。新聞常青藤的CEO 麥克為了獲得虛擬焦點(diǎn)小組的反饋信息，你所要做的就是將你的產(chǎn)品信息發(fā)布出來，鼓勵(lì)訪問者說出他們的想法，等待他們的評論和意見。以銷售儲藏食物的包裝夾聲名鵲起的ClipnSeal公司就是最好的證明。眾所周知，在公開、透明的對話下，你顯然會對市場到底需要什么了解更多，因?yàn)槟愕目蛻魧诓┛蜕现毖圆恢M地告訴你—— 關(guān)鍵在于，你是不是把他們當(dāng)一回事。如此一來，他們就會為你的企業(yè)帶來更多的新客戶。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明未來銷售業(yè)績增長最強(qiáng)勁的動(dòng)力之一就是當(dāng)前的客戶群體。對于許多成功的企業(yè)來說，博客已經(jīng)在不知不覺中充當(dāng)了完成上述使命的角色。盡管一個(gè)博客能夠在發(fā)表文章時(shí)盡量涵蓋以上三種主題，但是選擇其中之一作為你的焦點(diǎn)核心卻是明智之舉，因?yàn)檫@會讓博客中的文章密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，也有助于你定位合適的讀者群體。市場導(dǎo)向型博客，其目的是為了提高訪問量、提升知名度、增加銷售業(yè)績；xuee|博銳|10●如同博客的設(shè)計(jì)者各有千秋一樣，幾乎沒有任何兩個(gè)博客是完全相同的。找對焦點(diǎn)做對事博客是企業(yè)接近和連接市場的理想橋梁。每一個(gè)博客都會迎合自己的目標(biāo)、瞄準(zhǔn)自己的定位、嶄露自己的個(gè)性。公關(guān)導(dǎo)向型博客，其目的是為了提升企業(yè)形象、影響公眾的認(rèn)知；●無論是對于博客版主來說，還是對于博客讀者來說，博客都應(yīng)該體現(xiàn)出趣味和娛樂的價(jià)值，而且，清晰地定位自己的核心主題有助于減少不必要的誤解、唐突和尷尬。自誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)一直是產(chǎn)品(服務(wù))營銷和銷售的重要渠道。根據(jù)貝恩公司戰(zhàn)略咨詢事業(yè)部經(jīng)理弗萊德里克在這一點(diǎn)上，博客扮演了怎樣的角色呢？在客戶購買了產(chǎn)品之后，它如同一種無微不至的關(guān)懷一樣，無處不在、無時(shí)不在。華爾街日報(bào)記者布萊恩正是從購買者的評論中，他們發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的另外一種全新用途。新聞常青藤是一家剛剛誕生的新聞門戶網(wǎng)站，創(chuàng)辦者是幾位新聞?dòng)浾吆蛯谧骷摇４骶S森坦言：“新聞常青藤的博客是為了發(fā)揮虛擬焦點(diǎn)小組的作用，訪問者的反饋信息對我們來說價(jià)值不菲。在第三章，我們將詳細(xì)討論博客所需要的資源。亞馬遜之所以成為可見度最高的網(wǎng)站之一，原因就在于它的會員制營銷。博客也是如此，提到、推薦或者談?wù)撃愕墓镜木W(wǎng)站越多，你的可見度就越高。因此，我們不難得出這樣的結(jié)論：搜索引擎認(rèn)為你的博客越與關(guān)鍵詞相關(guān)，你的博客的訪問量就會越大。為什么會這樣？因?yàn)樗阉饕媸褂玫亩际窍嗨频乃惴?，甚至有些搜索引擎的代碼都大致相同。前面我們曾經(jīng)提到了亞馬遜的例子，我們在這里不得不多說幾句。如果你的博客不幸落入Google的黑名單，它很可能會把你的博客列在搜索結(jié)果的最底端，甚至干脆將你的博客從搜索結(jié)果中刪除。布魯格曼是一家銷售ActiveWords—— 一種計(jì)算機(jī)自動(dòng)化軟件—— 的公司老板，同時(shí)，他還全權(quán)負(fù)責(zé)公司的營銷計(jì)劃。一方面，其他博客對他的產(chǎn)品信息旁征博引；另一方面，他與其他知名博客交換超鏈接，其目的都是相同的—— 將他和他的產(chǎn)品在Google和其他搜索引擎中的可見度最大化。索尼公司在營銷策略中運(yùn)用了口碑的杠桿作用。擺在實(shí)力傳播面前的問題是：如何找到并影響這群人。但如何影響這群人，從而促使其改變多年的專業(yè)攝影習(xí)慣？實(shí)力傳播互動(dòng)行銷總經(jīng)理吳湘玲和她的同事認(rèn)為，應(yīng)該找到這群慢熱的人中喜歡嘗試新鮮事物的人。最重要的是，雖然傳統(tǒng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的年齡、性別、職業(yè)等等，他們可能不具備一致性，但他們明顯擁有共同的興趣，這正是與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的良好基礎(chǔ)?！俺跗诘膿屜仁褂?，比較容易有效果，但是隨著使用這個(gè)媒體的人增加，創(chuàng)意將更具挑戰(zhàn)性。像Google不但有官方博客、新聞博客，幾乎每個(gè)產(chǎn)品都有獨(dú)立的博客。此外，還邀請了11名客座博客，撰寫了40個(gè)有關(guān)Google日常生活的帖子，10個(gè)有關(guān)國際問題看法的帖子。單就2005年而論，互聯(lián)網(wǎng)上的商品和服務(wù)交易就超過820億美元。你希望你的博客吸引訪問者的眼球嗎？不妨參考一下巴茲于是，他們所有的注意力都集中在發(fā)表高質(zhì)量的文章和提高博客的訪問量上。如果你公司的轉(zhuǎn)換率不足5％，那么，你可能很想知道如何才能讓訪問者成為最終的購買者。將上述信息放在博客的最頂端是個(gè)不錯(cuò)的想法，因?yàn)檫@是目標(biāo)群體最關(guān)注的。記住，不妨在其間夾雜有關(guān)產(chǎn)品的鏈接和有關(guān)購買過程的鏈接，這同樣會簡化人們的操作過程。舉例來說，ClipnSeal公司在自己的博客中使用了兩種最流行、最受歡迎的交易方式，一種是通過PayPal(PayPal是eBay提供線上付款和收款服務(wù)的子公司推出的一項(xiàng)服務(wù)，透過網(wǎng)絡(luò)刷卡方式，即時(shí)付款給對方)形式(大約有2 000萬用戶)，另外一種是通過亞馬遜(大約有4 000萬用戶)。一個(gè)不可逾越的底線是你只需要恰當(dāng)?shù)孛枋鲎约旱漠a(chǎn)品和服務(wù)以及討論客戶如何成功的使用它們就可以了?！?7signal”是一家提供以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應(yīng)用產(chǎn)品的公司，旨在幫助更多的企業(yè)有效管理他們的各種項(xiàng)目。弗雷德所言，公司的博客比其他任何方式為主頁帶來了更多的訪問量。舉例來說。首先，你需要和當(dāng)前負(fù)責(zé)公司主頁的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)小組聯(lián)系，看看他們是否能夠?qū)⒐拘枨笠浦驳讲┛蜕?；其次，這些簡易可行、費(fèi)用低廉的博客服務(wù)通常不提供諸如上述例子一樣的二級域名。公關(guān)導(dǎo)向，并非形象工程你是否曾經(jīng)為一家在通往成功的道路上遭遇失敗的公司工作過？或許，更糟糕的是，你的公司恰好生產(chǎn)了包含技術(shù)缺陷或者其他缺陷的產(chǎn)品？當(dāng)這些問題產(chǎn)生的時(shí)候，最好的應(yīng)對之策也許是讓經(jīng)驗(yàn)老道的員工發(fā)布一些帖子，告訴客戶他們正在做什么以及他們在追求客戶滿意上多么精益求精。一些久負(fù)盛名的公司都曾經(jīng)由于產(chǎn)品和服務(wù)方面的原因而遭遇過怒火難平的網(wǎng)民的“報(bào)復(fù)”，最后導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的公關(guān)難題。其中最具代表意義的就是英特爾公司的“浮點(diǎn)運(yùn)算事件”。浮點(diǎn)運(yùn)算單元是微處理器中一部分，專門負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的數(shù)字計(jì)算。于是，他只好利用互聯(lián)網(wǎng)的力量訴諸公眾，詢問他們是否遇到過類似的缺陷問題?！辈贿^，由于這個(gè)數(shù)學(xué)教授進(jìn)行的運(yùn)算高達(dá)上億次，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題也就不足為奇了(后來發(fā)生的事實(shí)表明，微處理器的缺陷比英特爾公司最初的說法要嚴(yán)重得多—— 最難處理的問題并不是因?yàn)樗鼈儫o法逾越，而是因?yàn)槲覀兏緹o法意識到或者拒絕承認(rèn)它們的存在)。直到IBM公司宣布將停止在個(gè)人電腦中使用奔騰芯片后，英特爾公司才真正感受到危機(jī)的緊迫性和嚴(yán)重性。無可避免的，這會對英特爾近期的營運(yùn)造成影響，可是卻對整體個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，注入一劑強(qiáng)心針。這條法則看起來非常明顯，但是對于以技術(shù)文化驅(qū)動(dòng)前進(jìn)的英特爾公司來說，這也許并不是那么顯而易見。它卻沒有注意到這同樣是一個(gè)與人有關(guān)的問題：用戶在未知面前往往會產(chǎn)生擔(dān)心和焦慮，他們迫切需要得到清晰明確的認(rèn)可和關(guān)注。僅僅以復(fù)雜的方式把復(fù)雜的技術(shù)完美地結(jié)合在一起，這并不是完整意義上的系統(tǒng)。一個(gè)不可避免的結(jié)果是，問題迅速升級成風(fēng)暴一樣的危機(jī)，給英特爾公司造成了近5億美元的損失。不得已之下，一些公司匆忙召開了新聞發(fā)布會，但是，他們實(shí)際上選擇了錯(cuò)誤的渠道—— 更糟糕的是，他們已經(jīng)錯(cuò)過了最好的解釋時(shí)機(jī)。在第六章中，我們將告訴你如何監(jiān)控你的博客空間，尤其是如何應(yīng)對訪問者的評論和批評?，F(xiàn)在，如同其他企業(yè)一樣，IBM也投入到企業(yè)博客的潮流中，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了超過15 000個(gè)公開的博客。那么，怎樣才能稱得上是“先知先覺的領(lǐng)導(dǎo)”呢？在IBM看來，至少要滿足的條件是：這家企業(yè)的技術(shù)專家、創(chuàng)新者和重要人物會聚一堂，如同IBM的副總裁邁克IBM最初開通的幾個(gè)博客是由公司的一位技術(shù)骨干和他的親朋好友一起發(fā)起的，其目的是為了從公司之外的軟件工程師那里獲得更多的支持幫助和真知灼見。2005年5月，IBM