【正文】 高中生拉上戰(zhàn)場。所以國民黨下臺，肯定會給共產(chǎn)黨一個很大的啟示，大家都應該要有危機感。你們當中應該很少人去過以色列，不過你們也不用去了，你們只要聽過一個地方叫寧夏就等于去過了，以色列和寧夏一樣。應該這樣講，如果你覺得你的辦公室不好，你的管區(qū)不好，甚至你說我喜歡羅湖，離這邊比較近點，我不喜歡鹽田，稍微遠點，那么最好的方法就是不要干，就跟馮總說我不適合當主管。因為這些人都要我不停的盯，其實廣東我很熟的，我17年前就來廣東了，在廣州搞過電子，臺胞證還沒發(fā)明，我就到北京了，珠海我也很熟，我在那邊搞過房產(chǎn)，你們這深圳我15年前就進來了，但是我管廣東人的時候，就不像我管日本人那樣輕松了。觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手。像這樣的教室，設計成這樣，用這種投影，這就是當初設計是說我以為這樣很不錯。我們公司18000人，沒有一個人可以在我面前辯解，因為我在我董事長面前從來不辯解，錯了就說：對不起，我錯了。我太太見到我的第一句話就是這三個字：“我以為”。一出事情就是辯解，日本人是一出事情就想辦法以后如何不犯錯，所以他們很快會有人站起來認錯。任何事情他們都有道理，永遠都在辯解。你們沒想到事情的影響這么深遠吧，非常深遠！生活中有兩種行為，也可以說是主管有兩種主管，一種主管努力的表現(xiàn)，一種主管是不停的辯解。我在英國、法國讀書時，從來沒聽過別人說：“Because they are kids,they are kids(他們是小孩)!”剛好相反，越是小孩就越要教育，所以中國的教育都是毀在這小孩的身上。其實這個小孩當然是沒有錢賠的，其實也不是要他拿錢，是要他知道這個行為不對，或者是故意要他晚上少喝半杯牛奶，或者今天吃餅干的時候，故意扣他兩塊餅干。日本和美國的案例，你聽了有什么觸動？所以各位，把這個桌子一打，你知道是什么意思嗎？你那個小寶長大了就不一樣了，我沒有錯，天底下人對不起我，我撞到桌子是桌子不對，我摔跤是地有問題，我媽媽打了，我爸爸說了，我沒有錯。原來“打桌子”這個方法不是日本人不知道而是他們不敢用。你會怎么做？很奇怪，中國的爸爸和媽媽有個動作，我走遍世界都沒看過的，就是喜歡打這桌子，“寶寶不要哭，這桌子不好，媽媽打它，不要哭。這就證明沒有認錯，這事情對我們來說是教育，我們要從小事情做起。后來又弄掉了七、八百個文官，利用非典好好整頓了官吏，該認錯的通通要認錯，真可惜，胡先生是最近才上臺的，在他上臺前發(fā)生的事情，南京914事件搞死了200多個人，沒有人認錯。所以這個事情要從國家開始做起，真不容易。我們現(xiàn)在看一個案例，講一個小的問題，這次中國搞這個非典，弄得世界這么痛苦，中國認錯。這就證明，我的教育起了功效了。我的大女兒現(xiàn)在很大了，在英國愛丁堡讀博士，在她小的時候，我就故意在她面前說：“哎呀，這事情爸爸沒想到，對不起啊。各位我們是不是能養(yǎng)成這種好習慣，你要在你老板面前、在你領(lǐng)導面前不要提起你部下的名字，每個人負起自己的責任。“余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵最近正在下滑”，“這是我的錯”；“還有余總經(jīng)理，我們從西班牙進來的家具最近不大好賣”，“這是我的疏忽”；“還有余總經(jīng)理，那個正、副廠長最近鬧情緒，聽說不想干”，“這是我失察”，“好了，你下去”！我到我的房間把他們叫進來罵，這是我的事，我在我董事長面前從來不提起他們的名字。雖然這話聽起來有點心酸，但實際上就是這樣。美國人、日本人、德國人他們認錯的意識不是表示勇氣，而是讓這個事情很快得到一個結(jié)果。中國人保一定常常開會，我很想知道是誰喜歡站起來認錯。文化大革命那十年動亂，給我們中國帶來的傷害不小，中間有個很大的傷害，就是人是不能認錯的。所以美國安泰人壽專打中國人壽的弱點，凡是他的弱點就打下去。所以諾基亞能夠做到今天這樣子，靠的就是管理。這可以看出諾基亞的強大是非常注重在管理上，這些地方我們才是真正要學習，諾基亞絕對不是憑空得到第一名，他的手機能做到今天這樣子，除了核心技術(shù)以外，整個的管理制度非常的注意，所以才能夠把手機做成這樣。云南的紅塔山在中國這么有名，在世界上根本就沒聽過它名字?？墒侨袊卸嗌賯€白酒廠，21000個，包含五粱液和茅臺，可是一個世界名牌都沒有。前年，三星打掉了西門子和愛立信，爬到了世界手機第三名，并發(fā)誓2004年干掉摩托羅拉，2005年和諾基亞平分天下。（古總主持發(fā)言）本次培訓在公司“三個中心”改革時期進行，具有重要意義。余世維在中國人保的講座（根據(jù)2003年6月1617日錄音整理）老師簡介：余世維 博士（臺灣），哈佛大學企管博士后，世界多所著名大學客座教授?！叭齻€中心”改革對公司來說是史無前例的改革，經(jīng)過大家的共同努力，改革取得了良好的成績，但在運行過程中出現(xiàn)了一些問題，諸如：整體服務意識不夠強，內(nèi)耗情況仍然存在，部分干部在帶隊伍方面的能力和技巧有待提高，團隊建設和企業(yè)文化有待深化。這前三名通通都在科技上取勝，諾基亞的首要取勝因素是它的設計和技術(shù)，第二個因素是把手機做的非常強大。五粱液一跨過了臺灣海峽就沒有人認識，茅臺一到了菲律賓就沒人認識。你踏過紅塔山到世界上走來走去，到每個機場故意掏出紅塔山去問：“認得嗎？看過這香煙嗎？”他們絕對會說：“No，沒見過，也沒聽過?，F(xiàn)在另一個消息傳出來了，美國的摩托羅拉和德國的西門子兩個策略聯(lián)盟，產(chǎn)業(yè)置換，摩托羅拉把電子交給西門子，讓西門子發(fā)展網(wǎng)絡，西門子把手機交給摩托羅拉，讓摩托羅拉發(fā)展他的大哥大。那么你認為這么大的一個中國人保，他是靠什么做管理，他是靠什么強大，他的技術(shù)生根在什么地方？這才是你們以后吃飯的家伙！不是今天說人多，這個沒有用，所以歷史老、牌子老沒有用，老公司是最容易受挨打的。所以中國人保也一定是有弱點的，不管是速度還是彈性，你只要一出現(xiàn)弱點，人家就從這個弱點打下去，打敵人向來都是打敵人最脆弱的地方。這個問題我們想都沒有想到會影響我們的子孫長達半個世紀，文革到今天并沒有半個世紀，但是我敢大膽的說它會影響半個世紀，甚至于一個世紀。我在美國雅斯蘭黛當副總的時候，美國人很容易站起來說：“It’s my fault”（這是我的錯），然后坐下。接下來就是研究下一次如何不犯錯，我們重要的就是下一次如何不犯錯。我有個好的建議，我先說我自己好了，我有個好的習慣，我在我領(lǐng)導面前很少提起我部下的名字，各位我管的人也不比你們少，我管的比馮總還多，我的手下有18000人，我們公司底下有15個產(chǎn)業(yè)，各位我是一人之下萬人之上，但是我從來就沒有在我董事長面前提起我部下的名字。如果我被董事長問的時候，不認錯，找別人的錯，你猜我的董事長會怎么講？他會說：“都是人家的錯，對不對，余總經(jīng)理你沒有錯。有效的管理者要為自己的后果負起責任，所以大家都要養(yǎng)成這種習慣，先扛起責任，那么我先提個小小的建議，中國人不太負責任，有兩個原因，一個從小講起，一個從大講起?！蔽姨补室飧f：“哎呀，這事情媽媽不好，媽媽不對。在我們家，認錯已經(jīng)是一種文化、一種氛圍了。這個新聞真可惜，是登在香港?！都~約時報》是怎么登的，你知道嗎？是這樣登的：“真不容易啊，中國共產(chǎn)黨第一次認錯。南京市委沒有下臺，南京市長不用下臺，南京警察局長沒有事，南京衛(wèi)生局局長沒有事，通通沒有事！就只有那個渾球被抓槍斃了。剛才我們講大，現(xiàn)在我們講小?！比绻さ降厣希靶毑灰?，爸爸打它，這個地板不乖，爸爸打這個地！”我在東京看到的情景不是這樣的，我在日本工作過，一個日本小孩走過去，撞到桌子也是哭起來，世界上的小孩遇到這種情形都會哭的，那個日本媽媽就馬上把他帶到旁邊說：“再走一次。我在美國有一次在路邊等車，看到一個美國媽媽帶著一個美國小孩過馬路，那個小孩摔一跤，就在地上哭起來了，美國媽媽走過去說：“Tommy，站起來。你沒想到吧，你這么一打，打掉了中華民族，以后不要打了。各位，如果這是你兒子呢？在我們自己的兒子三歲的時候?qū)λ@樣搞一下，你認為他長大會有什么想法？完全不一樣。而首當其沖的就是中國的父母，他那些莫名其妙的爺爺奶奶在那不斷地瞎寵，就把小孩弄成這樣子了。上海有一個五顆星的酒店叫希爾頓酒店，大堂經(jīng)理是個日本人，女的，因為以前我是日本航空的副總，我會講日文，對日本也很熟，有一天跟她聊起來，熟悉之后她悄悄地跟我說：“余先生，我做希爾頓酒店的大堂經(jīng)理其實是很辛苦的，但是客人的要求我不會埋怨，我最痛苦的其實不是客人，而是跟你們中國人開會。余先生，我真是痛苦??！”老外包含日本在內(nèi)，每次在我的面前講到中國人我就感到無奈，我認為我自己做得很好，但不是每個人都做得很好。所以我也很想建議馮總、曹總這些高級主管，以后我們養(yǎng)成一個氛圍，認錯但是不要馬上處分，應給予鼓勵，并盡快找出方法，相信這樣很快會在公司養(yǎng)成這種氛圍。我一聽就知道她要說什么，“太太我?guī)湍阒v，我以為她不會掉下來，我以為她晃一下以后又會坐好，我以為她兩手兩腳扒得很緊，不會掉下去，我以為她跳起來打個跟斗后像孫悟空那樣又重新坐好，太太，再講吧，還有什么理由？一個東西在床單上面，我們拉張床單他會掉下去，在物理學上面我們稱慣性定理，初中二年級上學期就學過了，太太，你是師范大學的研究生，你該不會跟我說你沒學過慣性定理吧，你是受過高等教育的。為什么要辯解呢？后來我太太就被我糾正過來了，她剛嫁給我時，是有點迷糊的，這么多年來，她被我不停的要求，以后講話就完全不一樣了。其實真正來設計，一看就知道不太好，第一個，這銀幕低了，應該再高點；第二個，這個銀幕不亮，表示這個投影儀是錯了，不應該用實物投影，用一般的投影機就對了；第三個，這里有根圓柱，中間又有根柱子，表示這里不像一個教室。中國英特而的總經(jīng)理是中國人，后來到了美國去念書，在美國當英特而的經(jīng)理，現(xiàn)在回到中國當中國地區(qū)的總經(jīng)理，他說：“中國員工和美國員工有一點是差別很大的，美國員工做事情非常自覺和主動，在他們職責范圍內(nèi)都會很努力地去做，而不是當一天和尚敲一天鐘。這是什么原因？因為中國人負起責任的這種觀點，比起日本人、德國人是弱了點。拿著國家的錢，用了國家的名位，做了國家的事，然后開始說我的管區(qū)不好、我的人手不好、我的市場不對，那么各位，你要是派到云南怎么辦呢？你們云南也有人保，想不想去干干青海的人保和寧夏的人保，那他們不是不要活了嗎照這樣講。很多人說美國偏袒以色列，這話是錯的，美國人做事情很現(xiàn)實，這個國家和這個民族如果不爭氣，美國是1毛錢都不可能給的。以色列這個國家除了它是一片荒漠，沒有資源以外，最要命的就是他周圍通通都是敵人。以色列的高中生書包了通通擺著背章，國家一宣布總動員，就把背章馬上掛起來，立刻到最近的港口、機場報到。以色列這種國家受人尊敬。以后記住，當你打手機就等于告訴別人，我的手下真是無能，我不打不行?！边@時候，馮總就開始擔心了，第一個，他不在是不是任何事情照常運作，沒有重大事故；第二個，馮總不作任何決定，是不是每個人都能接起來，這是個很有趣的實驗?！边@是臺灣光寶集團的董事長講過的一句話，我喜歡這句話。各位那么他們底下是誰？沒有幾個人能講得出來。我非要靠他們嗎？我絕對不是小看他們，這是一個過度階段。這是什么原因？我們一天到晚強調(diào)的都是人。麥當勞、沃爾瑪、可口可樂、百事可樂的制度和文化很厲害，他們是強大在這些地方，不是強大在他們的總經(jīng)理。所以以后不要隨便說勤學是你的口號，因為你沒有融入思想和行為，他都不算文化。人保嘴巴上講的是為客戶服務，就真的是在做。中央領(lǐng)導有句話講得很好的，結(jié)果我們底下把他弄錯了，叫做：一把抓。”HR主管走了，沒多久又過來了，“你看是面條還是包子還是饅頭？”總經(jīng)理說：“我看就包子好的羅。外面的消息很緊張，中國今年六月如果不能壓住非典，美國考慮派航空母艦撤僑；如果美國撤僑，日本也決定撤僑；中國如果今年十月不能壓住非典，美國考慮明年上半年禁止從中國進口，停止中國對美國的出口；中國在今年年底如果不能壓住非典，明年三月召開奧林匹克會議，決定2008年的北京奧林匹克是不是取消。所以胡錦濤、溫家寶拍著桌子罵人：“誰沒辦法壓住非典誰負起責任！”結(jié)果一下子下去了七、八百個文官，上海市市長跟上海市委兩個跟中央拍著胸部說“上海如果像北京一樣，我們都下去！” 溫家寶立刻把這事情告訴了胡錦濤，胡錦濤說：“應該”。未能自己訓練員工，提升他們的績效。你千萬別說：“哦！這個要看看馬先生怎么解釋。第一個，什么叫訓練？不是搞個房間上課叫做訓練，訓練是：隨時隨地，隨人隨事的教育。我這一輩子就是在業(yè)務里打滾出來的，我從年輕的業(yè)務員一直干到總經(jīng)理 ，什么業(yè)務都摸過了，從化妝品到汽車，什么業(yè)務都摸過了。你想會怎樣？日本主管交接有幾個規(guī)定：前面那個一定要留下背忘錄（包括經(jīng)驗、學習、體會、困難），象一本書一樣，給后面這個看，因為交接其實也是交接經(jīng)驗，從上任那天就要準備將來要寫這東西；而且交接是有交疊期的，不是一個走一個來，像刀切豆腐一樣，必須一起干1個月或2個月。我們講句夸張的話，有一天，這里面的任何一個主管一旦離開，你部門會發(fā)生什么事情？假如曹總有一天要調(diào)到北京去，沒人管黨部的事情，那么所有跟黨有關(guān)的事情，她是不是都交代的很清楚，而且都規(guī)范的很明確。所以我們要做兩件事情，第一，我希望深圳人保能夠做一個制度出來，建立接班人制度；第二，任何意外、死亡、退休都不要動搖，任何部門都不會因為缺了誰不行，如果今天深圳人保能做到這種地步，他的制度規(guī)范就起來了，這個公司就強大了，那么換誰當總經(jīng)理也就無所謂了。我觀察的結(jié)果：中國的主管和領(lǐng)導是全世界最累的，“一把抓”，結(jié)果抓到最后，累個半死！一方面是自己過度攬權(quán)，再方面沒人教育訓練。而且會上世界頭版新聞。”所以各位不要常常說這句話。如果我是你們，我第一個就想到把這酒店給他外包！因為這個酒店肯定是要賠錢的，我猜都猜的出來，它不可能發(fā)財?shù)模撬莻€負擔。讓貨主知道如果保的是我們，會有怎么情況，給他做個參考?！睒I(yè)務員說：“沒關(guān)系，今天躺在地上的都是我們的客戶。我父母親沒有受過什么不得了的教育，但我今天回想起來我非常感謝他們兩個。其實她大概忘了，她是從小被我捏起來的，所以她做事情跟歐美人沒有什么太大的差別，在人家的眼中，她的素質(zhì)一樣很高，這完全是從小塑造起來的?！彼运兂捎⑿?，這就是他的思想。所以黨代表人民要先有代表人民的思想，黨代表文化要先有代表文化的思想，黨代表先進生產(chǎn)力要有代表生產(chǎn)力的思想，那么，這三個代表就可以落實。他偷偷跟我說，這題目在北京的時候就做過，原來他在北京做過8000多條數(shù)學題。”我在讀高中的時候，考過一道題，元太祖成吉思漢的繼承人公元哪一年西征，在中亞西亞建立了哪四大漢國，最遠打到哪里？我到今天都記得。原